天下
齊魯晚報·齊魯壹點記者 石念軍
這是我剛剛遭遇的一段經歷。為避免主觀情緒渲染，謹以時間為序作流水賬式記錄。地點是濟南市歷下區，服務商是中國移動。
(資料圖片)
事情的緣起是端午放假之前的6月21日，意外發現家中網絡故障。次日向10086反映后被告知：故障原因系移動方面欠小區物業電費；作為補救措施，將免費升級寬帶為光纖，可避免類似問題。
6月23日上午，裝維人員代我下維修單，并查看了我家的網線走位情況，表示當天下午將為我安裝光纖網絡。
因裝維人員未按約登門，24日上午，我主動電話咨詢對方被告知：他下單后接到的營業廳反饋信息為我的網絡本來就是H開頭（即光纖）的，無法再行安裝。
隨即，我向10086反映此事，想了解兩個問題：一是我的網絡究竟是普通寬帶還是光纖；二是如果是光纖，是什么時候開通的，以及我為什么實際使用的一直為普通寬帶？
10086接線人員表示無法為查看相關信息，但可以幫我反映至維修部門。
此后的24日上午10點左右，一自稱是市中區的維修工打電話過來直接說，10086派單派錯了，你是燕子山西路那邊的，應該派給歷下，我給你反映過去。
（這里有一個疑問是：在我的手機號名下只有一個位于歷下區的網絡賬號的情況下，10086是怎么派單的？難道僅僅是因為我七八年前曾經在市中區開過一個賬號？若此，10086所說無法看到我賬戶信息的說辭，又從何說起？）
稍后，先前給我下工單的裝維人員來電說，你的賬號是有問題的，否則也不會派到市中區。
我的網絡賬號有什么問題呢？我再次致電10086反映。
24日下午3時許，有10086來電自稱是濟南市歷下區移動公司的工作人員稱，我的網絡賬號是O開頭的，可以正常安裝光纖。并表示已經為我派單，請我在隨后的3小時內注意接聽維修人員的電話。
此后3小時內無相關來電，無奈再次致電10086。約50分鐘后，還是此前的那位裝維人員來電，沒有接到工單、無法安裝光纖，但出于為客戶考慮，可以先幫我把另一條好的線路拆裝過去使用。我表示拒絕。
再次致電10086,10086表示再次給予加急。這時候是24日傍晚7時許。
至25日上午10時，再無10086或中國移動方面來電。再次致電10086，接線人員還是很客氣，表示將為我進行反映。特別讓人感動的是，在我掛斷電話后，接線人員又主動來電說“祝您生活愉快”。
隨后，我又致電此前的那位裝維人員。他說：你的工單已經下來了，但是，下單內容不對，是一個廢單，需要退回去然后重新下。具體什么時間能弄好他不知道。
25日上午10:25許，10086來電說，將派工單，請3小時候內注意接聽電話，具體時間以工人師傅確認為準。
25日上午11：00，還是那位裝維人員來電，工單已經下來，下午可以給予安裝。
當天下午2:30，光纖終于安裝完畢。斷網超過4天后，在歷經一連串的電話咨詢、反映與投訴之后，網絡服務終于恢復。
在這個過程中，沒有人向我解釋：在此之前，我名下的網絡到底是光纖還是寬帶？如果是光纖，是我開通的還是“被”開通的？如果是光纖，為什么我一直使用的是普通寬帶？
更沒有人告訴我：我的這番遭遇，究竟是系統出錯還是人為套路？
請問中國移動，誰可以告訴我？
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