每日視訊:投訴和舉報有什么區別呢_投訴和舉報有什么區別

    來源: 互聯網2023-06-18 05:14:23
      

    1、投訴和舉報的區別  概念不同  投訴是指消費者購物或接受服務,與企業發生爭議后,通過電話、書面等形式,向工商等行政部門反映自己權益遭受侵害的事實,請求協助解決爭議的行為。

    2、  舉報是指公民、法人或者其他組織,向工商等行政部門反映企業在經營中存在的違法行為。


    (資料圖片僅供參考)

    3、舉報既可以實名舉報,也可以匿名舉報。

    4、  2、提出者不同  投訴人是認為自身權益遭受侵害的消費者;而舉報人是發現違法行為的任何公民、法人或者其他組織,而這種違法行為未必對其自身權益造成了直接侵害。

    5、  3、處理依據不同  投訴的處理依據是《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等;舉報的處理依據是《工商行政管理機關行政處罰程序規定》等。

    6、  4、處理方式不同  投訴的處理方式是“調解”。

    7、工商部門在收到投訴后,審核該投訴是否符合受理規定。

    8、對于受理的消費爭議投訴,工商部門采用調解方式來處理。

    9、在工商部門指導下,企業與顧客平等協商,就修理、更換、退貨、賠償等事項進行充分溝通,并就達成共識內容制作調解書;如果無法達成一致,工商部門將終止調解,并建議顧客與企業通過請求消協等社會組織調解、提請仲裁機構仲裁、向法院起訴等方式解決爭議。

    10、  舉報的處理方式是“查處”。

    11、工商機關在收到舉報材料后,根據核查結果決定是否立案。

    12、通過法定調查程序,根據案件的具體情況,最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結果。

    13、  5、投訴“和解”可以撤回  舉報“私了”不能撤回  投訴可以撤回。

    14、如消費者與企業“和解”后不想投訴了,或對企業就修理、更換、退貨、賠償等事項提出的解決方案表示滿意了,都可以撤回投訴。

    15、  舉報不能撤回。

    16、舉報人舉報后,以來信、來電或其他形式要求“撤回”舉報的,并不具有法律效力。

    17、行政部門仍然會對舉報人所反映的案件線索進行調查核實。

    18、如果查實企業存在違法行為,即使企業與消費者自行和解,甚至給予高于法律規定額度的補償,也不能免除企業應承擔的法律責任,行政機關仍然會依法依規對企業做出相應處罰。

    19、  6、強制執行力不同  投訴處理中,最終是否能夠達成一致意見,取決于企業與顧客的自身意愿,且調解結果不具有強制執行力。

    20、  舉報處理中,查處工作則具有強制力,是工商部門作為市場監管者,履行市場監督管理和行政執法的法定職責,查處結果具有強制執行力。

    21、投訴是以自己的名義,他人的不法行為損害了自己的利益。

    22、舉報是自己知道的他人的不法行為。

    23、正常的理解,投訴是自訴行為為主,舉報是他訴行為為主。

    24、舉報比投訴的程度更深一些基本都一樣。

    25、那個用了都管事投訴的行政意見,舉報的是違法違紀,性質不同投訴只是雙方有爭議需要解決,舉報就不一樣了,舉報的是違法的行為投訴是指我們在消費時與銷售者、商家發生爭議后,以電話、書面的形式,向工商等行政部門反映自己的消費者權益受到侵害的事實,要求行政部門協助解決爭議的行為。

    26、2舉報是我們在發現違法行為之后,向工商等行政部門反映經營者在經營過程中存在違法行為,而這種違法行為不一定侵害了我們自身的權益,舉報可以實名舉報,也可以匿名舉報。

    27、3投訴與舉報的處理方式不同,投訴的處理方式是調解,工商部門會指導消費者與經營者平等協商,就存在爭議的修理、更換、退貨、理賠等事項進行溝通,達成共識,如果調解后雙方不能達成一致,消費者可向有關部門申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

    28、舉報的處理方式是查處,工商部門在收到舉報材料后,會根據核查結果決定是否立案,通過法定調查程序,根據具體情況,最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結果。

    29、4投訴可以撤回,舉報不能撤回。

    30、我們在投訴之后如果對商家就修理、更換、退貨、賠償等事項提出的解決方案表示滿意,雙方協商自行和解的,可以隨時撤回。

    31、而舉報不能撤回,即使舉報人與經營者達成和解,工商部門仍會對舉報線索進行調查,對違法行為依法處理。

    32、5我們投訴后,工商部門的調解不具有強制執行力,最終結果取決于消費者與經營者,而針對舉報線索的查處則具有強制執行力。

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