《美麗灣區說》是由紫亞蘭國際會展(深圳)有限公司重磅推出的人物訪談欄目。內容聚焦醫美行業領袖、專家學者,圍繞人物的創業軌跡、企業經營、學術見解、趨勢分析等進行深入剖析,展現醫美行業人物風采,以及創新理念和思潮,為廣大醫美機構、從業者提供可借鑒的方向和思路,為醫美行業高質量發展插上騰飛的翅膀。
這一期《美麗灣區說》邀請到了上市企業鵬愛醫美國際首席運營官胡青,圍繞品牌經營、醫美趨勢、消費群體分析、經營管理以及行業監管等多個熱點話題,進行了一場有深度的訪談,希望為醫美從業者帶來一些新的思考。以下為對話摘編(有刪減):
主持人:有句話叫做開店容易守店難,鵬愛醫美作為深圳老字號品牌,又是中國醫美行業第一個在主板上市的醫美機構,這其中的發展秘訣是什么?
胡青:鵬愛醫美的創始人是醫生出身,所以從建立鵬愛醫美品牌開始,從個人到經營機構開醫院,這么多年下來,我們始終關注的就是醫療品質和醫療安全,這也是消費者選擇醫美特別關注的地方,所以我覺得被消費者認可,被資本追逐也是這個原因。
主持人:醫美行業現在有一個熱門詞語“雙美模式”,鵬愛醫美有在引入這種模式嗎?
胡青:醫美和生美有明顯的本質區別,消費群體和從業者是不一樣的,消費者到生美更多的是追求服務、舒適、享受。到醫美機構是追求效果明顯、醫療安全,環境衛生等,所以不同的顧客訴求是不一樣的,作為醫美機構,我們是需要向生美學習服務,提升客情關系,而不是說在醫美機構里去經營生美板塊,我們也不具有這方面的優勢。術業有專攻,各自把各自的業務做到更專業,這樣會更好一些。
主持人:近年來醫美的消費群體越來越年輕化,這其中用戶需求發生了哪些變化?
胡青:消費者的年齡層越來越年輕,現在零零后也開始出現在醫美機構里,這類消費者更理性,當他們在選擇醫美機構的時候,都會提前去做功課,他們需要更安全、更高效的醫美方法,能快速的解決變美的問題,同時又可以不用排隊,到了機構就能開始體驗,包括后續的售后服務等,所以這類消費者的需求特點,其實也是對醫美機構提出新的要求,要提升醫美服務,要提升體驗感。這類消費者有著新的消費特點和消費要求,其實也是對機構的發展起到一種促進作用。
主持人:效果和性價比,消費者會更注重哪一點?
胡青:不同客群關注的點不一樣,但我想效果永遠是排在第一位的,沒有效果其實談不到什么性價比,消費者之所以來醫療機構,肯定是追求效果,在這個前提下,怎樣才是性價比呢?提供的效果足夠好、服務和體驗感足夠好,消費者愿意支付相應的費用。我覺得這才是年輕人一代心目中的性價比,而不是僅僅追求低價格。
主持人:提到價格,這是一個很頭痛的問題,醫美機構都會把一些項目放到電商平臺比價,您怎么看待低價促銷和價格戰?
胡青:從經營者或者管理者的角度,我們不愿意看到以犧牲安全、犧牲效果的情況下進行低價格的策略和價格戰,之所以我們愿意把價格調低放在平臺上給客戶做選擇,是希望能夠有一個相對比較低的門檻,讓更多的消費者走進醫美了解醫美,所以我們在電商平臺提供的都是具有性價比、效果比較好、相對安全程度較高的一些項目。一些比較復雜技術含量很高的,或者說有一定的創傷或者具有風險的,我們是不愿意放在平臺上去用價格跟客戶來對話。
從普及醫美的角度,我覺得以偏低的價格給醫美的小白或者新手一個機會走進醫美,我覺得是件好事,我們也希望和消費者之間能夠建立一個正確的價格觀念。當然,最終顧客選擇的一定是品質和品牌。
主持人:醫美行業進行強監管時代,這意味著什么呢?其中對醫美經營也有很大限制,您覺得這是好是壞?
胡青:我是特別支持國家在取締非法醫美這方面的力度,可以這樣理解,國家強監管,我認為是在扶持這個行業,規范的是行業走向壯大的必要條件,只有規范的企業才可以走的長遠,在長期主義的這條路上能夠走的能夠有收益。
鵬愛醫美作為上市企業,我們也希望能夠見到更多的醫美機構,大家共同把醫美行業做的繁榮壯大,只有規范我覺得才有這種可能和機會。
主持人:管理,是管人還是管事?如何才能做好管理?
胡青:人和事很難分得清、分得開,因為事都是人干出來的,人的問題解決了,事的問題就好就好辦了。對于管理者來說,更多的精力要放在人上。那對于團隊成員來說,更多的精力要放在事上,把事情做好,做精。大家各司其職,就能得到我們想要的結果。
主持人:作為上市企業的高管,您認為什么樣的管理者才可能會有更好的職業發展?
胡青:我也是從普通人成長過來的,第一是責任心,沒有責任心的人是沒有辦法成為管理者的;第二是執行力,因為要帶領團隊達成組織的目標,執行力是需要非常強的;另外就是管理者也需要有開放的心態、有學習的能力、有創新的能力、堅持長期主義,能夠跟企業的文化和目標契合度保持同頻,我覺得這些因素都很重要。
主持人:有責任心的人通常都是孤獨的,您在職場上會感覺到孤獨嗎?
胡青:我覺得孤獨應該是人的常態吧,很多事情是沒辦法跟團隊、跟家人交流的,那就要跟自己交流,跟自己對話。有時候陷入到事物里面,或人和事的時候,就沒有辦法看清事情的本質,所以在安靜的時候進行思考,在獨處的時候可能會有更清晰的思路出現。我覺得要擁抱孤獨,熱愛孤獨,孤獨也并不是一件壞事,有的時候也是一件好事。
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