“質”行合一，淬煉超級服務力

——新城悅服務獲評“2023中國物企超級服務力TOP10”、“雇主品牌影響力領先企業”等多項榮譽

12月15日，億翰智庫、億翰物研重磅發布“2023中國物企超級服務力TOP100研究成果報告”，具體圍繞服務運營能力、服務粘性體系、服務標準體系等對企業服務力展開深度測評。

以“大社區+大后勤”雙鏈驅動戰略為引領，憑借行業領先的服務理念、不斷精研升級的服務體系、持續創新的服務設計以及良好的口碑，新城悅服務成功躋身“2023中國物企超級服務力TOP10”，同時獲評“2023年物業服務雇主品牌影響力領先企業”等多項榮譽。行業視角透視企業發展底色，這也再度印證了業界對于新城悅服務力的認可。

圖：新城悅服務榮膺“2023中國物企超級服務力TOP10”等多項殊榮

01 “大社區+大后勤”引領，品質煥新幸福升級

行業競爭的核心歸根結底是服務力的比拼。近年來，新城悅服務另辟蹊徑提出“大社區+大后勤”雙鏈驅動發展戰略，聚焦終端客戶及政企客戶所需的關鍵細分服務領域，基于為同一個客戶挖掘更大的價值、為同一客戶提供全方位的服務邏輯，不斷夯實多元化專業服務力。

圖：“大社區+大后勤”幸福生態服務體系

“服務力是物業的基本功，品質是公司的安身立命之本”，新城悅服務董事長兼首席執行官戚小明號召全體新城悅人牢固品質意識，拒絕“運動式”品質管理，讓“精磨服務”意識成為一種“肌肉記憶”。

2023年，新城悅服務持續牢固“大社區”品質服務“底盤”，通過“標準有品質”——搭建不同場景的服務設計能力、“管理有品質”——機制保障服務標準的有效落實、“口碑有品質”——服務創新持續滿足客戶需求這三大維度真正實現業主體驗的幸福升級。

在服務體系設計搭建過程中，新城悅從標準化到精細化服務發展，綠化養護年歷等系專業手冊及品質服務案例庫的迭代不斷刷新服務標準，管家、秩序等業主高觸點崗位的專項培訓及技能認證持續精進服務技能，以此實現“標準有品質”；同步深化“總部、區域、項目”三級品質巡檢的長效機制，進一步落實“管理有品質”；滿足業主不斷升級的需求，新城悅服務在全國范圍內打造“品質管控”與“客戶滿意”雙優的標桿項目，擦亮品質服務“新名片”，覆蓋全國近200城的“福鄰節”等業主節活動不斷激活“幸福社區”，豐富業主幸福體驗持續兌現“口碑有品質”。

圖：新城悅服務“品質煥新”專項提升行動相關舉措

在“大后勤”服務端，新城悅服務不斷強化專業服務發展韌性，持續在布局密度較高的核心區域深拓重點業態的品質物管服務及創新增值服務，將高標準服務在醫院、產業園、學校等城市生活場景中的多元業態領域中不斷延伸。正如新城悅服務首席戰略官兼董事會秘書尤建峰在參與本次超級服務力高峰論壇對話環節分享——“新城悅始終堅持‘區域聚焦戰略’，在京津冀、環渤海及川渝等三大核心城市群不斷提升管理密度，擴大業態覆蓋范圍，協同布局專業服務賽道；我們聚焦客戶需求的深度挖掘和服務業態的擴充，深化‘物管＋團餐’的體系化拓展模式，目前公司已拓得近50個‘物業+團餐’項目，完成全業態領域的后勤餐飲服務布局。”

此次新城悅服務共有3個優質標桿榮膺“2023年度服務力標桿項目”，再次例證其在“大社區+大后勤”服務端持續構建多業態全鏈條的品質服務“新名片”的實力。

依托于領先服務的口碑及品牌塑造，新城悅服務在深耕區域市場的規模和影響力已形成持續的正向循環。在行業拓展激烈競爭的當下，新城悅服務依然獲得了更多客戶的主動選擇——步入四季度，公司新獲蘇州運河鉑灣瀾庭、聊城匯智御府等多項住宅及案場服務項目；在“大后勤”服務領域，力拓中化七建總部經濟大樓（成都）、武漢高鐵站等優質非居物管服務項目，上海光大證券、蘇州健雄職業技術學院等團餐服務項目及上海龍之夢商務區、常州大學附屬小學/幼兒園等電梯服務項目，進一步夯實公司的多業態服務版圖。

