萬師傅家居消費(fèi)洞察：家庭服務(wù)性訂單持續(xù)上漲

近年來，家電清洗、家具保養(yǎng)、甲醛清除、四害消殺等家庭服務(wù)廣受大眾青睞。據(jù)知名家居服務(wù)平臺(tái)萬師傅透露，近年來，家庭服務(wù)訂單量呈持續(xù)上漲趨勢(shì)。

隨著國(guó)民健康意識(shí)與環(huán)保意識(shí)的覺醒，品質(zhì)化、精細(xì)化、個(gè)性化的家居服務(wù)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹?ldquo;剛需”。本文將從消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)人群、消費(fèi)趨勢(shì)的變化探討泛家居市場(chǎng)未來新機(jī)遇。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)：服務(wù)性消費(fèi)快速增長(zhǎng)

隨著居民收入水平提高和消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，交通出行、子女教育、醫(yī)療服務(wù)等消費(fèi)快速增長(zhǎng)，服務(wù)性消費(fèi)支出占比顯著提高。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占人均消費(fèi)支出的比重為44.2%，比2013年提高4.5個(gè)百分點(diǎn)。尤其是一線及新一線城市，以北京市為例，2015年以來，全市居民服務(wù)性消費(fèi)支出年均增長(zhǎng)7.2%，2021年居民服務(wù)性消費(fèi)占全部消費(fèi)支出比重為57.1%，較2015年提高8.7個(gè)百分點(diǎn)。

服務(wù)性消費(fèi)持續(xù)上漲，意味著人們生活方式和消費(fèi)觀念的改變。伴隨著國(guó)民收入水平的提高、城鄉(xiāng)差異的縮小，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。細(xì)分到家居消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)基礎(chǔ)安裝、維修服務(wù)已產(chǎn)生較大的認(rèn)可度和依賴性，傾向于找專業(yè)服務(wù)者尋求幫助。與此同時(shí)，居住觀念的改善催生個(gè)性化服務(wù)需求的覺醒，其他保養(yǎng)類、清洗類家居服務(wù)成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在疫情常態(tài)化背景下，人們與家相處的時(shí)間越來越長(zhǎng)，因此更加關(guān)注自身居住環(huán)境的改善，對(duì)家居空間的綠色環(huán)保、居住體驗(yàn)、使用功能、視覺美感等提出了更高的要求。

《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》指出，在享受過商家提供的基礎(chǔ)服務(wù)之后，每20個(gè)消費(fèi)者中就有一個(gè)通過萬師傅家庭版小程序現(xiàn)場(chǎng)下單其他家居服務(wù)。

消費(fèi)人群跨度增大：抓住年輕人，挖掘銀發(fā)族

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家居消費(fèi)群體年齡集中在31-40歲，比例為49.7%。80后、90后是中國(guó)家居家裝消費(fèi)市場(chǎng)的主力人群。80后成為家裝消費(fèi)主力，90后正在進(jìn)入家裝消費(fèi)市場(chǎng)。

新一代消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念較上一輩發(fā)生了顯著變化，不再局限于商品的實(shí)用性與性價(jià)比，同時(shí)注重原材料的環(huán)保性、外觀設(shè)計(jì)及服務(wù)體驗(yàn)。

以95后為代表的Z世代已深入職場(chǎng)，開啟了自己的“小家生活”。而最早一批00后也將步入社會(huì)，是未來3-10年新崛起家裝家居消費(fèi)市場(chǎng)。

抓住年輕人，就抓住了未來市場(chǎng)。Z世代注重品牌的符號(hào)價(jià)值，傾向有“理念”、“故事”的品牌，所以每個(gè)品牌背后都應(yīng)有自己獨(dú)特的定位，并產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同和情感共鳴而“買單”。在服務(wù)需求上，相比自己動(dòng)手，Z世代更愿意解放雙手，“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，將更多時(shí)間和精力留給工作和生活。

第七次人口普查（2020年）顯示，全國(guó)共有人口14.05億人，其中，≥65歲人口19064萬人，占人口總數(shù)的13.5%。未來，人口老齡化將成為常態(tài)，老齡化程度將持續(xù)加深。

年齡增長(zhǎng)并不意味著購(gòu)買力下降。相反，在家居消費(fèi)領(lǐng)域，老年群體對(duì)家居服務(wù)的需求度更高。新一代老年人呈現(xiàn)四大特征：具備一定消費(fèi)能力（退休金、養(yǎng)老金）；不與子女一起居住；更愿意為自己消費(fèi)；適老環(huán)境的改造需求與居住環(huán)境老化。

