四川省九寨溝縣市場監(jiān)管局扎實推進消費維權(quán)工作

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今年以來，四川省九寨溝縣市場監(jiān)督管理局以營造放心舒心消費環(huán)境為目標(biāo)，主動作為，不斷強化消費者權(quán)益保護各項工作， 緊緊圍繞重點環(huán)節(jié)、重要商品消費領(lǐng)域存在的突出問題，扎實做好維權(quán)服務(wù)工作，切實維護消費者合法權(quán)益。

突出監(jiān)管重點，守牢安全底線。縣市場監(jiān)管局以食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全監(jiān)管為重點，全心全意維護消費者合法權(quán)益。同時，扎實開展元旦、春節(jié)、“五一”等重大節(jié)假日市場安全專項整治行動，對各種違法違規(guī)行為形成高壓打擊態(tài)勢，確保節(jié)假日市場平穩(wěn)運行。

暢通維權(quán)渠道，努力提高維權(quán)效能。依托全國12315平臺和12345政府熱線平臺，認(rèn)真解答消費者咨詢，及時受理和依法處理消費者投訴舉報，認(rèn)真落實購物場所無理由退貨等消費維權(quán)制度，強化消費糾紛源頭治理，降低消費維權(quán)成本，確保消費糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

強化宣傳教育，營造良好維權(quán)氛圍。結(jié)合市場監(jiān)管日常工作，以3.15活動、年報走訪、日常檢查等為契機，采取多種形式，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，向周邊群眾和經(jīng)營者發(fā)放宣傳資料，講解常見的消費陷阱以及正確對應(yīng)維權(quán)的法律法規(guī)內(nèi)容，增強消費者法律保護意識。同時，積極探索建立健全消費糾紛多元化解機制，快速高效化解矛盾糾紛，讓人民群眾真正享受到公正、高效、便捷的維權(quán)服務(wù)。

截至7月6日，縣市場監(jiān)管局共受理消費者投訴舉報95件，已全部辦結(jié)，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失452004元。

下一步，九寨溝縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)依托12345、12315投訴舉報平臺，密切關(guān)注群眾日常投訴的難點熱點問題，開展消費者權(quán)益保護行動，守護好廣大人民群眾的合法權(quán)益，讓廣大消費者獲得更多的幸福感、安全感。（秦菲 潘艷梅 記者梁計）

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