鄖陽區23位局長化身“辦事員”面對面服務群眾

    來源: 鄖陽網2023-08-24 18:42:49
      


    (資料圖片僅供參考)

    今年以來,鄖陽區行政審批局堅持以黨建為引領,結合“局長進大廳 現場雙體驗”活動,以先鋒作用提升服務質量,進一步查短板、找差距、促整改,倒逼流程優化,環節精簡,用實際行動解決企業、群眾“急、難、愁、盼”問題,能力提升顯著、作風轉變便民、服務優化惠企。

    “窗口坐班”促效能。從抽號到窗口辦理,局長以工作人員身份全方位了解群眾和企業需求,挺在窗口一線,參與窗口報審資料的審核、受理、審批、解答等工作。通過深入體驗群眾怎樣辦事、一線工作人員怎樣服務,做到一線發現問題、一線研究問題、一線解決問題。深化高效辦成一件事改革,梳理“一件事一次辦”事項300多項,推動流程重塑再造,平均辦理時限壓縮87.43%,申報材料壓縮64.06%,環節減幅68.6%,讓企業群眾辦“一件事”材料更簡、時限更短、環節更優、跑動次數更少。

    “換位體驗”找不足。局長化身政務服務“辦事人員”,“零距離”體驗審批服務效能,以辦事群眾視角在體驗中找問題、找差距,以“換位”提高“站位”,以“感知”提升“認知”,以“活動”提振“活力”,確保“走流程”不“走過程”,努力發現服務堵點和難點,對癥下藥,分層分類建立問題清單臺賬,制定相應解決措施。實現事事有著落、件件有回音。截至目前,共有23個部門“一把手”,96余人次到區政務服務中心“走流程、坐窗口、查問題”,累計接待辦事企業群眾300余人次,解決各類問題86件,收集群眾意見和建議100余條。

    精準施策優服務。推進政務服務“標準化、規范化、便利化”服務,實行“容缺受理+告知承諾”,在企業開辦、市場主體準營、工程建設等領域發布首批101項告知承諾服務事項、47項容缺受理服務事項,以“一份承諾”代替“一摞材料”變“事前審”為“事后補”,為企業快速開工加足馬力。協調解決民政、醫保、交通等行業辦理“特殊群體”醫療保險業務、民政臨時救助及車輛道路運輸證等業務,提升線下辦事服務體驗。服務群眾300余人次,解決難題86件。同時,針對老弱病殘等特殊群體提供“一對一”陪同辦、“免等待”幫忙辦、“不打烊”延時辦等“一站式”親情化便民服務,助力群眾“一次辦好”。

    (作者:朱鴻雁)

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