相比年輕群體，老年人因體力受限、機(jī)能下降，難以獨(dú)自處理日常居家生活遇到的麻煩。通過家居服務(wù)平臺(tái)，老人可以及時(shí)找到合適的師傅上門解決故障，保障家居生活安全。然而，老年人尋求服務(wù)仍存在許多障礙，大多數(shù)老年人并未配置智能手機(jī)，自然無法通過平臺(tái)找?guī)煾担荒芡ㄟ^樓道廣告或是熟人介紹，存在一定的安全隱患。

因此，如何挖掘銀發(fā)族的服務(wù)需求、為老年群體提供便捷服務(wù)，是家居服務(wù)平臺(tái)亟待解決的問題。

家居消費(fèi)新趨勢(shì)：品質(zhì)化、定制化、智能化

品質(zhì)化是家居消費(fèi)發(fā)展的主流趨勢(shì)之一。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)階段下，無論是剛需、非剛需，還是基礎(chǔ)生活、品質(zhì)生活，整個(gè)消費(fèi)主體越來越重視對(duì)美好和品質(zhì)生活的追求。從需求來說，家居主力消費(fèi)人群呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷的特征，更注重自身個(gè)性的表達(dá)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)皆提出更高的要求，關(guān)注性價(jià)比、產(chǎn)品功能、美學(xué)設(shè)計(jì)、價(jià)值標(biāo)簽等。

消費(fèi)升級(jí)源于市場(chǎng)、源于消費(fèi)者。即顧客已經(jīng)不滿足產(chǎn)品本身價(jià)值，而需要更多的附加價(jià)值。在體驗(yàn)式消費(fèi)大行其道的當(dāng)下，越來越多的消費(fèi)者愿意為更好的體驗(yàn)購(gòu)物和服務(wù)價(jià)值支付溢價(jià)。

其次是定制化。當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)居住環(huán)境的要求顯著提升，實(shí)用性并非家裝家居消費(fèi)的唯一追求，個(gè)性化、功能化、空間利用最大化等多元需求層出不窮，傳統(tǒng)家裝方案已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者日益變化的居住需要。基于這一背景，“整家定制”應(yīng)運(yùn)而生。

2022年被稱為“整家定制”元年，定制行業(yè)迎來新風(fēng)口。“一體化設(shè)計(jì)、一站式整家配齊、一攬子服務(wù)”正成為消費(fèi)主流，從衣櫥柜定制到全屋定制再到整家定制，是定制行業(yè)發(fā)展的必然。

消費(fèi)者選擇成品家具，普遍希望在自己布置家居時(shí)能夠方便，省事，省心。而在購(gòu)買定制產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求高于成品類家具，如測(cè)量、打孔、設(shè)計(jì)等。

隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)不斷明顯，智能家居快速擴(kuò)張。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，64.3%的家居用戶購(gòu)買過智能家居；32.3%的家居用戶沒有購(gòu)買過，但有計(jì)劃購(gòu)買或者使用。

家庭自動(dòng)化是未來居家空間的發(fā)展方向之一。智能家居產(chǎn)品的涌入，在一定程度上能夠解放雙手，真正實(shí)現(xiàn)科技讓生活更美好。然而智能家居市場(chǎng)發(fā)展至今，仍處于一個(gè)停滯不前的狀態(tài)，其痛點(diǎn)在于產(chǎn)品體系不完善、品牌生態(tài)未打通、缺乏整體方案、技術(shù)不成熟等。

目前，智能家居的市場(chǎng)滲透率不足10%，且尚未形成影響力高的“消費(fèi)者品牌”。因此，智能家居賽道還存在著廣闊的想象空間，是一片前景光明的新藍(lán)海，對(duì)家居企業(yè)而言充滿發(fā)展機(jī)遇。

消費(fèi)者需求多元，購(gòu)買行為差異化，市場(chǎng)日趨精準(zhǔn)細(xì)分已是行業(yè)趨勢(shì)。如何在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，打造辨識(shí)度和競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)洞察是基礎(chǔ)功課。

在消費(fèi)與服務(wù)雙升級(jí)的背景下，家居企業(yè)只有不斷明確品牌定位、講好品牌故事、傳遞情感價(jià)值、提升用戶體驗(yàn)，深度洞察消費(fèi)者行為，了解消費(fèi)者購(gòu)買偏好，才能制定合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略，制勝市場(chǎng)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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