24小時接力快速理賠 北京多家險企積極應對暴雨影響

中國商報（記者 馬文博）7月31日，北京持續降雨，房山區、門頭溝區多地雨量較大。有視頻顯示，某山區低洼地區多輛汽車被洪水沖走。為應對暴雨極端天氣，北京各險企啟動防汛應急預案，推出多項理賠服務承諾。

北京降雨持續，位于北京門頭溝路的永定河一條支流水位大幅度上漲。圖為7月31日，市民駕車涉水出行。（圖片由CNSPHOTO提供）

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太平洋財險客服人員對記者表示，若車輛受暴雨影響進水，保險報案1小時內會有工作人員電話聯系，車主也可以通過電話、短信等多種方式聯系保險公司。

國家金融監督管理總局北京監管局統計數據顯示，截至7月31日上午8時，北京財險行業共收到相關保險報案978件，救援遇險車輛及人員65次。后續保險報案和處理工作仍在緊張進行中。

平安產險北京分公司第一時間啟動大災應急預案并開通綠色理賠通道，聯合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災后修車時效，理賠、出單和95511座席24小時值班。統計數據顯示，截至7月31日16時30分，平安產險北京分公司在本輪降雨（7月29日至7月31日）期間累計受理車險大災報案1202筆，已結案74筆，其中最快的一筆3.13分鐘即完成賠付。

據了解，為應對極端天氣，平安產險北京分公司自5月起就部署了大災應急預案，每日有專人監控天氣變化，實時監控報案情況及案件類型，通過線上大災平臺實現智能派工；利用公司微信公眾號、“平安好車主App”“平安好生活App”“平安企業寶App”等渠道向客戶發送災害預警、防災防損建議和極端天氣中的行車安全指南。

人保財險北京分公司啟動大災應急值班機制，95518客服坐席7×24小時為客戶提供咨詢、報案等應答服務；全市各分部理賠員全部返崗，隨時跟進災害事故處置，并緊盯重點地區、重點領域、重點客戶、重點標的、重點時段；聯動區域交管部門、救援企業，強化對災害報案集中地段查勘及救援力量調配，配合政府部門做好風險疏導和防災施救工作。截至7月31日12時，人保財險北京分公司共接報案近500筆。

在車險理賠方面，人保財險北京分公司推出“三免四快”服務：“三免”服務包括免現場查勘、免氣象證明、免費事故救援，“四快”服務包括快速無差別救援、快速定損、快速維修、快速賠付。同時，為提供抗災保障、醫療服務等公共服務車輛以及異地出險滯留客戶提供優先理賠通道。

多家保險公司表示，如果車輛被洪水沖走進水，車主投保了車損險，是可以理賠的。據了解，車險綜合改革啟動后，車輛損失保險保障范圍已涵蓋暴雨、臺風等自然災害造成的損失。

同時，保險業內人士向中國商報記者建議，保險報案盡量在48小時內，應保留現場，準備好保險單、身份證等相關材料。具體定損，要根據不同的受損情況而定。

據中央氣象臺消息，北京市未來七天天氣以陰雨為主，預計8月1日8時至2日8時，北京市大部地區有中雨，局地暴雨，伴有小時雨強超過50毫米的短時強降雨，山區及淺山區出現強降水誘發的中小河流洪水、山洪、地質災害等次生災害風險仍較大。

國家金融監督管理總局北京監管局提示廣大金融消費者，惡劣天氣請盡量不出門或少出門，駕車出行時盡量避免車輛涉水。如遇涉水行駛，需慢速勻速前進。

消費者如果投保了車損險等相關保險，在出行時發生保險事故或者遇到車輛故障不能行駛等情形，可撥打保險公司服務電話尋求救援服務。

在等待救援時，務必確保人身安全。當車輛不能行駛時，可打開雙閃提示危險；如遇水位持續上漲或者在橋下遭遇水淹，應立即脫離車輛前往安全處等待救援。

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