啄木鳥家庭維修工程師:踐行“工匠精神” 守護每一個家

    來源: 實況網2023-05-04 12:59:34
      

    他們,用自己精湛的維修技術,為客戶解決疑難;他們,用誠摯負責的態度,為客戶提供優質服務;他們,雖然是普通平凡的勞動者,但時刻踐行著“工匠精神”,用心守護好每一個家。他們就是一線維修工程師,正值五一國際勞動節,一起走進他們的生活。

    張永:用心服務 認真對待每一個訂單

    “把客戶當朋友和家人看待,在每一個訂單中找成就感。”談到服務的訣竅,張永說。

    2001年,張永師從一位維修師傅學習維修技術。兩年學成后便在一家餐飲娛樂公司從事家電維修,期間積累了豐富的專業經驗。之后,順利進入一家知名空調公司從事售后維修工作。

    2019年,張永通過網絡招募加入啄木鳥家庭維修,憑借自己過硬的專業技能和良好的服務態度,贏得了一個又一個客戶的認可和支持。

    有一次張永接到一張疑難訂單。客戶家二樓電路出現故障,請物業維修六次之后,依然沒有解決用電問題,這讓客戶十分頭疼。

    “兄弟,你能不能找到根源?”面對客戶的疑問,張永滿拍拍胸脯回復:“放心吧,一定今天給你解決!”

    經過仔細排查,張永在兩個小時之內便找出故障原理,并快速制作兩套施工方案。優劣對比、價格支出…… 張永耐心地向客戶一一作答,當客戶選擇好方案便立即開始維修,前前后后花了四個小時便解決了難題,得到了客戶的認可和稱贊。

    張永在為客戶服務的同時,還收獲了很多感動瞬間。

    2012年春節期間,張永前往一名農民工的出租屋內維修電視。當他上門服務時,只見這位農民工捏捏口袋,表示囊中羞澀。張永便立刻向平臺申請額外優惠券并在最短時間內為他維修好電視。看他一個人在出租屋,還陪他聊了會兒天。“感謝你,讓我大過年的也能看上春晚了!” 農民工握著張永的手激動地說。

    從2003年入行,在每一份訂單中積累經驗教訓,張永在行業摸爬滾打20年,在各個方面得到了很大的成長。

    “年輕的時候東奔西跑,沒能照顧好家庭。現在的時間相對自由,既能掙錢,又能照顧家庭,我將更加用心地為客戶服務。”他感慨道。

    梁松林:不會就學不懂就問 “小白”也能快速出師

    曾經的梁松林是一名建筑工地塔吊工人,偶然機會經過熟人介紹接觸了維修工作。

    “跟師傅學習一段時間后,很有興趣,就認定了要從事這行。” 梁松林說。

    2016年,梁松林加入啄木鳥家庭維修,也是一個新的起點。

    雖然剛開始技術水平不夠,但梁松林沒有被困難打敗,他每天認真鉆研維修技術,孜孜不倦地向老師傅請教各種問題。

    而他在服務過程中更是細致入微,總是能耐心地幫助客戶解決問題。

    2019年,一家賓館熱水器水流不均勻,總是熄火,給經營帶來諸多不便。

    來到現場后,梁松林認真研究熱水器的構造,面對不熟悉的熱水器,卻不知如何下手。隨后,他將機器帶回,讓老師傅查驗,在師傅的指導下,詳細寫明了事故原因和修理方法。

    “剛開始遇到不會的,就找師傅學習,從一次又一次的失敗中,逐漸總結經驗教訓。” 梁松林說。

    機緣巧合,不久之后,梁松林又遇到了同類型型號的熱水器故障,他憑借第一次的經驗,快速幫客戶解決了難題。

    維修服務講究時效,梁松林總是將客戶需求放在第一位,秉承:“當天的單子,當天必須處理”的原則,嚴格要求自己。

    還有一次,他在晚上十點接到訂單,客戶需要修理吸塵器。他立馬前往處理,并連夜將吸塵器修理好。

    習忠:幫助別人成長也是一種快樂

    賴習忠在啄木鳥家庭維修已有10個年頭,他前行的道路背后是他付出的不懈努力。

    1998年,決定從事電視維修工作。對于電視一竅不通的他,便買來一大堆電視維修專業書籍,每天抱著書本啃。

    剛入行的時候,賴習忠很拼,每天很早出門,晚上很晚回家,從早上6點跑到晚上12點,修電視的最高紀錄是一天修了18單。

    面對客戶提出的要求,他更是竭盡全力滿足。

    2017年,一位客戶家電視電路板因為潮濕的環境被腐蝕,修理難度巨大。他將主板拆掉,帶回修理,并多方查找資料,最終還是找出可行方案。

    “能修就盡量修!這是原則,要對客戶負責。” 賴習忠說,反復修理三次之后,終于解決問題,此舉贏得客戶好評。

    如今,賴習忠成為電視品類負責人,這對他而言也是新的挑戰。

    “一線工人靠技術立足,帶團隊更多要考慮如何幫助團隊成員提升。”他說道。

    在工作中,賴習忠以身作則,高標準要求團隊成員,指導新人快速成長。

    在賴習忠看來,帶領團隊可以提升自己,學習了很多新知識,幫助別人成長也是一種快樂,他們的每一次成功訂單也是自己的成就。

    “作為服務行業,接觸的人千變萬化,服務好每一位用戶。面對技術帶來的挑戰,也要不斷學習。” 賴習忠說。

    啄木鳥家庭維修總部位于重慶,目前在全國共有43家子公司,為消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95種服務項目。在啄木鳥家庭維修,還有許許多多像張永、梁松林、賴習忠這樣的工程師,他們散發著自己的光芒,五一勞動節臨近,向這一群守護美好生活的工程師們說一聲“辛苦了”!

     

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    責任編輯:sdnew003

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