觀察：博物館免費開放你卻預約不到？因為“黃牛”在……

“你們不是免費開放嗎？為什么我們總預約不上，網上‘黃牛’票卻滿天飛？端午節一張‘黃牛’票花了我100塊錢！你們就不管管？”6月26日，南京博物院社會服務部教育服務主管朱媛媛在處理一樁投訴時，對方在電話里非常氣憤地說。

“像這樣的投訴，多到幾乎每天都有，不客氣的直接說我們勾結‘黃牛’掙錢。”朱媛媛無奈地對新華日報·交匯點記者說，“‘黃牛’搶了公眾的預約名額，再加價賣給參觀者。博物館免費開放原本是政府替公眾買單，結果變成了‘黃牛’盈利的工具，讓原本可以免費進館的部分公眾不得不花錢買‘黃牛’票。”

這并不是南京博物院的個例，據了解全國需要預約的博物館，尤其是免費開放的網紅館，基本被‘黃牛’攻陷了。觀眾高漲的參觀熱情讓“票販子”“黃牛”看到了“商機”，他們利用各種手段大量囤票，造成了“一票難求”的現狀。

(資料圖)

神秘的“黃牛”：用“作弊器”搶票，“包您進去”

在去南博采訪前，記者嘗試通過南京博物院官方微信小程序預約參觀，卻一直顯示“已約完”。這種情況下，“黃牛”還能搞到票嗎？記者決定驗證一番。

記者登錄了幾家賣博物館“黃牛”票的電商平臺查看，其中在“閑魚”平臺上，搜索“南博門票”等關鍵詞查找時，平臺直接跳到提醒頁面：“請到官方平臺預約，并提示向非官方平臺或個人提法個人信息存在較大安全隱患。”

然而記者換了關鍵詞搜索，如“南博預約”“南京博物預約”“南京博物院”等后，“黃牛”票就顯露出來。

隨后，記者找到3家店鋪，兩家標價9.9元/張，一家15元/張，都聲稱“保證可以約到任何一天的門票”，但都要提供購買者的真實姓名和身份證號等個人信息。

第一家“黃牛”聲稱，他們時刻盯著票源，觀眾自己很難做到。記者看到有一張未被拍的票，正要下手，忽然被提示該商品已下架。“黃牛”解釋，那張票剛被人拍走，刷新頁面，就看到了重新上架的參觀票。

第二家承諾“最晚出行當天搶到票”。當記者表示一定要上午9點就進博物院時，對方只能保證9點半前出票，約上不退不換，約不上全額退款。

第三家“黃牛”客服則透露了更多“猛料”。當被問到會不會泄露身份信息時，對方表示“這是違法的，我們可不做”；記者問他們有什么特殊手段時，對方表示“不便透露，反正包您進去”，然后反問：“您覺得人能搶過‘腳本’嘛？總不能人工盯著”。當記者要25日上午9點進去時，對方和第二家一樣，只能保證9點到9點半之間，一定有票。

記者決定測試一下自己的手速有沒有可能勝過對方的“腳本”作弊器，于是付了10元錢。

25日上午9點整，記者準時點進南博門票預約小程序，見有余票立刻以最快手速預約，然而當輸入姓名和身份證號之后，系統卻提示記者已預約了當天門票。這說明，“黃牛”確實更快，正常情況下，普通人的手速根本拼不過“黃牛”。

隨后對方發來一張截圖，顯示包括記者在內，共有5人預約成功。

瘋狂的門票：1000張票26秒被搶光，留下信息安全隱患

“今年‘五一’和端午假期，我們曾經統計過，不定時放出的1000張門票，26秒就被搶光，約完500張門票用時甚至不到3秒。吃驚不？如果是第一次預約，3秒連輸完個人信息都不夠。”朱媛媛表示。

為南博預約系統提供技術支持的上海某公司技術負責人代玉仁在接受采訪時透露：“今年五一當天，南博門票預約系統服務器訪問量達1000萬次，是日常的數十倍，這說明‘黃牛’一直在用軟件嗅探系統的放票情況。”

記者在前期與“黃牛”接觸時得知，他們都是通過“腳本”搶票的。那么，“腳本”又是什么？代玉仁解釋說，所謂的“腳本”，是“黃牛”專門開發或購買的一種搶票程序，這種程序對于專業人員來說技術門檻并不高，但普通游客想跟它拼手速，則完全不是對手。

那么是不是南博的系統太“菜”，輕易就被攻陷呢？朱媛媛透露，南博的系統每年都要通過網絡安全等級保護測評，完全達到《信息安全技術—網絡安全等級保護測評要求》標準。

觀眾們搶不到票，自然怨聲載道，各種猜疑。在小紅書、微博等平臺上，有不少吐槽南京博物院“黃牛”搶票的帖子，有人抱怨約不到門票不得以找“黃牛”，有人懷疑博物院與“黃牛”勾結。

