外賣“包裝刺客”頻出，江蘇消保委發文

外賣包裝收費標準不一、過度收費等“包裝刺客”現象頻受網友吐槽。

【資料圖】

8月17日，江蘇省消保委發文建議外賣平臺針對打包費用完善機制，明確打包費定價標準。外賣11塊5，打包費5元。

今年5月， 國家市場監督管理總局指出， 截至2022年12月， 我國外賣用戶達5.2億。 外賣點餐時， 人們往往會忽略平均幾元的外賣包裝費， 但日積月累下來， 外賣吃多少不清楚，包裝費卻是花了不少錢。

在投訴平臺上， 關于“包裝費”的投訴信息有上百條， 包括： “付了5個的費用， 卻只給一個包裝袋”； “到店和外賣明明用同樣的包裝， 但外賣卻額外收打包費”； “可樂、榨菜等 沒包裝的商品也加收打包費” “打包費過高， 超過總價的15%”……

有記者在外賣平臺某門店下單發現， 一個老面饅頭價格為1.9元， 按照包裝收費標準， 每份饅頭需額外收取1元打包費； 一枚2.9元的茶葉蛋， 也要按每份1元收取打包費。 于是， 買3個饅頭、2枚茶葉蛋要支付16.5元。 其中， 食品價格為11.5元，打包費為5元。

記者收餐后發現，

3個饅頭分裝在2個餐盒中；

2枚茶葉蛋則裝進一個紙袋中。

該餐廳工作人員表示，

線上是自動收費，

如果是在門店購買后打包帶走，

裝茶葉蛋的紙袋子不會單獨收費，

食品能裝在一個餐盒都盡量放一個，

根據使用的餐盒數量收費。

為什么一個紙袋裝兩枚茶葉蛋，卻要收兩份包裝費？現場免費的紙袋，外賣就1塊/份？

后經協商，

該店主退回記者3.9元的打包費。

記者還發現，

燒烤、麻辣燙等也是

“包裝不增加，包裝費卻增加”的“重災區”。

多個店鋪的燒烤打包費

均按每串0.3元收取，

即每多點10串就會額外增加3元包裝費。

而實際上，

多數燒烤都只會打包在

同一個食品包裝袋或保溫袋中，

并不會單獨包裝。

商家：偷偷加錢屬無奈之舉

隱藏在訂單中的打包費，

在經歷一塊兩塊

“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”

的累積后變得不容小覷。

為啥消費者總會被“包裝費”給“刺”到？

首先，

包裝費是外賣的“隱藏”必選項。

消費者反映，

一些商家在外賣平臺上的商品頁面

并未明示打包費，

只在結算頁面才顯示。

其次，

打包費的標準不一致、

收費明細的公示不透明。

如線上線下和不同平臺之間存在差異，

且有些訂單只能看到包裝費總價，

無法知曉包裝是否收取合理。

此外，

部分商家會過度、重復收取包裝費。

比如，保溫袋收取包裝費用，

普通的塑料袋也收費；

除了商品收包裝費，

調味料也有包裝費；

明明只用了一份包裝，

商家卻按件多次收取費用等。

必選的兩元包裝費，加上平臺顯示的一元打包費——

一份外賣付兩次包裝費，你看我像大冤種嗎？

今年7月

江蘇揚州市消費者協會調查發現，

餓了么、美團兩家外賣平臺

均未對包裝費進行相關規范。

其中一大不規范現象，

即消費者購買可樂后直接配送

并未對可樂進行包裝，

卻收取了相關包裝費。

且在調查的店鋪中，

打包費普遍在1～5元之間。

對此，

平臺回應稱，

他們無權干涉商家具體的打包費收費情況，

但消費者可以與商家協商解決爭議。

平臺表示

會對商家的不合理行為進行處罰，

甚至下架店鋪。

而有外賣商家透露：

“例如平臺一般都會有不少滿減優惠、折扣優惠等等，

而包裝費的好處就是可以抵銷優惠費用。”

部分商家甚至反映，

由于平臺傭金、強制參加活動

以及平臺配送成本過高等因素，

導致其不得不收取包裝費以維持生計。

多方呼吁：包裝費明碼標價

面對外賣平臺上

層出不窮的包裝費“刺客”，

“明碼標價”已成為共識。

成都餐飲同業公會執行會長兼秘書長袁小然稱，

協會也曾多次接到消費者關于

餐飲外賣包裝過度收費、消費不透明的投訴舉報。

我們也呼吁外賣訂單包裝

作為一次性輔助物，

除了安全衛生外，

還應明碼標價，價格合理。

6月7日，

上海市消費者權益保護委員會表示，

外賣包裝具體收費規則的缺失

造成了3個痛點：

外賣包裝收費貴、

商戶按件收取包裝費、

商戶在不同平臺收包裝費不同價。

對此，

上海市消保委指出，

以上痛點問題的原因在于，

關于外賣包裝

目前只有收費理由，

沒有收費的詳細規則。

同時呼吁，

無論通過立法立規還是平臺發布指引等方式，

都應制定更細化的外賣包裝收取規則，

將外賣包裝物的

名稱、材質、規格、單價、

不同品類食物的打包方式、

包裝費的收取規則等

關鍵內容予以規范。

江蘇省消保委：

涉嫌侵犯消費者公平交易權

8月17日，

江蘇省消保委發文稱，

商家考慮盈利無可厚非，

但不能為降低成本

而向消費者隨意收取額外費用，

不合理地將經營成本轉嫁。

建議商家合理收費，

不隨意標價、重復收取，

可主動呈現包裝材質、單價等，

保障消費者知情權和自主選擇權。

預包裝的商品不應再次收費，

杜絕捆綁消費、強制消費。

外賣平臺應完善外賣打包費定價機制，

明確收取范圍、方式、標準等，

加強對商家的規范引導，

對違規收費商家進行嚴格約束。

《消費者權益保護法》第十條規定，

消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，

有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，

有權拒絕經營者的強制交易行為。

外賣收取不合理的包裝費，

涉嫌侵犯消費者公平交易權。

外賣打包費不應成為一筆“糊涂賬”，

更不能成為商家隨意定價的“恣意收費”。

消費者有權享受公平的購物體驗，

而商家和平臺則應該遵守誠信原則，

共同營造良好的消費環境。

你遇到過外賣“包裝刺客”嗎？

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