列車晚點、候補增開臨時旅客列車信息……12306新增一波信息推送服務，但關鍵還是要多查看

近日，陳女士心急火燎地趕到火車站，卻發現她的列車晚點了，“如果能早點知道列車晚點就不用這么趕了。”陳女士的需求也許能得到滿足。近期，鐵路部門進一步優化完善12306旅客信息服務功能，增加了候補同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等信息的推送。不過，記者發現，有些信息推送未必能做到非常及時，就算推送了，關鍵還是要乘車人多查看12306客戶端、手機短信。

列車晚點等信息哪里查？

根據鐵路部門介紹，近期已經豐富了相關信息推送內容，在原來向旅客推送購票、退票、改簽、列車停運及恢復信息的基礎上，新增推送候補同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等信息。

【資料圖】

那么，這些信息在哪里可以查詢？

記者撥打了鐵路12306客服熱線，客服人員告知，在12306客戶端“我的”菜單中的“出行向導”里可以查詢到相關信息。

點擊“出行向導”后，記者看到了“正晚點查詢”、“列車狀態查詢”、“車站大屏”等幾個查詢內容。

進入“正晚點查詢”，輸入出發“上海虹橋”，車次“G24”后，可以看到這班車次的預計發車時間。同時，下面有一行小字的溫馨提示：僅提供過去1小時-未來3小時內列車正晚點信息；查詢結果僅作為參考，準確信息以車站公告為準。

進入“列車狀態查詢”，輸入出發地、目的地和車次后，可以看到列車是“檢票中”還是“候車中”等狀態，也可以查詢到具體哪個候車室、哪個檢票口、沿途各站預計到達時間。

界面右側有“正晚點”、“天氣”、“到站提醒”等功能，點擊“正晚點”，會顯示沿途各站的預計到達時間；點擊“天氣”，會顯示沿途各站的天氣及氣溫；點擊“到站提醒”，可以將某一站到站之前通過手機日歷功能進行提醒。

12306客服人員還告知，乘客也可以通過手機短信接收到列車晚點等信息，但未必能保證每個車次都會發送信息，“比較可靠的還是通過12306客戶端查詢，具體以車站公告為準?！?/p>

提前多少時間能知道列車晚點信息

類似陳女士的情況，越早知道列車晚點信息自然是越好，可以避免心急火燎、一路狂奔的情況。那么，列車晚點信息可以提前多久知道呢？

“這個沒有一定的時間提前量。”12306熱線客服人員表示。

據了解，列車晚點通常是突發情況造成，所以很難保證提前多久時間告知旅客。

相對列車晚點，列車停運的信息會提前告知，而且提前時間會多一些。比如今年的“杜蘇芮”、“卡努”臺風來襲前，鐵路部門都提前數小時甚至1天公布了停運計劃。

12306熱線客服人員建議，乘客可以多刷一刷12306客戶端中的“出行向導”，以便及時獲取列車晚點、檢票口更改等信息。

乘車人也能收到服務信息，關鍵還是要多刷手機

鐵路部門這次不僅增加了信息推送的內容，還擴大了推送范圍。比如，在原來僅向購票人推送服務信息的基礎上，增加向乘車人推送服務信息，努力將鐵路信息服務觸達所有乘車旅客。

此外，除了在12306客戶端推送信息外，根據旅客需求，也可以通過微信、支付寶推送消息。對未開啟微信及支付寶消息通知的旅客，將通過手機短信推送服務信息。

但是，能收到這些信息推送有幾個關鍵，一是購票時提交乘車人準確的手機號碼，并保持通信暢通；二是多查看各個渠道推送的信息，避免因為沒有及時查看而耽誤了行程。

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