啄木鳥家庭維修成立27周年：每一次守護，都是雙向奔赴

近日，啄木鳥家庭維修發布了27周年品牌tvc，透過用戶的視角，回顧了27年以來的家庭維修守護之路。講述了如何秉持“讓啄木鳥守護每一個家”的企業使命，為一個人的熱愛，一群人的堅持，以及一個個家的溫馨奔赴上門，守護千萬家的暖心品牌故事。啄木鳥之于家庭維修行業，猶如一直在奔跑的領路人，作為第三方家庭維修行業龍頭企業，啄木鳥家庭維修不僅是在守護千萬家，也是在用數字化驅動自身標準化之路。

每一次守護都是雙向奔赴，一站式家庭維修解決方案

回首27年前，傳統家庭維修行業大多以社區夫妻店、馬路維修為主，維修師傅資源少且分散，只能解決店鋪周邊的維修需求，而且沒有售后，通常都是一錘子買賣。那時候移動互聯網還沒有普及，數字化也沒有發展，更沒有資本愿意涉足家庭維修這個充滿貓膩的非標行業。

啄木鳥家庭維修是抱著“讓用戶清清楚楚、明明白白消費”的初心于1995年創立，探索出直營連鎖模式走向全國，又在2014年搭乘互聯網東風轉型網絡科技企業，在重慶、北京成立研發中心，研發技術上年投入上千萬，不斷擁抱數字化變革，如今已成為一站式數字化家庭維修品牌。

啄木鳥家庭維修歷經數年探索出的數智化驅動家庭維修解決方案——一站式數字化服務系統。聚焦用戶線上下單，數據實時記錄；智能分單派單，引入服務時效全程自動預警及處理系統；在上門服務過程中，采用人證核對、LBS定位等方式，驗證工程師身份，保障用戶安全等等。

啄木鳥家庭維修的企業使命是“讓啄木鳥守護每一個家”，因為需要，所以奔赴。27年來，正是因為用戶的每一次需要，我們的上門奔赴、維修服務才有了意義，感恩用戶的每一次選擇、每一次信任、每一句認可，感恩每一次守護都是雙向奔赴。

20萬+維修工程師，一群有堅持有熱愛的人

27年來，啄木鳥家庭維修始終以數字化賦能服務為核心，致力于為維修工程師重建信任，讓維修工程師重拾尊嚴，堂堂正正站著掙錢。在啄木鳥家庭維修看來，只有保障了維修工程師的基本權益，讓維修工程師群體收入有保障、工作有尊嚴、未來有發展，才能實現服務高品質、體驗更優質。

啄木鳥家庭維修數據庫注冊數據顯示，截至2021年，累計注冊的維修工程師超20萬人，全國子公司采用直營模式，實現強管控，創立了上門八步法等一系列上門服務標準流程，讓維修工程師在受到用戶認可的同時，也有了組織文化的歸屬感，認同感。

所謂有技術傍身，走遍天下都不怕，這群維修工程師中大多對這份職業充滿了興趣和熱愛，有的看中這份職業時間自由，干得多拿得多，有的喜歡鉆研，經過時間沉淀，會修的品類和“疑難雜癥”也越來越多。

家庭維修行業淡旺季很明顯。比如夏天，全國空調維修需求旺盛，幾百萬名工程師可能都忙不過來，而到了淡季，幾萬人就干完了所有的活，這就導致很多工程師忙時工作量超負荷，閑時養家糊口都成問題。行業收入不穩定，導致人才流動性很大，也缺乏職業認同感。為改變這一現狀，啄木鳥家庭維修成立初始，就投入數百萬元建設了全國呼叫服務中心和調度平臺，使得每個工程師都能接到最適合自己的單。保證收入的同時，還為他們打通職業通道，在全行業率先創立“業培一體化”模式。啄木鳥家庭維修深耕品牌力和數字化賦能匯集了海量訂單需求，維修工程師能夠根據自身能力提供服務，由于品類多，派單智能，淡旺季的局限性得到緩解，對他們來說，除了熱愛這份工作，憑本事吃飯，有穩定的收入更是堅持下去的最大動力。

在保障收入的同時，啄木鳥家庭維修也非常注重培養勞動群體的職業自信，幫助他們獲得社會認可，維修工程師們能在啄木鳥家庭維修提供的“海陸空”學院式培訓中不斷得到提升，最大限度地發揮主觀能動性，提高服務質量，獲得用戶的認可。啄木鳥家庭維修的維修工程師，90%以上都是組織培養出來的。很多都是從農村出來的年輕人，只要踏實肯干就可以獲得相對穩定的收入，他們對自己的職業都比較有認同感，部分直營子公司的負責人也是從一線工程師打拼多年成長起來的。其次，啄木鳥家庭維修于2020年12月上線了維修計價器，讓維修有價可依，計價器依據多年沉淀的大數據智能計價，從源頭改善口頭漫天要價的行業痛點，幫助維修工程師與用戶之間重建信任，獲得尊重。

3000萬次選擇，守護了三千萬次熱愛、堅持、溫馨

由于信息不對稱，家庭維修是個非標行業，本質屬于低頻剛需、單次博弈的檸檬市場。針對傳統家修維保行業中普遍存在的“維修服務沒有標準”、“售后無保障”這些痛點難點，自 1995 年創立，啄木鳥家庭維修深耕行業 27年來一直為解決行業標準化難題付出諸多努力，準入門檻有審核機制，想要加入的維修工程師除了需要實名認證，還需要通過相關技能考核，完成專業技能資質認證。不僅如此，啄木鳥家庭維修不定期組織線上線下培訓，以不斷提高從業者的服務水平和服務意識，輸出高品質的服務，此外，針對不同品類的服務具備專業售后保障，其中家電維修服務品類的售后保修期長達90天。“正規家庭維修，就找啄木鳥。除了感情不修，啥都修”這一品牌烙印，讓啄木鳥家庭維修成為3000萬家庭的共同選擇。

截至2022年11月，啄木鳥家庭維修在全國共有43家直營子公司，擁有超20萬名維修工程師，覆蓋2200多個縣級以上城市，累計服務超3000萬用戶。這三千萬數字背后，是這群人為家的溫馨，為奮斗熱愛，為夢想堅持用力奔赴的過程里產生了不時之需，是他們剛好需要的瞬間，給了啄木鳥家庭維修去修復、去守護、去奔赴的機會，27年來，啄木鳥家庭維修有幸守護了一個個熱愛、一次次堅持、一家家溫馨，3000萬次選擇，便是守護了三千萬次熱愛、堅持、溫馨。

每一次守護都是雙向奔赴，因為需要，所以奔赴，感恩選擇，感恩信任。啄木鳥家庭維修27周年12·3雙向奔赴節已圓滿落幕，未來，啄木鳥家庭維修將不變初心，擁抱變化，持續以數字化賦能家庭維修，堅持引領行業標準化，不負熱愛，未來可期。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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