——“三駕馬車”齊發力,解碼新城悅社群運營之道
12月17日下午,一場別開生面的“綠色派對”于上海香溢瀾庭小區內拉開序幕,這也成為新城悅服務在正式推出旗下環保主題IP——“綠色種子計劃”之后,為業主精心打造的首個綠色園區專項試點活動。
據了解,自11月起,新城悅服務就在上海、常州兩大首批試點城市的多個項目內,以“綠色種子計劃”為串聯,通過清爽溫馨的社區氛圍營造、簡單易懂的環保知識普及、豐富有趣的綠色社群活動舉辦,深度聯動項目所屬街道社區,號召業主共同參與到綠色園區“共建、共享、共治”中。
不僅如此,新城悅“綠色種子計劃”的落位,在解鎖社群活動新玩法、激活社區社群組織的同時,再一次為業主搭建了精神交互平臺,也為積極建設幸福共享型社區提供新的行業范式。
01 播撒“綠色種子”, 共建低碳園區
在今年黨的二十大報告中,“加快發展方式綠色轉型,實施全面節約戰略,發展綠色低碳產業,倡導綠色消費,推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式”等綠色發展時代使命被再次提及。
作為與環境議題有著高度關聯性的物業行業,近年來,綠色物業管理的概念也在不斷深化,行業正在朝向減少環境污染、節約能源資源、維護健康舒適生活環境的目標不斷發展。 針對國家層面大力提倡的“推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式”——這一次,新城悅服務又走在了探索的前列。
在黨的二十大結束后的10月,新城悅便著手構建環保主題IP——“綠色種子計劃”。區別于散點式單次主題活動,或是“為做而做”的命題活動環節,新城悅深研自身業務實際及資源優勢,在走訪試點城市的物業管理協會、轄區內街道社區以及十余名業主的基礎上,將活動環節與公司正在推進的社區能耗管理工作相結合,通過內部管控與外部活動相結合的形式,致力于將綠色園區共建工作落“穩”、做“實”、成“久”,同時通過聯動社區、業主等多方力量,以社群KOL帶動更多人參與綠色園區共治。
圖:新城悅服務·“綠色種子計劃”IP
步入11月,聚焦活動前采時的高頻詞匯,新城悅在試點項目內積極發起“節能、節水、節汽、循環”為主題的綠色倡議,一組精心設計的綠色價值主張海報,于物業服務中心、社區宣傳欄及項目業主群內定期“播報”。“先要讓不同年齡段的業主都能理解綠色生活方式,認為這是一種距離很近、隨手可做的事,才能號召更多人加入進來。”作為首批試點的常州新城帝景項目的負責人說到。
圖:“綠色種子計劃”價值主張海報示意
入冬風號雪舞,社區內卻“綠意”叢生。在輕松、愉快的氛圍里,各試點項目于11月至12月期間,定期在業主群內發布暖心、易懂的環保知識,引導業主參與多項環保話題討論,潛移默化地為后期綠色園區活動的開展奠定群眾基礎。
圖:“綠色種子計劃”科普知識海報示意
值得一提的是,作為新推出的環保主題IP,如何獲得首批“種子”參與者成為亟待解決的重點問題。在前期社區環保氛圍烘托正濃時,12月初,新城悅服務面向各試點項目內3至15歲的小業主,發起以“妙手‘回春’,變廢為寶”為主題的舊物回收DIY手作大賽,召集小業主將手邊舊物改造制成專屬作品;通過“綠色環保大使”召集令,“發現”并聘任小業主KOL作為各項目的“環保行動代言人”。
線上大賽一經推出,各試點項目主辦方便“接收”到了業主們的熱情回應:共計有近100位小業主參與線上投稿,線上投票參與數量也接近萬次。孩子們將心中的“綠色種子”化作一件件原創作品,向更多社群伙伴展示自己對于綠色生活方式的專屬答案。
圖:舊物回收DIY手作大賽優秀作品
在持續2周的線上DIY手作大賽落下帷幕時,作為此次“綠色種子計劃”的首個線下活動落點,“綠色XIN動派”專場綠色主題活動于12月17日當天在上海香溢瀾庭舉辦。活動現場為前期手作大賽評選出的“綠色環保大使們”頒發證書,同時通過“親子共創手繪”,邀請家長攜同孩子一起在環保無紡布袋上,繼續用畫筆描繪自己的綠色生活暢想。值得一提的是,本次活動也創意性地邀請到首批小業主KOL們前往項目停車庫,以墻為卷,經過粉筆打底、繪畫布局、調色上色......一幅生動立體、活潑有趣的環保主題畫“躍”上墻面,原本色彩單一的地庫變成了家門口的“風景線”,同時環保公益的種子也將在更多人的心中種下,等待扎根、萌芽、生長、繁茂......
