原來卓爾數(shù)科是這樣利用SCRM挖掘客戶價(jià)值的！

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的渠道和方法越來越多，獲取信息的成本也大大降低。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)不僅可以快速獲取海量的客戶信息，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的信息。從客戶的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)方便了他們搜索自己需要的公司或產(chǎn)品的信息，而從企業(yè)的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)是其最廣泛的營銷平臺，大大縮短了公司和客戶之間的聯(lián)系。但我們需要知道，有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人都可以快速獲取信息，但是也會(huì)有很多錯(cuò)誤的信息混雜在其中，讓人們無法區(qū)分，這就會(huì)導(dǎo)致公司沒有正確的判斷。

SCRM作為一個(gè)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的工具，發(fā)揮著很大的價(jià)值，但是很多企業(yè)在應(yīng)用的時(shí)候并沒有有效的挖掘它，只是使用了SCRM工具的一些常用功能。所以今天，卓爾數(shù)科和大家來談?wù)勅绾卫每蛻絷P(guān)系管理來挖掘那些潛在客戶的價(jià)值。

由于這些問題的存在，很多企業(yè)放棄了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)潛在客戶信息巨大的平臺，給自己帶來了很大的損失。目前除了部分偏遠(yuǎn)地區(qū)，幾乎每個(gè)地區(qū)都有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。而且每天上網(wǎng)的人數(shù)也非常多，尤其是在中國這樣一個(gè)人口大國，為了避免收集到錯(cuò)誤的用戶信息而放棄從互聯(lián)網(wǎng)上收集信息是不明智的，現(xiàn)在有SCRM工具來幫助企業(yè)克服這些問題企業(yè)更不用擔(dān)心了。讓我們看看下面的具體步驟。

1. 收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，凈化客戶數(shù)據(jù)庫

企業(yè)可以很方便地使用卓爾數(shù)科CDP產(chǎn)品和SCRM工具進(jìn)行組合使用，對相關(guān)客戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)研究。之后，CDP產(chǎn)品將客戶回復(fù)的數(shù)據(jù)自動(dòng)存儲到數(shù)據(jù)庫中。這樣就很方便相關(guān)人員查看或提取。企業(yè)而且還可以通過預(yù)先設(shè)定條件，掌握最準(zhǔn)確的一手?jǐn)?shù)據(jù)，不必?fù)?dān)心復(fù)雜客戶數(shù)據(jù)整理的問題。

2. 智能分析，捕捉有價(jià)值客戶

我們收集數(shù)據(jù)的目的是什么?當(dāng)然是進(jìn)行分析和利用，但是這里我們要注意的是如何使用這些數(shù)據(jù)呢?如果這些數(shù)據(jù)沒有集成，那么收集更多的數(shù)據(jù)是無用的。卓爾數(shù)科SCRM工具作為一種嵌入商業(yè)智能的SCRM工具，可以有效地篩選和分析客戶數(shù)據(jù)，然后根據(jù)客戶的消費(fèi)行為和身份信息，判斷其是否是本企業(yè)的目標(biāo)客戶，或者從歷史商業(yè)信息中挖掘潛在商機(jī)等，可以幫助企業(yè)從多個(gè)維度分析潛在客戶，從而判斷自己是否有能力為公司帶來可衡量的價(jià)值，這是客戶發(fā)展的關(guān)鍵一步。另外，通過對客戶信息的分析，企業(yè)在后續(xù)的客戶分類管理中也可以更方便的進(jìn)行操作，所以對客戶價(jià)值的分析就顯得尤為重要。

卓爾數(shù)科至力于為企業(yè)提供MarTech營銷技巧以及解決方案，以“精準(zhǔn)營銷+內(nèi)容營銷+數(shù)字化運(yùn)營”為核心，通過數(shù)據(jù)場“公域+商城+私域”的結(jié)合，為企業(yè)提供生命周期服務(wù)及營銷解決方案。

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