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北京市市民熱線服務中心介紹，從7月29日15時至8月1日15時，12345熱線共接聽涉雨相關來電3.3萬余件，其中訴求類來電約2.8萬件，其他咨詢來電5800余件。遇到突發緊急訴求，12345熱線提級響應，第一時間聯系相關部門核實處置。
房屋漏雨是降雨期間市民反映最多的問題。數據顯示，在全部涉雨來電中，有關房屋漏雨問題的來電量最大，共1.6萬余件。
道路積水，困擾了不少市民出行。在相關訴求來電中，來電總量達到了6700余件，成為市民反映第二多的問題。其中，城市道路積水、小區內部積水、農村道路積水三類問題突出。公共道路的處置速度最快，小區內部積水解決相對較慢。
在訴求來電中，因降雨導致的停水停電來電約4500余件。此外，人員滯留、樹木傾倒、雨水箅子堵塞等，也成為來電的高頻問題。
在5800余件咨詢來電中，八類問題市民問得最多：公交、地鐵是否停運；道路是否因積水斷路；所在區域的降雨情況如何；飄窗漏雨是否屬于專項維修資金的使用范圍；房屋過了保修期漏雨應當誰來修；外墻破損造成漏雨，責任如何劃分；漏雨影響到樓下鄰居家，責任如何界定；所在區域的安置電話、地點。
來源：北京發布
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