來源：在公關

(相關資料圖)

有這些事兒

一、“東方甄選自營產品”抖音直播間被關停3天

二、餓了么馬保國聯名營銷翻車

三、南京地鐵通報乘客喝水被罰

四、椰樹總部大樓登上熱搜

五、馬斯克宣布Twitter藍鳥改X

一、“東方甄選自營產品”抖音直播間被關停3天

事件回顧

7月26日16:34，“東方甄選自營產品”抖音賬號發布停播通知：因規則要求，26日至29日，東方甄選自營產品店鋪以及東方甄選自營產品直播間暫停營業三天。7月26日17:48，東方甄選官方微博發布：26日晚7點開始，東方甄選APP自營產品全場85折優惠。優惠活動一直持續到7月29日，東方甄選APP這3天的總銷售額突破8000萬元。

在公關點評

1、不是所有的事情，都需要公開解釋。為什么被關停3天？在抖音沒有官方發出聲明的情況下，東方甄選沒辦法解釋。抖音也沒必要解釋，“關停”已經表明了自己的態度。反正抖音和東方甄選雙方沒有撕破臉，公眾也不會知道關停的真正原因。

2、用戶忠誠于誰？肯德基也有自己的APP，還有全球25000多家門店，每個店里都貼著自己APP的二維碼，可大多數用戶還是更樂于在外賣平臺、小程序上下單。也許這3天的時間，正好也給東方甄選的一個測試期，好給之后的規劃調整方向。

3、“熱搜引流”或許才是真正的目的。能注意到直播畫面中小小的二維碼的用戶并不多，主播“不小心”展示了，直播間“不小心”被關停，東方甄選順勢被推上了熱搜，這下更多人知道“東方甄選APP”了。可能這波才是他們真正想要的引流效果。（右斯睿）

二、餓了么馬保國聯名營銷翻車

事件回顧

7月16日，馬保國發布視頻，稱：受餓了么邀請，出幾道“猜答案”免單題，大家一起沖沖沖。同日，餓了么轉發，表示：很開心，一起沖沖沖。對于此次合作，網友評論：好的，一起沖沖沖你們倆。

在公關點評

1、馬保國具有很強的“坑人”屬性。誰和他合作，誰就會被帶溝里。網友會很自然地將與馬保國合作的品牌，和馬保國歸為同一類。

2、爛梗有熱度，但對品牌來說是“負資產”。較有同等流量量級的kol而言，馬保國更便宜。這次營銷的預算代價低，品牌形象代價高。

3、年輕人，是年輕，不是傻，他們是有審美的。雖然確實是年輕人在玩“馬老師”的梗，但那不是出于喜歡，只是單純的調侃。聯動是品牌年輕化的一條路徑，但思慮不周，難免適得其反。

4、品牌，是有自己的調性的。可以在社交平臺上，以活潑的方式去打造自己的IP形象，但找一個被全網嘲，被央視點名批評的人來合作，多少是有點想不開了。（右斯睿）

三、南京地鐵通報乘客喝水被罰

事件回顧

前幾日，“女子在南京地鐵車廂喝水被開罰單”相關話題沖上熱搜。7月25日，南京地鐵在官微發布情況說明，表示情況屬實，工作人員在巡查時發現該乘客飲用瓶裝果汁飲料。根據《南京市軌道交通條例》相關規定，工作人員告知其車廂內禁止飲食的要求，并向其出具《軌道交通設施內禁止行為告知單》，對禁止事項進行宣傳告知。

在公關點評

1、以前發過的官方內容，對公眾和企業都是很有用的證明。南京地鐵這次把《南京市軌道交通條例》搬出來，就是想強調，“我們是按規章辦事”。

2、大多數人還是認為車廂內飲食是小事。所以，一旦管理方的處罰超出“小事”的范圍，就容易被貼上“傲慢”、“拿著雞毛當令箭”等負面標簽。

3、對公關來說，人情味和理論依據同樣重要。在占了“條例”的理之后，南京地鐵的情況說明中必須對“處罰”做細節解釋，得說清楚只是做了教育，沒有“得理不饒人”。（王自胖）

四、椰樹總部大樓登上熱搜

事件回顧

近期，椰樹因為總部大樓獨樹一幟，與品牌視覺、形象高度統一的外觀登上熱搜，再次成為焦點。前2年，椰樹也曾屢次因總部大樓外觀被網友群嘲。這次網友一反常態表示，“不得不承認，確實跟包裝相當統一”，“如果不是椰樹，我可能不會相信真長這樣”，“相當炸裂”。

在公關點評

1、椰樹把“傳播的一致性”做到了極致。30年來，從產品、渠道到大樓外觀各個方面始終堅持自己是不一樣的煙火，別人怎么酸都不改，最終達到了讓公眾瞟一眼就能認出“椰樹家的”效果。

2、某種程度上，椰樹完成了脫敏。整體的輿論態度由鄙夷向群嘲，娛樂化方向轉變，惡意小了很多，甚至產生了對稀有物種的稀罕感。

3、拿不出手，上不了臺面，可能是椰樹堅持這個風格的潛在代價。有網友評論“要是我在這里上班，感覺好丟臉啊”。

4、椰樹大樓是隔兩年就會爆發的輿情，不能預判但可以引導。椰樹大樓外觀其實“并不新鮮”，每回爆發出的輿情有好有壞、聲量有大有小。雖然不知道什么時候會再次爆發，但是提前做話題引導還是可以的。

5、沒有椰樹的產品、渠道、大心臟的品牌不要瞎學，容易嗝屁。（嚴無視）

五、馬斯克宣布Twitter藍鳥改X

事件回顧

7月24日，在馬斯克接手推特（Twitter）一年后，平臺顏色正式更新為黑色，并啟用“X”標志，告別用了17年的小藍鳥形象。推特從06年推出以來，藍白色“小鳥”就是其獨特標志。“推文（Tweet）”這個詞正是取自一種短平快的鳥叫聲，同時“短頻快”正是推特的平臺特點，推特（Twitter）由此得名。而“X”是非常具有馬斯克個人色彩的標志，從火箭制造企業SpaceX 、特斯拉的Model X，私人網站等都有字母“X”的影子。

在公關點評

1、馬斯克從一開始就沒準備“留下”推特。一般品牌被企業收購，要么收的時候就悄咪咪弱化背后的企業，讓品牌能繼續原來的定位獨立運營，比如被安踏收購的始祖鳥；要么整個被推翻重造，附上集團的外膜，俗稱“吞掉”，比如摩拜單車被收購后改名為美團。

2、重塑推特可能只對馬斯克個人品牌有利。推特17年，在所有用戶心里已經塑造了“經典形象”。如今改了規則和視覺的推特，已經失去了“內味”。不過，馬斯克擁有的眾多企業組成的X生態，倒是更完整了。

3、這么反骨的操作，也就馬斯克能做，不可復制案例再+1。一個獨立、定位清晰、公眾認知度高的成熟品牌被“推翻重造”，放在全球案例里看，都是很反骨的。別誤會，美團吞掉摩拜那會兒，摩拜還是個初創企業。分析師認為這輪改頭換面會讓推特估值縮水數十億美元。這波操作怎么看都不劃算，但是大佬的心思你別猜，反正賠得起。

4、不走尋常路的特步，白撿話題。推特換Logo沒想到會和特步關聯上。“X”的標志運用過于廣泛，與之相關的品牌都能吃上一口熱度。這次特步發了一張海報“最聰明的X，一起探索未知”。（王自胖）

關鍵詞：