列車晚點、候補增開臨時旅客列車信息……12306新增一波信息推送服務,但關鍵還是要多查看

    來源: 騰訊網2023-08-31 22:49:38
      

    近日,陳女士心急火燎地趕到火車站,卻發現她的列車晚點了,“如果能早點知道列車晚點就不用這么趕了。”陳女士的需求也許能得到滿足。近期,鐵路部門進一步優化完善12306旅客信息服務功能,增加了候補同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等信息的推送。不過,記者發現,有些信息推送未必能做到非常及時,就算推送了,關鍵還是要乘車人多查看12306客戶端、手機短信。

    列車晚點等信息哪里查?

    根據鐵路部門介紹,近期已經豐富了相關信息推送內容,在原來向旅客推送購票、退票、改簽、列車停運及恢復信息的基礎上,新增推送候補同方向增開臨時旅客列車、晚點提示、檢票地點變更等信息。


    【資料圖】

    那么,這些信息在哪里可以查詢?

    記者撥打了鐵路12306客服熱線,客服人員告知,在12306客戶端“我的”菜單中的“出行向導”里可以查詢到相關信息。

    點擊“出行向導”后,記者看到了“正晚點查詢”、“列車狀態查詢”、“車站大屏”等幾個查詢內容。

    進入“正晚點查詢”,輸入出發“上海虹橋”,車次“G24”后,可以看到這班車次的預計發車時間。同時,下面有一行小字的溫馨提示:僅提供過去1小時-未來3小時內列車正晚點信息;查詢結果僅作為參考,準確信息以車站公告為準。

    進入“列車狀態查詢”,輸入出發地、目的地和車次后,可以看到列車是“檢票中”還是“候車中”等狀態,也可以查詢到具體哪個候車室、哪個檢票口、沿途各站預計到達時間。

    界面右側有“正晚點”、“天氣”、“到站提醒”等功能,點擊“正晚點”,會顯示沿途各站的預計到達時間;點擊“天氣”,會顯示沿途各站的天氣及氣溫;點擊“到站提醒”,可以將某一站到站之前通過手機日歷功能進行提醒。

    12306客服人員還告知,乘客也可以通過手機短信接收到列車晚點等信息,但未必能保證每個車次都會發送信息,“比較可靠的還是通過12306客戶端查詢,具體以車站公告為準?!?/p>

    提前多少時間能知道列車晚點信息

    類似陳女士的情況,越早知道列車晚點信息自然是越好,可以避免心急火燎、一路狂奔的情況。那么,列車晚點信息可以提前多久知道呢?

    “這個沒有一定的時間提前量。”12306熱線客服人員表示。

    據了解,列車晚點通常是突發情況造成,所以很難保證提前多久時間告知旅客。

    相對列車晚點,列車停運的信息會提前告知,而且提前時間會多一些。比如今年的“杜蘇芮”、“卡努”臺風來襲前,鐵路部門都提前數小時甚至1天公布了停運計劃。

    12306熱線客服人員建議,乘客可以多刷一刷12306客戶端中的“出行向導”,以便及時獲取列車晚點、檢票口更改等信息。

    乘車人也能收到服務信息,關鍵還是要多刷手機

    鐵路部門這次不僅增加了信息推送的內容,還擴大了推送范圍。比如,在原來僅向購票人推送服務信息的基礎上,增加向乘車人推送服務信息,努力將鐵路信息服務觸達所有乘車旅客。

    此外,除了在12306客戶端推送信息外,根據旅客需求,也可以通過微信、支付寶推送消息。對未開啟微信及支付寶消息通知的旅客,將通過手機短信推送服務信息。

    但是,能收到這些信息推送有幾個關鍵,一是購票時提交乘車人準確的手機號碼,并保持通信暢通;二是多查看各個渠道推送的信息,避免因為沒有及時查看而耽誤了行程。

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    責任編輯:sdnew003

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