中宏人壽打磨、升級客戶服務,提升客戶金融幸福感溫!

    來源: 今日熱點網2024-04-30 17:02:39
      

    如何提升客戶金融幸福感獲得感, 是保險機構的重要課題。保險產品消費由于其特殊性,往往無法提供實物產品帶來的感受。消費者在選擇保險產品的基礎上,對保險服務提出了更高的要求。中宏保險做好服務基礎、增加客戶權益、創新服務手段,提供更簡便、更高效、更優質的綜合服務,創造“絲滑”的客戶體驗,無疑是以客戶為中心的最佳體現。

    近日,中宏保險發布了2023年的理賠服務年報,全年理賠總件數達到22.7萬件,賠付總金額7.6億元。公司理賠服務增速提效的成果顯著,不僅體現在理賠金額、件數和賠付客戶數上的增長,還體現在服務時效上的大幅提升。

    理賠服務年報顯示,2023年,中宏保險個險理賠金額達到6億元,同比增長4.6%,日均賠付接近248萬元。此外,理賠件數達到了63,939件,比2022年增長了15.0%,理賠服務客戶數為41,347人,同比增長13.3%,獲賠率則高達99.5%,同比提升0.9%。更為突出的是,理賠支付平均時效僅為0.3天,同比大幅提升了23.8%,其中,最快的一筆理賠支付僅用時10分鐘。支付時效顯著提升的背后,是中宏保險不斷優化流程的成果。

    同期,中宏保險發布了2023年度客戶權益報告,展示了其在提供保障的基礎上通過全方位的健康養老服務,守護客戶的“精彩生活”。其中,中宏保險最新推出的自有家庭會員制健康管理服務——“中宏家醫服務”以其“線上+線下”、“全科+專科”全場景覆蓋的服務模式成為此次報告中的一大亮點。該服務是中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務,不僅覆蓋了線上到線下場景的全渠道問診,且提供從日常健康咨詢,到門診及住院就醫的標準化全流程健康服務,不限疾病種類,以一站式解決方案打造客戶家庭健康的堅實后盾。

    具體而言,中宏家醫服務包含“日常服務”和“專家服務”兩大服務內容。其中,“日常服務”包含的“家庭醫生”和“體檢報告解讀”均為電話咨詢服務,突出的是生病不出門的便捷性。“家庭醫生”由三甲醫院主治級別以上醫生提供的電話咨詢,不限次數,客戶在家即可獲得日常疾病咨詢和健康問題的專業解答。此外,與醫生一對一通話詳細解讀體檢報告的服務,也為客戶節省了在多個科室之間奔波的時間和精力。“專家服務”則提供包括“專家問診、安排門診和安排住院”在內的三項就醫服務,且健康管家將全程介入跟進,第一時間溝通需求并匹配資源,確保服務的高效和個性化。其中,門診安排及住院服務還配置了陪診服務,為客戶提供“門到門”的全程支持。中宏家醫服務的另一個顯著特點是其全家共享的性質,這項服務可為客戶全家共5位家庭成員提供服務,真正做到了家庭健康的全面守護。

    2023年,中宏保險對“宏寶”客服機器人進行了全方位升級,運用前沿的人工智能技術替代原有客服機器人的底層邏輯與架構,能更準確理解客戶的提問意圖,支持更形式多樣的交互方式,助力提升客戶體驗和服務滿意度。目前,新升級的“宏寶”智能客服機器人已成為客戶在中宏官微“微服務”自助平臺上使用率最高的服務之一。作為“客戶服務體系”中重要成員的“宏寶”智能客服機器人,升級后為公司提升服務效率、降低人力成本、提升客戶服務滿意度等方面帶來了巨大幫助。此外,通過客服系統采集與學習的客戶行為,為精細化運營提供支持,持續優化客戶服務體驗,以此增強公司的競爭力。

    保險機構回歸本源,著力提升服務水平,除了做好基本的理賠承保服務,在增值服務方面肯動腦筋,提升服務權益,才能真正提升客戶金融幸福感和獲得感。

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    責任編輯:sdnew003

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