近日,啄木鳥家庭維修發布了27周年品牌tvc,透過用戶的視角,回顧了27年以來的家庭維修守護之路。講述了如何秉持“讓啄木鳥守護每一個家”的企業使命,為一個人的熱愛,一群人的堅持,以及一個個家的溫馨奔赴上門,守護千萬家的暖心品牌故事。啄木鳥之于家庭維修行業,猶如一直在奔跑的領路人,作為第三方家庭維修行業龍頭企業,啄木鳥家庭維修不僅是在守護千萬家,也是在用數字化驅動自身標準化之路。
每一次守護都是雙向奔赴,一站式家庭維修解決方案
回首27年前,傳統家庭維修行業大多以社區夫妻店、馬路維修為主,維修師傅資源少且分散,只能解決店鋪周邊的維修需求,而且沒有售后,通常都是一錘子買賣。那時候移動互聯網還沒有普及,數字化也沒有發展,更沒有資本愿意涉足家庭維修這個充滿貓膩的非標行業。
啄木鳥家庭維修是抱著“讓用戶清清楚楚、明明白白消費”的初心于1995年創立,探索出直營連鎖模式走向全國,又在2014年搭乘互聯網東風轉型網絡科技企業,在重慶、北京成立研發中心,研發技術上年投入上千萬,不斷擁抱數字化變革,如今已成為一站式數字化家庭維修品牌。
啄木鳥家庭維修歷經數年探索出的數智化驅動家庭維修解決方案——一站式數字化服務系統。聚焦用戶線上下單,數據實時記錄;智能分單派單,引入服務時效全程自動預警及處理系統;在上門服務過程中,采用人證核對、LBS定位等方式,驗證工程師身份,保障用戶安全等等。
啄木鳥家庭維修的企業使命是“讓啄木鳥守護每一個家”,因為需要,所以奔赴。27年來,正是因為用戶的每一次需要,我們的上門奔赴、維修服務才有了意義,感恩用戶的每一次選擇、每一次信任、每一句認可,感恩每一次守護都是雙向奔赴。
20萬+維修工程師,一群有堅持有熱愛的人
27年來,啄木鳥家庭維修始終以數字化賦能服務為核心,致力于為維修工程師重建信任,讓維修工程師重拾尊嚴,堂堂正正站著掙錢。在啄木鳥家庭維修看來,只有保障了維修工程師的基本權益,讓維修工程師群體收入有保障、工作有尊嚴、未來有發展,才能實現服務高品質、體驗更優質。
啄木鳥家庭維修數據庫注冊數據顯示,截至2021年,累計注冊的維修工程師超20萬人,全國子公司采用直營模式,實現強管控,創立了上門八步法等一系列上門服務標準流程,讓維修工程師在受到用戶認可的同時,也有了組織文化的歸屬感,認同感。
所謂有技術傍身,走遍天下都不怕,這群維修工程師中大多對這份職業充滿了興趣和熱愛,有的看中這份職業時間自由,干得多拿得多,有的喜歡鉆研,經過時間沉淀,會修的品類和“疑難雜癥”也越來越多。
家庭維修行業淡旺季很明顯。比如夏天,全國空調維修需求旺盛,幾百萬名工程師可能都忙不過來,而到了淡季,幾萬人就干完了所有的活,這就導致很多工程師忙時工作量超負荷,閑時養家糊口都成問題。行業收入不穩定,導致人才流動性很大,也缺乏職業認同感。為改變這一現狀,啄木鳥家庭維修成立初始,就投入數百萬元建設了全國呼叫服務中心和調度平臺,使得每個工程師都能接到最適合自己的單。保證收入的同時,還為他們打通職業通道,在全行業率先創立“業培一體化”模式。啄木鳥家庭維修深耕品牌力和數字化賦能匯集了海量訂單需求,維修工程師能夠根據自身能力提供服務,由于品類多,派單智能,淡旺季的局限性得到緩解,對他們來說,除了熱愛這份工作,憑本事吃飯,有穩定的收入更是堅持下去的最大動力。
在保障收入的同時,啄木鳥家庭維修也非常注重培養勞動群體的職業自信,幫助他們獲得社會認可,維修工程師們能在啄木鳥家庭維修提供的“海陸空”學院式培訓中不斷得到提升,最大限度地發揮主觀能動性,提高服務質量,獲得用戶的認可。啄木鳥家庭維修的維修工程師,90%以上都是組織培養出來的。很多都是從農村出來的年輕人,只要踏實肯干就可以獲得相對穩定的收入,他們對自己的職業都比較有認同感,部分直營子公司的負責人也是從一線工程師打拼多年成長起來的。其次,啄木鳥家庭維修于2020年12月上線了維修計價器,讓維修有價可依,計價器依據多年沉淀的大數據智能計價,從源頭改善口頭漫天要價的行業痛點,幫助維修工程師與用戶之間重建信任,獲得尊重。
3000萬次選擇,守護了三千萬次熱愛、堅持、溫馨
由于信息不對稱,家庭維修是個非標行業,本質屬于低頻剛需、單次博弈的檸檬市場。針對傳統家修維保行業中普遍存在的“維修服務沒有標準”、“售后無保障”這些痛點難點,自 1995 年創立,啄木鳥家庭維修深耕行業 27年來一直為解決行業標準化難題付出諸多努力,準入門檻有審核機制,想要加入的維修工程師除了需要實名認證,還需要通過相關技能考核,完成專業技能資質認證。不僅如此,啄木鳥家庭維修不定期組織線上線下培訓,以不斷提高從業者的服務水平和服務意識,輸出高品質的服務,此外,針對不同品類的服務具備專業售后保障,其中家電維修服務品類的售后保修期長達90天。“正規家庭維修,就找啄木鳥。除了感情不修,啥都修”這一品牌烙印,讓啄木鳥家庭維修成為3000萬家庭的共同選擇。
截至2022年11月,啄木鳥家庭維修在全國共有43家直營子公司,擁有超20萬名維修工程師,覆蓋2200多個縣級以上城市,累計服務超3000萬用戶。這三千萬數字背后,是這群人為家的溫馨,為奮斗熱愛,為夢想堅持用力奔赴的過程里產生了不時之需,是他們剛好需要的瞬間,給了啄木鳥家庭維修去修復、去守護、去奔赴的機會,27年來,啄木鳥家庭維修有幸守護了一個個熱愛、一次次堅持、一家家溫馨,3000萬次選擇,便是守護了三千萬次熱愛、堅持、溫馨。
每一次守護都是雙向奔赴,因為需要,所以奔赴,感恩選擇,感恩信任。啄木鳥家庭維修27周年12·3雙向奔赴節已圓滿落幕,未來,啄木鳥家庭維修將不變初心,擁抱變化,持續以數字化賦能家庭維修,堅持引領行業標準化,不負熱愛,未來可期。
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