吉小果品牌水果店分享：如何避免客戶投訴？

每個(gè)做生意的人都希望自己的生意更好、更長(zhǎng)久。像水果店這類依賴熟客的更是如此。做過(guò)水果零售的人都知道，水果店提供的是長(zhǎng)久性的服務(wù)，只有讓顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都滿意，才能促使他們重復(fù)消費(fèi)。吉小果品牌水果店基于顧客的真實(shí)反饋和門店管理體系的完善，成功提升門店服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)出四點(diǎn)售后服務(wù)注意事項(xiàng)，希望對(duì)水果店主們有啟發(fā)作用。

一、增加產(chǎn)品檢查 避免誤會(huì)：在消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買水果的時(shí)候，從業(yè)者一定要仔細(xì)檢查產(chǎn)品質(zhì)量、新鮮程度、保質(zhì)期、種類、禮盒還是散裝等等，水果的品類一定要和消費(fèi)者確認(rèn)，減少不必要的誤會(huì)。

特別是禮盒裝，因?yàn)槎Y盒都是包裝好的。如果店主一時(shí)大意，沒(méi)有注意保質(zhì)期，要本著實(shí)事求是的態(tài)度，是自己的責(zé)任一定要敢于承擔(dān)，不能拿出離柜概不負(fù)責(zé)的理由拒絕消費(fèi)者。

二、增加情感交流 噓寒問(wèn)暖：消費(fèi)者若多次光臨，彼此都比較熟悉。這個(gè)時(shí)候，從業(yè)者對(duì)消費(fèi)者的情感交流、噓寒問(wèn)暖，就顯得尤為重要。從業(yè)者在給消費(fèi)者介紹水果時(shí)，可以向消費(fèi)者隨意的問(wèn)幾句，如上次的購(gòu)買的水果吃完了嗎？老人孩子喜歡不喜歡？簡(jiǎn)單的幾句話，但讓消費(fèi)者感覺(jué)重視自己，也體現(xiàn)了從業(yè)者的專業(yè)，為消費(fèi)者長(zhǎng)久進(jìn)店消費(fèi)奠定基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品介紹醒目 加強(qiáng)互動(dòng)：對(duì)于售賣的，簡(jiǎn)單包裝是必不可少的。在消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買水果的時(shí)候，一定要介紹產(chǎn)地、營(yíng)養(yǎng)成分、新鮮程度等等，還可以順帶教會(huì)消費(fèi)者幾個(gè)儲(chǔ)存保鮮的小妙招，何樂(lè)而不為呢？

在為消費(fèi)者包裝水果的時(shí)候，一定要為消費(fèi)者提供帶有品牌LOGO的標(biāo)注物料，比如塑料袋、小卡片、優(yōu)惠券等。或者直接邀請(qǐng)顧客入群，參與線上促銷活動(dòng)。吉小果有許多品牌物料，例如馬克杯、雨傘等，可以在促銷或客戶生日時(shí)送出。別小看這些小物料，顧客們將之帶在身邊，經(jīng)常會(huì)想到這家水果店，增加了復(fù)購(gòu)的可能性。

四、特色化服務(wù) 送貨上門：水果行業(yè)本來(lái)就是服務(wù)行業(yè)，在不斷開(kāi)拓新客戶的同時(shí)，還要讓消費(fèi)者不斷的進(jìn)店重復(fù)消費(fèi)。這時(shí)，讓消費(fèi)者享受貴賓級(jí)的服務(wù)，是一定少不了的。

如果店里太忙，需要排隊(duì)等待的時(shí)候，可以放上切好的主打水果供消費(fèi)者品嘗，讓消費(fèi)者體驗(yàn)溫馨的服務(wù)。對(duì)于那種經(jīng)常來(lái)店購(gòu)買水果的顧客，如果店里人員充沛的話，可以為消費(fèi)者提供送貨上門的服務(wù)。

看了以上4點(diǎn)介紹，對(duì)于水果的售后服務(wù)，你是不是也覺(jué)得是必不可少的呢？其實(shí)，在我們開(kāi)水果店創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，除了以上的售后服務(wù)事項(xiàng)，還有許多需要注意的地方。一旦加盟吉小果，品牌方會(huì)提供專業(yè)的培訓(xùn)課程，向所有加盟店主傳授開(kāi)店必備技能，并對(duì)水果售后問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。相信在吉小果品牌的全方位扶持下，您能夠快速成長(zhǎng)為一名成功店主，擁有一份屬于自己的事業(yè)。歡迎您的咨詢。

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