報(bào)告：保險(xiǎn)賠付存在用戶認(rèn)知門檻高、理賠流程復(fù)雜、理賠標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)等痛點(diǎn)問題

(資料圖)

8月2日，中國人民大學(xué)中國保險(xiǎn)研究所、中國人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院保險(xiǎn)系發(fā)布《中國保險(xiǎn)理賠服務(wù)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》指出，近幾年來，我國保險(xiǎn)公司的賠付金額穩(wěn)步上升、理賠服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，但仍存在用戶認(rèn)知門檻高、理賠流程復(fù)雜、理賠標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)等痛點(diǎn)問題。

《報(bào)告》顯示，能理賠、理賠快，讓用戶安心、放心已成為行業(yè)共識(shí)，在線化、智能化、前置化將成為保險(xiǎn)理賠發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，在保險(xiǎn)科技能力助力理賠數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，行業(yè)需要更加關(guān)注用戶的理賠體驗(yàn)，探索用戶可感知的理賠服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同險(xiǎn)種形成可量化、可定性的指標(biāo)，真正保護(hù)用戶的理賠權(quán)益。

記者獲悉，平安健康保險(xiǎn)一直以來持續(xù)探索高質(zhì)量理賠服務(wù)模式，努力提升客戶理賠體驗(yàn)，創(chuàng)新推出的“就醫(yī)理賠一體化”新模式，成功入選《報(bào)告》的創(chuàng)新案例，帶動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)理賠服務(wù)升級(jí)。

（文章來源：上海證券報(bào)·中國證券網(wǎng)）

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