鄖陽區(qū)：快訴快處 保障食品安全監(jiān)管實(shí)效

　　

(資料圖)

鄖陽區(qū)市場監(jiān)督管理局積極關(guān)切民生，暢通線上線下投訴舉報(bào)渠道，建立健全快速反應(yīng)處理機(jī)制，積極營造食品安全共建共治共享良好局面。

日前，游客陳先生在武當(dāng)不夜城某餐飲門店就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家門店未公示證件信息，他隨即通過“12315”平臺(tái)進(jìn)行投訴。不久，鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局柳陂市場監(jiān)管所執(zhí)法人員來到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并將檢查情況當(dāng)面反饋給了陳先生。

鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局柳陂市場監(jiān)管所副所長 張俊杰：檢查發(fā)現(xiàn)這家店店主確實(shí)沒有將已經(jīng)辦理的執(zhí)照及許可證進(jìn)行懸掛。在我們的監(jiān)督檢查下，已經(jīng)將他所持有的合法執(zhí)照進(jìn)行了現(xiàn)場公示，感謝消費(fèi)者的監(jiān)督與指正。

游客 陳先生：在接到投訴5分鐘之內(nèi)執(zhí)法人員快速反應(yīng)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，我對(duì)他們的工作非常滿意。

為了快速處理投訴事項(xiàng)，每到開園時(shí)間，鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局柳陂市場監(jiān)管所工作人員就會(huì)進(jìn)入武當(dāng)不夜城景區(qū)巡查，以便能第一時(shí)間處理游客的投訴。

游客：在景區(qū)里，時(shí)常能看到市場監(jiān)管局的工作人員在巡查，不管是我們遇到了價(jià)格問題，還是質(zhì)量問題，隨時(shí)都能向他們反映，他們也能第一時(shí)間解決，非常便捷高效。

為有效暢通投訴機(jī)制，鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局在用活線上投訴的同時(shí)，還針對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所，實(shí)行“定點(diǎn)站崗”。在每一個(gè)經(jīng)營場所都張貼了食品安全投訴舉報(bào)電話，消費(fèi)者可通過全國投訴舉報(bào)電話12315、國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站、微信食品安全投訴小程序等平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)。

鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股股長 李波：我們還出臺(tái)了食品安全獎(jiǎng)勵(lì)制度和舉報(bào)人保護(hù)制度，實(shí)行24小時(shí)值班，保證有訴必應(yīng)，接訴率、回復(fù)率和處置率均達(dá)到100%，確保消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間得到保護(hù)。

（作者：時(shí)玉林)

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