借勢數字化轉型，已經建立起一套獨有商業模式的居然之家，正在樹立一個家居企業面對新時代、擁抱新形勢、利用新政策、展現新思維的新樣板。2023年上半年，在市場復蘇、客流回升的背景下，家居行業呈現怎樣的新消費趨勢？在多重利好政策加持之下，家居行業還有哪些痛點？家居企業的未來發展方向在哪里？2023年8月初，居然之家董事長兼CEO汪林朋在接受北京商報記者專訪時一一解答。
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關于家居賣場與居然之家
北京商報：當前，家居賣場的現狀如何？
汪林朋：在市場下行與數字化轉型的雙重夾擊下，目前家居賣場處于一個痛苦的轉型過程。市場下行帶來的消費降級，需要積極面對，在進入數字化、智能化時代之際，傳統家居企業比較恐懼，這樣的轉型還需要一個過渡期。
北京商報：居然之家是一個什么樣的商業模式？
汪林朋： 緊跟數字化、智能化時代步伐，居然之家正在打造新的S2B2C商業模式，即“線上流量平臺+線下實體店體驗+物流交付+到家服務”相結合的發展模式。線上流量平臺是“洞窩”數字化產業服務平臺，在需求端為消費者實現在線咨詢、到店體驗、離店決策、付款交易、售后服務的全鏈路泛家居消費閉環；物流交付建立起智慧物流平臺“洞車”，為家居大件的倉儲、加工、配送、安裝及售后提供一站式專業物流服務；到家服務是建立起到家服務平臺“洞心”，打通家居服務“最后一米”的難點堵點，開創家居循環消費新的流量來源。
北京商報：如何看待未來家居賣場生活業態與家居業態的融合？這樣是否對居然之家提出了更高的要求？
汪林朋：居然之家一直在探索如何將家居業態與生活業態融合，希望打造一個新的商業模式，但是經過幾年嘗試，我們認為吃、喝、玩、樂、娛、教、養日常生活方面的消費是一種業態，很難與住房或者家居業態相融合，這兩個是比較主要且獨立的實體業態。未來是否會有比較好的融合模式，當下不好判斷，但居然之家還處在實踐和探索的過程中，至少從目前來看，未來的家居和生活還是兩個比較獨立的商業業態。
關于促進家居消費政策的落地
北京商報：近期，多個促進家居消費政策陸續出臺，您認為哪些內容是家居行業的新藍海？
汪林朋：近期，商務部等13部門發布的促進家居消費若干措施中明確，家居消費是居民消費的重要組成部分，這個定義讓家居行業非常鼓舞。總的來看，此次促進家居消費政策主要包括四方面內容：一是大力提升供給質量，二是積極創新消費場景，三是有效改善消費條件，四是著力優化消費環境。
北京商報：目前，在促進家居消費方面，居然之家是如何做的？
汪林朋：居然之家正在從政策鼓勵的四個方面入手，積極推動促進家居消費若干措施政策落地。
在提升供給質量方面，參與綠色家居、綠色裝修、適老裝修、智能家居等行業標準的研究制定和打造綠色商場樣板。
在創新消費場景方面，一是采用線上線下相融合的商業模式，推動“洞窩+家裝”“洞窩+二手家居”業態發展，二是實現生活業態和家居業態的融合，三是打造“舊房煥新顏”“家有困難找居然”“以舊換新”三大營銷IP，四是通過家博會等場景，拉動消費。
在改善消費條件方面，在城市通過以舊換新、二手家電家具上門維修或回收等方式，推動循環經濟的發展，在縣城和農村實施“百縣百MALL、千鎮千店”戰略，打造縣域商業物流綜合體和鄉村超市，同時做好家政到家服務，在昌平建立了國內首個家政家居培訓學校，幫助行業提升服務質量。
在著力優化消費環境方面，居然之家正加強與銀行機構合作，將消費貸等金融服務嵌入消費者舊房裝修改造等消費行為中，進一步釋放家居消費潛力，同時爭取居然賣場成為首批REITs試點，以盤活自持物業資產價值，加速連鎖發展步伐。
北京商報：在全面促進家居消費方面，還存在哪些阻力？家居賣場還面臨哪些困難？
汪林朋：目前政策落地和市場本身都還不完善。比如，舊房裝修時居民沒地方住、舊家具沒地方放等問題，目前小區或物業還沒有提供相應的配套措施。
目前，家居賣場沒有以個體形式納入社會消費品零售總額的統計范圍內，一些政府的優惠政策就不能在家居賣場落地，這可能會導致利好政策很難觸達家居零售終端。
關于家居行業存在的痛點
北京商報：家居行業還存在哪些痛點？家居賣場存在哪些痛點？
汪林朋：隨著房地產市場發展逐漸走向成熟，存量房屋交易將占據主要地位，對于家居行業而言，痛點在于二手房交易沒有活躍起來、稅費較高，家居產業鏈條長，在產品和服務上還未形成統一的行業標準；對于家居賣場來說，痛點在于整裝、定制、設計師的線下平臺以及抖音、小紅書等線上平臺，均在搶占家居賣場的客流，而眾多家居賣場還處在數字化轉型的初級階段。
北京商報：對于提及的痛點，您認為該如何解決？
汪林朋：一是多個政策出臺，每個政策的內容都是非常豐富的，但政策如何具體落地，需要多個部門共同發力和協同；二是需要盤活二手房交易，目前的政策措施主要包括舊房裝修改造、家具家電的以舊換新、適老裝修等，這些消費的前提是二手房交易要活躍起來，讓老百姓(603883)的財富流動起來，中國目前70%-80%的老百姓財富都是在房子上，但現在二手房的交易依舊受很多政策的限制；三是要針對舊房裝修改造過程中“居民沒地方住”“舊家具沒地方放”兩大痛點，應盡快提出針對性的解決方案， 這不僅需要家居企業，還需要物業、小區以及相關部門聯動響應，提供相應服務設施。