02 以“服務者”為本，不斷強化“內生韌性”

“我們相信，組織力是物業的‘強底座’。事業發展，關鍵在人，以人為本、抓人促事。我們通過人才發展，鍛造一支心中有業主的服務鐵軍；通過組織賦能，讓每一位伙伴在新城悅平臺能夠‘專業創造價值，奮斗成就幸福’。”董事長兼首席執行官戚小明在新城悅服務上市五周年之際特別強調——人才組織是推送服務落實的關鍵底盤，而一線服務者作為客戶的粘性連接點，更是新城悅服務力的重要載體。

新城悅服務堅信以“客己平等，相互成就；知行合一，樂于擔當”為核心價值觀的服務者文化是公司發展的長期驅動力，通過管理并激發人才的主觀能動性，助力一線員工通過專業服務力贏得職業尊重，從而建立內部員工與外部客戶對于服務滿意度的長期正向循環，讓“滿意的業主”來自“滿意的員工”。2023年，新城悅服務聚焦“新員工文化洗禮”與“管理人員文化共識”，以文化內核連接、觸發一線服務設計，打造獨居企業特色的“文化體驗營”、“服務者文化月”，讓文化踐行融入一線服務場景。

圖：新城悅服務“文化體驗營”

新城悅服務始終高度重視人才供應鏈的完善及內部造血能力的提升，通過拓寬員工內部成長通道——成功搭建“項目經理賦能計劃”、“星級管家認證體系”等人才內部晉升計劃，以及強化培訓賦能——啟動“我是好班長”秩序在內的系列基層崗位技能認證，以基層崗位職業鏈路關鍵技能標簽切入，輸出標準化課程，借助一線“訓練員”和管理層行為檢查，從帶教和培訓雙向建設保證，打造“服務者”與新城悅的共同成長體系；搭配對應的薪資標準、福利津貼激勵保障，在助力每一位服務者在職業進階的同時，不斷增強組織吸引力進而提升員工留任率，為品質服務落地提供堅實的人才保障。

圖：2023年新城悅服務一線員工專項培訓——青悅營（左）、星級管家帶教人認證（右）

作為擁有約2萬名“服務者”的新城悅服務始終重視員工的滿意度與敬業度，并針對員工心聲不斷提升關懷舉措。新城悅服務通過食堂、宿舍、工裝、工位等專項“煥新行動”，重視員工關懷并筑牢“服務者”多重保障；同時，公司注重營造“以人為本”的工作氛圍，2023年通過“有誠議平臺”上線，共建出能聚焦一線問題、沉淀一線智慧，從而實現“建議”與“決策”雙向循環的意見反饋與溝通渠道，協助公司完善管理流程、優化服務細節。重視打造具有企業特色的榮譽激勵體系，新城悅服務通過月度評優表彰、服務之星徽章發放、榜樣故事宣傳、服務者形象行業推廣等多重精神激勵方式，助力服務者們被看見、被傾聽、被肯定，不斷提升員工的獲得感和凝聚力。

圖：2023年新城悅服務食堂及宿舍“煥新行動”

圖：新城悅服務“文化踐行卡”及“服務之星”徽章

新城悅服務憑借優秀的人力資源管理理念、完善的內部人才培養機制和優質的雇主品牌形象也屢獲行業認可。本次再度榮膺“2023中國物業服務雇主品牌影響力標桿企業”，也成為公司多年持續投入人力資源戰略與組織建設的強力印證。

讓幸福變得簡單

懷揣“讓幸福變得簡單”的企業使命，新城悅服務正在腳踏實地，不斷“淬煉”超級服務力。未來，新城悅服務將堅持“大社區+大后勤”戰略引領，立足服務之本，聚焦并深研客戶核心需求，不斷精進完善多元化專業服務能力；同時以“服務者文化”為內核驅動，讓員工在與業主的“相互成就”中收獲職業價值，真正讓員工與業主的幸福變得簡單。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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