圖:“綠色XIN動派”專場綠色主題活動現場
“能在家門口的墻上畫畫太酷了!希望別的小朋友看到后能和我一起成為環保衛士!”在線上大賽中獲得一等獎的欣欣小朋友高興地說。“孩子的學校本來也有關于綠色環保的主題實踐倡導,物業幫我們搭了一個好平臺。這段時間,我和孩子也共同學習到很多環保知識,孩子也培養出了好的環保意識。”欣欣爸爸補充到。
事實上,自成立以來,新城悅始終保持與國家雙碳戰略和綠色低碳轉型目標高度契合,對內成立EHS委員會并制定出環境健康安全(EHS)三年計劃,不斷深化節能減排、廢棄物處理等管理動作;在日常經營中,公司針對綠色社區、綠色辦公、綠色餐廳三大領域各制定多項節能制度。通過此次的“綠色種子計劃”系列活動,公司將綠色服務的“觸角”延伸到了社區深處,而結合綠色社區創建活動開展所推行綠色物業管理,也將成為新城悅在今后始終堅守的發展準則。
02 “三駕馬車”發力, 共享幸福社區
站在更高的角度來看,“綠色種子計劃”的落地,也是新城悅服務針對國家層面此前大力提倡的“三駕馬車”基層治理模式的積極探索,不斷發揮出黨建引領下的物業專業賦能作用,再次為建設幸福共享型社區所開展的重點實踐課題。
后疫情時代,社會面對行業預期持續提升。作為基層治理"三駕馬車"之一的責任物企,新城悅服務積極參與社區治安協助、市容環境持續提升、社區弱勢群體重點幫扶等工作,在完成基層治理任務的同時,也實現了與項目所在社區及業委會的良好互動。
新城悅深知——幸福共享型社區的成功創建,絕不是“一維”發力的成果。只有激活社區社群組織,聯動社區力量,號召更多居民積極參與“共建、共享、共治”,才能真正讓服務“動起來”、讓社群“聯起來”、讓社區“暖起來”。
本次綠色園區專項試點活動所落位的上海香溢瀾庭小區,同時也是上海市嘉定區白銀社區的“創城”示范單位。對于12月17日的線下活動,白銀社區專門提供出香溢瀾庭新時代文明實踐點&綜合文化服務中心用作活動場地,作為對于“綠色種子計劃”的鼓勵與認可。“社區對于我們的工作十分支持,本次的‘綠色種子計劃’也是對我們白銀社區的‘創城’工作的積極響應。希望通過此次活動,能讓更多業主理解并參與到社區內正在進行的‘綠色那些事兒’中來。”上海香溢瀾庭的項目負責人說到。
在17號活動當天,與“綠色種子計劃”一同落地的,還有一份屬于全體香溢瀾庭業主們的幸福共建“鄭重約定”。活動現場,在多位業主的共同宣誓下,上海香溢瀾庭“白手套行動”先鋒隊正式成立,首批隊員由抗疫期間發揮出巨大能量的“樓長們”與物業服務團隊代表自愿擔任,未來將開展環境衛生日常巡查整治活動,并通過持續組織、參與綠色環保主題公益活動,為綠色園區共建貢獻一份力量。
圖:“白手套行動”先鋒隊首批成員亮相
在行動隊正式成立后,首場活動“環保垃圾跑”也于當天下午火熱開展。熱身之后,隊員們沿著項目周邊,開啟了3公里的“綠跑”。大家跑步時“眼觀六路”,將沿途路面、角落里的垃圾“收入囊中”,在燃燒卡路里的同時,做起了城市里的“環保使者”。“從物業這兒,我第一次聽說了Plogging這個概念,給我們跑步愛好者教會了一種全新的運動方式。”首批隊員王女士說,“通過這次活動,讓我對可回收物的種類更加了解了,以后會把垃圾分類做得更好。”
圖:“環保垃圾跑”活動現場
熱鬧多樣的“綠色種子計劃”系列活動,背后是新城悅服務在社群打造上的用心,也是新城悅對社區鄰里關系的維護,更是拉近業主與物企默契的一次有益嘗試。通過搭建社區共建“平臺”,新城悅也成功地將社區內正在進行的公益活動串聯在一起,聯動多方資源,凝聚成更強大的公益合力。
據了解,首批“白手套行動”先鋒隊隊員管阿姨年近七旬,依靠社區廢品回收,在近10年間不停歇地捐助了多位貧困大學生,單次最高捐助金額達到1.3萬元。“我雖然賺錢不多,但是覺得能夠幫一把是一把。項目里的物業管家小姑娘也都很幫我,平時會把收集到的廢舊紙箱都留著給我。”管阿姨連連感謝物業:“聽到有這個活動,我第一個就報名參加了。一是感謝物業平時對我的支持,二是也想為社區再多做些有用的事。”
在新城悅“身體力行”的感召下,還有很多業主和管阿姨一樣,積極加入到社區公益行動中來,經營著一家兒童美術書法培訓機構的吳女士便是其中一位。聽聞社區將舉辦“綠色種子計劃”后,吳女士便主動聯系新城悅服務,為17號當天下午的小業主活動提供免費的繪畫指導。“物業平時就做得很到位,大家也都想讓社區變得更好,很開心這次能出上一份力。”吳女士表示。
圖:業主志愿者為活動提供免費的繪畫指導
讓幸福變得簡單
一個人可以走得很快,一群人卻可以走得很遠。社區營造與社群運營,正逐漸成為推進社區共建共治共享格局形成的重要發力點。此次“綠色種子計劃”作為社群共建實踐案例,將為新城悅提供積極探索社區營造與社群運營的寶貴經驗。未來,在深度落位綠色園區文化的同時,新城悅也將與積極踐行公益精神的業主們,一同為基層治理推開社區共治的“展示新窗口”。
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