肯特瑞組建專業(yè)團隊 持續(xù)將服務(wù)和陪伴貫穿基金用戶全生命周期

面對基金這種相對復雜的金融產(chǎn)品，投顧服務(wù)對于用戶來說尤為重要。京東肯特瑞平臺打造以用戶為中心的服務(wù)陪伴體系，是其投顧化的重要體現(xiàn)。京東肯特瑞在京東金融APP平臺搭建京選好基板塊，每一只入選基金都會聯(lián)動相應(yīng)機構(gòu)，定期在產(chǎn)品圈子發(fā)布文章、組織專場直播與用戶交流互動，其中直播板塊的“京選會客廳”，是行業(yè)首檔探訪基金公司的直播欄目，由京東財富投研首席投資官主持，每期探訪一家基金公司，與業(yè)內(nèi)專業(yè)人士一同探討宏觀經(jīng)濟、市場行情。除此之外，京東肯特瑞更以持有體驗為核心，整合內(nèi)容陪伴素材，定期觸達用戶，讓投資者買基省心、持有更安心。

平臺投顧化

京東肯特瑞圍繞不同理財用戶的不同需求，將業(yè)務(wù)覆蓋線上線下，為用戶提供綜合化一站式服務(wù)解決方案，帶來更全面的用戶體驗，以用戶為中心構(gòu)建并完善理財服務(wù)譜系。

為了迎合用戶多元化、個性化的投資需求，2022年8月，京東肯特瑞將京東金融App的京選好基頻道做了一次全新升級，在這次升級中，京東肯特瑞創(chuàng)新并實踐“產(chǎn)品Alpha+服務(wù)Alpha”雙輪驅(qū)動的平臺投顧化理念。

為幫助用戶篩選出業(yè)績更優(yōu)、陪伴更全的基金產(chǎn)品，京東肯特瑞組建獨立的基金研究團隊。投研團隊成員涵蓋央行金融研究所、北大光華等頂尖院校的金融學、統(tǒng)計學博士或博士后，具備多年公募、私募基金的投資實戰(zhàn)經(jīng)驗，致力于從產(chǎn)品、客戶、市場等角度為用戶提供更科學的投資解決方案。基金作為復雜金融產(chǎn)品，打造以用戶為中心的服務(wù)陪伴體系，也是京東肯特瑞平臺投顧化的重要體現(xiàn)。在升級后的京選好基中，每一只入選基金都會聯(lián)動相應(yīng)機構(gòu)，定期在產(chǎn)品圈子發(fā)布文章、組織專場直播與用戶交流互動。除此之外，京東肯特瑞更以持有體驗為核心，整合內(nèi)容陪伴素材，定期觸達用戶，讓投資者買基省心、持有更安心。除聯(lián)合專業(yè)機構(gòu)進行全程陪伴，京東肯特瑞還組織投研團隊持續(xù)跟蹤產(chǎn)品業(yè)績表現(xiàn)、規(guī)模變動、潛在風險事件等諸多影響投資者收益和持有體驗的關(guān)鍵指標，結(jié)合對宏觀經(jīng)濟、市場行情的專業(yè)判斷，定期發(fā)布“京東研究”系列自研文章，為用戶做好投后管理服務(wù)，實現(xiàn)平臺投顧的服務(wù)Alpha。

線上線下綜合一站式服務(wù)

為滿足線下機構(gòu)的投資需求，京東肯特瑞開辟了線下交易平臺，專門為機構(gòu)投資者提供包括基金交易、投研、特色行業(yè)指標數(shù)據(jù)等在內(nèi)的線下一站式基金服務(wù)。此服務(wù)大幅提高機構(gòu)投資者的產(chǎn)品選擇效率，降低交易成本，有效控制交易操作風險。在業(yè)務(wù)合作過程中，京東肯特瑞將原本單一的線上代銷轉(zhuǎn)換成線上代銷與線下交易聯(lián)動，豐富了與客戶合作的業(yè)務(wù)維度，拉長了業(yè)務(wù)鏈條，拓寬了單一客戶的業(yè)務(wù)合作范圍。

全生命周期投顧陪伴

京東肯特瑞的理財師團隊持續(xù)將服務(wù)和陪伴貫穿基金用戶的全生命周期。基于對用戶財富管理需求洞察，高素質(zhì)精英化的理財師團隊能夠為客戶量身打造理財方案，帶來線上線下聯(lián)動的投資體驗。秉承以用戶需求為核心，依托差異化的工具和便捷的操作方式，理財師能夠為用戶提供定制化的資產(chǎn)配置方案和全鏈條的私享財富管理服務(wù)。不只在投前、投中，投后陪伴也是理財師的工作重點，為客戶解讀產(chǎn)品運作情況、根據(jù)宏觀環(huán)境調(diào)整資產(chǎn)配置組合以及舒緩客戶的投資情緒。

正是因為京東肯特瑞堅持以用戶為中心，不斷夯實平臺投研能力，堅守長期價值的核心觀念，在2022年11月15日由中國商業(yè)媒體領(lǐng)導者《21世紀經(jīng)濟報道》發(fā)起并主辦“中國資產(chǎn)管理金貝獎”上獲得了“卓越第三方基金銷售平臺“榮譽，京東肯特瑞表示，感謝行業(yè)對平臺業(yè)績的肯定，未來將持續(xù)迭代并夯實以投資者為本的投顧服務(wù)基石，以扎實專業(yè)能力幫助用戶獲得長期價值。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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