山東優(yōu)化政務服務，讓企業(yè)群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便

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2月3日上午，山東省政府新聞辦舉行“堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展”系列新聞發(fā)布會第二場，介紹加快數(shù)字政府建設(shè)推動治理服務數(shù)字化情況。會上，山東省政府辦公廳省政務服務管理辦公室副主任鮑彩耀，對山東下一步在優(yōu)化政務服務方面的舉措作出介紹。

政務服務是數(shù)字政府建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來，山東省圍繞優(yōu)化政務服務做了大量工作，特別是聚焦數(shù)字政府建設(shè)，按照“網(wǎng)上辦事優(yōu)先、線上線下并行”的要求，深入推進高質(zhì)量“一網(wǎng)通辦”，一體化政務服務能力進入全國第一梯隊。鮑彩耀透露，下一步，山東將重點圍繞以下四個方面，加快打造泛在可及、智慧便捷的政務服務體系。

全面推進服務運行標準化。標準規(guī)范是做好政務服務工作的基礎(chǔ)和前提。今年，我們計劃在已完成606項高頻事項標準化提升的基礎(chǔ)上，按照“標準規(guī)范、四級統(tǒng)一”要求，修訂完善各級政務服務事項基本目錄、實施清單、辦事指南，盡快完成系統(tǒng)改造、中臺配置、辦理結(jié)果回傳等標準化提升全部工作，健全“一張清單管到底”機制，推動高頻事項全省無差別受理、同標準辦理，讓政務服務變“憑經(jīng)驗”為“按標準”。

著力推進服務供給規(guī)范化。我們將充分發(fā)揮“愛山東”政務服務平臺“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，健全完善“愛山東”政務服務平臺，強化網(wǎng)上受理、權(quán)力運行、用戶評價等全流程應用支撐體系。同時，以業(yè)務中臺為連接，全面整合政務服務事項線上線下辦事入口和出口，持續(xù)提升政務服務事項網(wǎng)上辦理深度，推動更多事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、進平臺、進中臺”。今后可由“愛山東”政務服務平臺支撐業(yè)務辦理的，不再單獨建設(shè)業(yè)務系統(tǒng)，讓企業(yè)群眾“一張網(wǎng)辦全省事、一部手機走齊魯”。

加快推進群眾辦事便利化。我們將采取更多惠民生、暖民心的服務舉措，讓“企業(yè)群眾需求在哪里，服務就延伸到哪里”。深化“跨域辦”改革，打造線上“全程網(wǎng)辦”為主、線下專窗代收代辦為輔、線上線下深度融合的政務服務通辦體系。深化“雙全雙百”工程，推動更多政務服務事項集成化辦理。建立健全幫辦代辦服務體系，整合優(yōu)化基層政務服務資源，推動群眾經(jīng)常辦理且基層能夠有效承接的事項下沉基層就近辦理，讓群眾在家門口辦好身邊事。

推進政務服務與數(shù)字化有機融合。堅持數(shù)據(jù)賦能，綜合運用大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等新技術(shù)，加快打造一批主動提醒、靜默認證、免申即享等“無感智辦”服務場景。創(chuàng)新推行云勘驗、云輔導、云評審等云服務方式，積極推動智能咨詢導辦、智能輔助填報、智能審查審批、智能電子歸檔等全過程智能服務模式，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

“聚焦《山東省數(shù)字政府建設(shè)實施方案》中提到的‘集成辦’改革，我們將進一步拓展其服務范圍領(lǐng)域，強化部門間業(yè)務協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享，分批推出‘一件事’主題集成服務，推動企業(yè)和個人全生命周期重要階段涉及的更多政務服務事項實現(xiàn)‘一件事一次辦’，打造政務服務升級版，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。”鮑彩耀說。

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