(資料圖片)
（圖：央廣網）
泰安高鐵站內的候車座椅，最近引發了一些爭議。有旅客反映，泰安站把候車室大部分普通座椅都換成了付費按摩座椅，導致部分旅客候車時找不到座位又不愿選擇按摩座椅，只能席地而坐。另據媒體實地走訪，按摩座椅不付錢也能坐，但此時椅內按摩突出點會硌人后背，讓人不適。
把普通座椅換成按摩座椅，相信這一舉動出發點是好的。泰安站毗鄰泰山，從這里出發乘車的，不少是剛登完山的游客，按摩座椅可以幫助有需要的人適當放松，緩解疲勞，讓旅途更加舒心。
出發點雖好，但大規模“換座”這事仍值得商榷。旅客在座椅上花錢按摩屬于經營行為。可高鐵車站本質上不是休閑娛樂場所，是公共交通系統的一環，提供的候車服務屬于公共服務，核心屬性是社會公益性。因此，要優先滿足大部分旅客的基礎候車需求，盡量讓大家能坐著等車；然后，再以余力提供增值服務，滿足不同群體的個性化需求，幫助他們的等車時間過得更加愉快。泰安站沒有在原有服務基礎上做“加法”，而是用按摩椅擠占普通座椅資源，引導想坐下等車的旅客只能在“花錢享受”與“席地而坐”之間二選一，其本質是在面向部分旅客提升服務品質的同時，沒有很好地保障其他旅客的合法權益，違背了公益性原則，難怪網上有聲音說此舉有些“吃相難看”。
說到底，“換座”不是什么大事情，但暴露出個別公共服務機構在提高公共服務質量、滿足社會多元需求過程中，存在的一些喧賓奪主與顧此失彼。建議泰安高鐵站俯下身子，認真開展幾輪調查研究，根據旅客反映內容，結合客流特點，找準按摩座椅和普通座椅在候車服務中的各自定位，將站內兩者布局及比例重新調整到一個更加科學合理的狀態，幫助更多旅客“開開心心出門去,平平安安回家來”。
作者：葉松亭
編輯：葉松亭
責任編輯：范兵
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