國內
一天至少上門服務4戶居民，地區跨度大，沒有公共交通直達，需要穿梭在城中村巷道中，嚴重影響工作效率，這是此前廣州市白云區白云湖街羊城家政基層服務站工作人員面臨的難題。
(相關資料圖)
羊城晚報全媒體記者近日了解到，白云湖街為該街羊城家政基層服務站工作人員配置電動自行車，在全區率先成立“鐵騎”公益服務小分隊，大幅提高了服務效率。
配置電動自行車解決交通難題
楊軍是白云湖街羊城家政基層服務站的康復師，記者采訪當天，他上午要為兩位老人進行康復治療，一個在南悅花苑，一個在大朗村。
“這兩個地方雖然在一個街道轄區內，但是坐公交車往來很不方便，不僅要轉車，而且下車后還要走很遠。我每天上門服務，在路上花的時間很多。”楊軍說。
有了“鐵騎”之后，楊軍又是怎么工作的？當天一大早，楊軍來到位于石夏路的羊城家政基層服務站，領取了電動自行車和安全帽。從石夏路到南悅花苑，記者開車花了十幾分鐘，楊軍騎車只用了幾分鐘就到了，這讓他感到很欣喜。
白云湖街地處城鄉接合部，村與村之間沒有地鐵和穿梭巴士，在羊城家政上門服務公益小分隊成立之初，康復師和家政服務員上門為居民服務，需要轉公交，再走小巷，通勤時間較長，上門服務效率受到較大影響。
為了解決這個難題，白云湖街羊城家政基層服務站整合轄內資源，由街道、運營機構、社區合力，在全區率先成立了羊城家政上門服務“鐵騎”公益小分隊，有效減少了公益小分隊花在路途上的時間，提高了上門服務效率。
目前，這支小分隊共有隊員30余人，服務轄內80戶居民。白云湖街已組織隊員參加安全駕駛培訓，并為他們購買了意外險，最大限度保證他們的安全，以便更好地為居民提供優質服務。
為特殊群體制定專屬服務方案
白云湖街相關負責人介紹，羊城家政上門服務“鐵騎”公益小分隊服務的80戶居民，主要是在冊低保、低收、優撫對象、殘疾人、參戰老兵、特殊困難人群等，每個人的需求不一樣，他們會制定專屬的服務方案。
楊軍當天的第一個服務對象是72歲獨居老人陳叔。今年4月，陳叔因患有高血壓、糖尿病等多種疾病，申請了醫療上門服務。今年6月，陳叔的左臉突然出現面癱，嘴巴歪了，臉部表情不受控制，讓他很擔心。
針對這一情況，康復師為陳叔重新制定了治療方案，從原本每周上門一次改為兩次，為他進行針灸、按摩等康復治療。由于治療及時，陳叔的面癱情況明顯改善。“現在基本看不出來了，其他疾病也控制得很好。能夠不去醫院，在家里享受醫療服務，很感謝這些工作人員這么盡職盡責。”陳叔說。
在白云湖街，像這樣的例子還有很多。家住該街龍湖社區的獨居老人葉叔，今年80歲，女兒遠嫁江西。葉叔患有肺氣腫，每遇季節變化，就需要住院治療。得知葉叔的情況，白云湖街羊城家政基層服務站聯合該街居家養老綜合服務中心，定期為葉叔進行居家公益上門衛生清潔及心理慰藉。葉叔坦言，這些工作人員做的比親人還多，讓他即使獨居也安心。
記者了解到，白云湖街的公益服務，既涉及清潔服務、空調清洗、陪伴就醫、情感關懷等方面的居家服務，也涉及個人護理、排泄護理、協助進餐等方面的居家養老服務，還涉及基礎檢測、康復理療、醫療護理等方面的醫療服務，涵蓋了居家服務、母嬰服務、養老服務、醫療護理服務和轉介服務。
白云湖街相關負責人介紹，自2020年12月建站至今，該街羊城家政基層服務站上門服務累計派單近2000單，服務總時長超3600小時，切實幫扶了困難群體，擴大了羊城家政基層服務站的影響力。
文/ 羊城晚報全媒體記者 符暢 通訊員 楊黛清 王倩
圖/ 黃思銳
來源 | 羊城晚報·羊城派責編 | 嚴藝文校對 | 劉博宇
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