面對當前嚴峻的疫情形勢,中國民生銀行烏魯木齊分行提高站位,增強意識,始終堅持“以客戶為中心”的理念,將消保工作融入業務全流程,努力提高金融消保服務半徑及服務水平,做好各項消費者權益保護和金融服務保障工作,提升服務滿意度,與客戶一同共度時艱。
主動作為顯擔當
面對因疫情防控要求各網點無法正常營業的困境,分行及時將服務渠道全面轉為線上,為消費者提供專業、優質、便捷、安心的金融服務。各網點均廣泛公示緊急聯系人,確保靜態管理期間客戶的可隨時與業務人員取得聯系;每周開展線上消保專題活動,為金融消費者宣傳金融知識及反詐須知,同時向公眾公示分行的消保投訴專線,積極收集客戶意見,為消費者答疑解惑。
金融服務不停歇
分行堅持特事特辦、急事急辦,全力保障金融服務高效暢通。疫情靜態管理期間,為切實幫助消費者度過難關,分行積極向總行爭取疫情延期差異化政策,為客戶辦理貸款延期申請,優化流程,簡化程序,有效緩解消費者還款壓力。同時,主動進行產品到期提示,引導客戶通過電子銀行渠道辦理業務,推薦手機銀行、網上銀行等線上服務,滿足客戶查詢、轉賬、理財等多項金融需求。
靜默管理期間,一老年客戶與老伴兩人在家,因生病急需用錢,計劃將到期理財產品贖回使用,但忘記如何進行操作,得知情況后,理財經理第一時間通過電話在線指導,并錄制操作小視頻供客戶參考使用,順利指導客戶完成理財贖回,解決了客戶燃眉之急。
金融宣教不斷檔
10月以來,分行充分結合疫情防控要求,聚焦當下熱點,開啟線上宣傳模式,扎實做好金融消費者權益保護工作。圍繞“服務重點群體,跨越數字鴻溝”“金融反詐防騙指南”為主題,聚焦老年人數字鴻溝、非法集資陷阱、近期高發電信詐騙等社會熱點,向青少年、老年人、小微企業主等特定人群進行案例警示和金融知識教育,覆蓋近2200余人。同時,分行積極配合疫情防控工作,提示廣大消費者遵守防疫要求,眾志成城,共同打贏疫情防控狙擊戰。
服務大眾,情系民生。中國民生銀行烏魯木齊分行將持續以優化金融服務品質為核心,堅定地履行好保護金融消費者權益的使命,更好地滿足消費者的新期盼,不斷提升金融為民的新境界,持續推動金融消保工作的高質量發展。
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