關于家居行業的發展趨勢
北京商報：2023年上半年的消費情況如何？又呈現出什么樣的新消費特點？
汪林朋：從上半年的消費情況來看，我認為家居行業的消費還有很大的潛力，因為想改善居住環境、家庭生活品質的顧客非常多，流量明顯增加。同時，隨著家居用戶跨度變廣，消費群體逐步年輕化，目前以“90后、95后”為主，這樣的新消費群體比較講究個性，追求顏值和環保性。
北京商報：根據促進家居消費的政策，家居行業將呈現哪些發展趨勢？
汪林朋：近年來，家居消費成為僅次于汽車的家庭第二大支出。家居行業將呈現三大新發展趨勢：一是科技創新、產業升級和城市更新、縣域經濟發展和鄉村振興會成為中國經濟高質量發展和產業升級的三個重要方向；二是家居產業將逐步脫離房地產業，家居消費將替代房地產消費，成為國民經濟的重要支柱和推動經濟恢復向好、擴大就業的關鍵；三是家居賣場未來仍然是最重要的實體業態，滿足民生消費新需求的綠色化、智能化、適老化將成為促進家居消費的發力點。
北京商報：結合家居行業的發展現狀，您認為家居行業將達到什么樣的狀態？
汪林朋：我認為家居行業會迎來一個重大的歷史發展機遇，有以下兩點理由：
一是中國的房地產市場將從開發階段轉向運營階段，家居行業會成為替代房地產行業的重要經濟支撐。存量住宅陸續進入更新改造時期，這是一個產業鏈龐大的行業。
二是線下的家居賣場和購物中心一樣，會成為未來實體商業的最重要業態。未來的商業模式中，線上是電商的天下，但品質消費還需要通過線下實體店進行，主要包括超大體量的購物中心、家居賣場。
北京商報：面對家居行業的發展態勢，您對家居企業有哪些建議？
汪林朋：大家不要對家居行業悲觀，要主動擁抱變化和適應這個時代，進行商業模式轉型升級。現在，家居企業首先要堅定信心，一系列促進家居消費政策出臺了，存量房市場的紅利已逐漸顯現，家居行業的好日子就要來了。
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“轉型”與“內卷”成為家居行業的主基調。2023年上半年，家居行業都發生了哪些新變化？又將有哪些新趨勢？北京商報特發布“2023年上半年家居五大趨勢”，高度概括上半年家居行業的新變化，警覺家居行業該以什么樣的方式、作為和心態面對未來。
趨勢一：搶占整家定制
整家定制已經成為家居上市巨頭搶先布局的主賽道。例如，歐派家居(603833)發布“歐派健康+3.0戰略”，索菲亞(002572)發布“整家定制3.0戰略”等。
趨勢二：高定賽道細分
高定賽道涌入眾多細分頭部品牌，成為它們打造差異化的新領域。例如， TATA木門發布高端定制品牌TATACASA等。
趨勢三：布局智能家居
智能家居成為家居行業布局的新藍海。家居企業密集推出爆款智能家居單品，智能單品轉向智能解決方案，例如居然智慧家引入華為全屋智能品牌。
趨勢四：品牌趨年輕化
隨著“90后”“Z世代”成為家居消費的主力軍，品牌年輕化已經成為家居企業之間的默契。例如，圣象品牌簽約女排世界冠軍袁心悅為其代言人。
趨勢五：高管頻繁挪位
家居高管挪位不是什么新鮮事，但隨著市場競爭愈發激烈，業績承壓之下，以定制家居企業為代表的人事變動格外頻繁。例如，歐派家居宣布組織架構大調整。
2023年以來，有10余家上市家居企業發布高管變動的公告，其中既有二代接棒，也有創始人出山，比如劉一川重新擔當豐林集團(601996)的法定代表人兼董事長。
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他用兩個“數”改變著家居行業
在數字化浪潮席卷全球的今天，推動數字化轉型，利用科技賦能運營體系和商業模式，已不是什么新鮮事。在被大眾定義為傳統的家居行業中，有這么一個人，早已預見家居行業數字化、智能化轉型的趨勢，并率先布局，用兩個“數”改變著家居行業，他就是深耕家居圈近30年的居然之家董事長兼CEO汪林朋。
在多次采訪中，他喜歡講兩個“數”，一個是數據，目前房地產行業是每年15萬-16萬億元的市場，假如15年更新一次，每年就是60億-70億平方米的住宅，如果1平方米花2000元裝修，就是接近15萬億元的存量房裝修市場。另一個是數字化，努力搭上數字化、智能化技術革命的列車。在2002年提出“先行賠付”理念的基礎上，居然之家一直在數字化轉型中走在行業前列，比如，居然之家打造的數字化家居產業服務平臺“洞窩”和跨品牌、跨業務、跨終端的通用智能家居系統“居然智慧家”。
他也多次強調，“人、貨、場”線上線下的完美循環，才是未來商業模式的終極版。
從率先提出“先行賠付”理念，為商戶和消費者做背書，到打造S2B2C商業模式，再到 “舊房煥新顏”“家有困難找居然”“以舊換新”三大營銷IP等，居然之家都走在行業前列，這不僅意味著居然之家正在做著賦能全行業的事情，還表明汪林朋所擁有的前瞻性思維，給家居行業發展帶來更多的可能性。
（責任編輯：王治強 HF013）關鍵詞：
