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“平常這個點辦事的人都挺多的,要等好長時間,現在有了‘潮汐窗口’,在工作人員的指導下,十幾分鐘營業(yè)執(zhí)照的地址就變更好了!”6月25日,前來辦理執(zhí)照變更業(yè)務的張先生對“潮汐窗口”連連稱贊。
讓張先生發(fā)出感慨的“潮汐窗口”,是鄖陽區(qū)行政審批局結合辦件高峰期、低谷期人流差異情況,創(chuàng)新推出的特色服務,也是鄖陽區(qū)便民服務實現標準化規(guī)范化便捷化,從“能辦”走向“好辦”的一個縮影。
今年以來,為縮短群眾辦事等候時間,最大限度地為群眾提供便捷的服務,鄖陽區(qū)行政審批局特采取臨時增設窗口、后臺變前臺人員身份轉變的方式,創(chuàng)新上線“潮汐窗口”服務,最大限度地滿足企業(yè)群眾辦事需求。當辦事窗口業(yè)務“飽和”、辦事人“排隊”或特殊群體有需求時,將立即啟用“潮汐窗口”,為繁忙窗口持續(xù)分流。在平時,“潮汐窗口”是業(yè)務咨詢、人流疏導的“多面手”。在業(yè)務辦理高峰期,“潮汐窗口”是辦理業(yè)務的“快速通道”,為群眾節(jié)省辦事等候時間50%以上。據統計,自設立“潮汐窗口”以來,共受理政務服務事項72項,服務大廳來訪群眾245人次,受到企業(yè)群眾廣泛贊譽。
下一步,鄖陽區(qū)行政審批局將根據企業(yè)群眾辦事情況和需求,靈活設置“潮汐窗口”數量和位置,優(yōu)化“潮汐窗口”服務模式,不斷提升窗口經辦能力,充分發(fā)揮出“潮汐窗口”功能,助力企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待、一次就辦好。
(作者:朱鴻雁)
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