“顧客”選單下單 “講師團”接單派單——重慶市首個“行政復(fù)議講師團”工作側(cè)記

近日，永川區(qū)成立重慶市首個“行政復(fù)議講師團”，成員由行政復(fù)議員、行政復(fù)議助審員、行政復(fù)議咨詢委員會專家、行政爭議調(diào)解委員會調(diào)解員、各鎮(zhèn)街行政復(fù)議工作站工作人員組成，旨在發(fā)揮行政復(fù)議防止和糾正違法行政行為、維護行政相對人合法權(quán)益、監(jiān)督行政機關(guān)依法行政，促進行政爭議實質(zhì)性化解。

(相關(guān)資料圖)

我來提供你來點：

看“顧客”如何選單、下單

足不出戶，線上點單更方便。在永川司法微信公眾號開辟“行政復(fù)議講師團開講啦”宣講專欄，通過“我要點單”選擇感興趣的“餐點”自助下單，更方便快捷的自助獲取所需。面對面交流，線下服務(wù)你說了算。通過各鎮(zhèn)街基層行政復(fù)議工作站線下搜集“顧客”需求，個性化人工服務(wù)更貼心、溝通交流更到位。多品類“預(yù)制菜”，任你隨心選。精心烹制“錯案講評”“典型案例講評”“行政復(fù)議小知識”等“菜肴”，聚焦行政復(fù)議和訴訟中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律性、普遍性、突出性問題，用“他山之石”解“我方之惑”。

你來點單我來接：

看講師團如何接單、派單

按照“點單—制單—接單—派單—售后”全流程式宣講服務(wù)。一方面優(yōu)化“供給側(cè)”，按需供應(yīng)式遴選成員。以“顧客喜好”為內(nèi)容，把“顧客想聽什么”和“講師團想講什么”辯證統(tǒng)一地結(jié)合起來，根據(jù)宣講主題的不同來搭配專業(yè)知識過硬、法律實務(wù)豐富、語言生動易懂的宣講成員。另一方面聚焦“需求側(cè)”，點單服務(wù)式內(nèi)容宣講：在行政機關(guān)和執(zhí)法單位宣講行政處罰法、行政強制法等法律法規(guī)，助推依法行政；在園區(qū)向企業(yè)宣講行政復(fù)議“綠色通道”政策措施、涉企典型案例，提升企業(yè)防范法律風(fēng)險能力；在鄉(xiāng)村社區(qū)宣傳行政復(fù)議零收費、范圍廣、渠道暢、效率高等優(yōu)勢，讓群眾知復(fù)議、會復(fù)議、敢復(fù)議。

你來評價我來調(diào)：

看講師團如何“售后無憂”

開通多種售后，你的評價我都聽。通過行政復(fù)議熱線、永川司法微信公眾號在線留言、面對面交流等方式與群眾互動，及時解答對行政復(fù)議和行政爭議的疑問和建議。注重宣講效果，你不喜歡我就換。對不合“顧客”口味、照本宣科式“讀文本”的宣講模式堅決摒棄，積極上新“新菜式”，務(wù)求有所講有所獲。搭配豐富“菜碼”，你有需求我有料。將宣講與走訪調(diào)研、實地查案、便民接件有機結(jié)合，不斷探索創(chuàng)新豐富“菜碼”，讓“顧客”既“吃得飽”又“吃得好”。

渝西都市報記者：張玲 通訊員：王蘭

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