志愿者化身“移動(dòng)拐杖”：端午假期鐵路運(yùn)輸暖心服務(wù)旅客

【資料圖】

志愿者引導(dǎo)坐輪椅旅客通過(guò)驗(yàn)票口優(yōu)先驗(yàn)票進(jìn)站臺(tái)乘車(chē)　鄧智云　攝

中新網(wǎng)廣州6月22日電 (郭軍 鄧智云)6月21日是端午假期鐵路運(yùn)輸首日，廣州南站候車(chē)室U彩愛(ài)心服務(wù)臺(tái)處，正在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的廣鐵集團(tuán)廣州通信段志愿者許哲銘和杜昊陽(yáng)，又熱心幫助了一對(duì)乘坐輪椅的老年人旅客，他倆細(xì)心又周到的服務(wù)讓這對(duì)老年旅客感到格外溫馨。

當(dāng)時(shí)，小許和小杜正在為旅客提供咨詢(xún)解答，突然收到重點(diǎn)旅客預(yù)約工單。此時(shí)的候車(chē)室已是人山人海，他倆按照預(yù)約的時(shí)間到達(dá)指定區(qū)域時(shí)，很快就注意到了這對(duì)輪椅老年旅客。夫妻倆當(dāng)時(shí)坐著輪椅正準(zhǔn)備到候車(chē)區(qū)驗(yàn)票口排隊(duì)驗(yàn)票。見(jiàn)他們還拎著大包小包的行李，進(jìn)站乘車(chē)實(shí)在不便，小許和小杜許便熱情主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)幫助，夫妻倆看到身著綠馬甲志愿者時(shí)連聲感謝，請(qǐng)志愿者們幫忙護(hù)送進(jìn)站乘車(chē)。

志愿者與列車(chē)乘務(wù)員接力服務(wù)，兩位旅客順利上車(chē) 鄧智云 攝

小許和小杜交接完手中的工作，細(xì)心詢(xún)問(wèn)，這對(duì)夫妻是從廣州乘坐高鐵去上海兒子那邊休養(yǎng)身體，因倆人身體不便靠輪椅出行，到了進(jìn)站口卻犯了難，不知如何乘車(chē)。小許和小杜了解情況后，讓該對(duì)旅客不要擔(dān)心。他倆便推著兩位輪椅旅客到達(dá)驗(yàn)票口，在客運(yùn)員指引下，走了綠色通道優(yōu)先驗(yàn)票，順利達(dá)到站臺(tái)。

15時(shí)20分，G1306次始發(fā)列車(chē)已停靠在廣州南站7站臺(tái)，小許和小杜將這兩位旅客安全護(hù)送至車(chē)廂指定座位。列車(chē)乘務(wù)員在座椅背懸掛了明顯標(biāo)識(shí)，并發(fā)放服務(wù)提示卡片，做到重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)服務(wù)。

小許和小杜與列車(chē)乘務(wù)員辦理完站與車(chē)之間愛(ài)心接力準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，兩位老年人拉著志愿者的手激動(dòng)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太周到了，讓我們很感動(dòng)，再次謝謝你們。”老夫妻的家屬來(lái)電話(huà)了解到為其服務(wù)既周到又貼心，對(duì)鐵路工作人員的工作態(tài)度贊不絕口：“非常感謝你們對(duì)我家人的照顧，下次從廣州南站乘坐高鐵，希望我們還可以遇見(jiàn)你們。”

這樣的溫情守護(hù)每天都時(shí)刻出現(xiàn)在廣州南站，這樣的愛(ài)心每天都在傳遞，工作人員、志愿者守候在進(jìn)出站口、候車(chē)室、站臺(tái)，化身為“咨詢(xún)臺(tái)”“導(dǎo)航儀”“搬運(yùn)工”，用熱情的服務(wù)守護(hù)著南來(lái)北往的旅客平安溫馨出行。(完)

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