實際上南博為了解決這個問題也是“操碎了心”，為了打擊囤票現象，南博自今年4月起調整門票預約程序：增設“黑名單”條款，修改放票機制，增加人工隨機放票，聯合后臺公司封堵“黃牛”IP地址和賬號……朱媛媛說，博物館對‘黃牛’才是真的深惡痛絕！應對“黃牛”票要花費大量的時間精力，每天要時刻盯著入口處的排隊情況，根據客流量選擇放票時間，以及對付因為個人信息有問題而跟安檢人員爭執的“黃牛”票購買者，還要答復投訴者，費心費力費心情。

對博物館來說，“黃牛”票猖獗是一個導致運營水平螺旋式下降的惡性循環。朱媛媛說：“‘黃牛’堵住了預約通道，導致越來越多的人買‘黃牛’票；買‘黃牛’票的人越多，他們掌握的個人身份信息就越多；他們手里的身份信息越多，就越能擁堵預約通道，造成‘影子堵門’的效果。在與各地同行的交流中，我們發現這一情況正在變得越來越嚴重。”

跳出博物館本身，這也帶來了信息安全隱患，“人們越來越重視隱私保護，在一個連快遞標簽都要小心被別人收集的年代，卻有成千上萬的人把個人信息花錢送給‘黃牛’，這豈不是咄咄怪事？誰能保證這些信息不會被售賣，甚至落到詐騙分子手里？”朱媛媛說。

郁悶的觀眾：館方和“黃牛”斗法，最受傷的是誰

預約制原本是一項好制度。博物館有接待上限，對南博來說，這個數字是每天1.6萬人，如果同時在館人數太多，擁擠、噪音、空氣渾濁會降低參觀體驗。通過預約制，參觀者可以提前了解各個時段的博物館參觀人數，避開擁擠時段，讓博物館的參觀體驗更美好。然而“黃牛”卻通過各種不合理甚至是不道德的手法，把水攪渾了。

10年前，南京博物院二期建成開放，就開始實行預約制，觀眾網上預約，進館前在入口處的機器上刷身份證，領一張帶有二維碼參觀券，刷碼進場。幾年后，南博成了網紅館，“黃牛”也聞著金錢的味道聚集在南博門口，他們收集親朋好友身份證預約，再把參觀券賣給觀眾。跟劇院一樣，觀眾可以憑參觀券進場兩次，“黃牛”竟能撿拾被扔掉的參觀券，再賣給觀眾。同時，利益驅動著“黃牛”黨技術升級，用“腳本”搶票也開始出現。

去年8月，南博被迫改變入場方式，所有的預約信息和公安部門聯網，預約和入場都采用實名制，刷身份證進場。這仍然難不住手握一把身份證的“黃牛”，他們用甲的身份證預約，讓乙刷甲的身份證進場。同時用“腳本”搶注預約越發猖獗，正常預約通道被堵塞，逼得很多觀眾不得不買“黃牛”票。

隨后南博推出了更嚴苛的預約制約，那些7天內3次、30天內5次取消預約或預約后不進場的賬號，將被關進“小黑屋”30天，不準預約，以消耗“黃牛”手里的身份信息，同時技術公司也采用封堵虛擬號段和屏蔽頻繁訪問的IP地址等方式進行反擊。

但這種方法有時會誤傷重復登陸的普通觀眾，而“黃牛”黨也可以更換IP地址等方式繞過監控。隨著攻防戰的白熱化，館方甚至考慮通過面部識別和自建獨立的門票預約系統服務器等方式。

同時，南博還采取了不定時放票策略，一旦展廳人數不飽和就隨時放票，以避免固定時間放票被“黃牛”掌握規律。很多來過南博，買過“黃牛”票吃過虧的網友們也在網上發經驗貼：“千萬不要買南博門口的‘黃牛’票，在門口等喝一杯奶茶的時間再刷新小程序，票就有了”。

“我們此前已經給攜程、美團等平臺發過律師函，現在這些平臺上應該搜不到南博‘黃牛’票了。但是像‘閑魚’‘淘寶’上有很多個人店鋪，目前還無法根除。”南京博物院副院長馬根偉希望這些平臺也能承擔社會責任，嚴格監管。

“黃牛”票的猖獗還衍生出新商機，在“去哪兒”“小紅書”上，有人售賣代約門票加講解的一種套餐，售價78元起。在一些平臺上，10人團的價格是100元/ 人，3人小團、3小時人工講解的“套餐”，更是賣到558元/人。博物館的免費門票，被“黃牛”開發出更多財源。而這種所謂的“野導”，不僅帶來了野史類、八卦式講解，還堵塞了展線，產生了噪音，使原本雅致安靜的博物館，多了幾分菜場式的喧鬧。

在博物館與“黃牛”的攻防戰中，最受傷的當屬觀眾，進場的條件越苛刻，離文化惠民的初衷就越遠。一位向記者爆料的觀眾不滿地說：“博物館是文化殿堂，應該給人文化的享受和美好的體驗，然而‘黃牛’票卻讓這些變了味，政府花錢給老百姓的文化福利，變成了‘黃牛’的‘唐僧肉’。”

那么，可以用法律手段打擊黃牛嗎？錦天城（南京）律師事務所律師郭興國認為，“黃牛”倒賣免費門票，是擾亂公共秩序和違背社會公序良俗的行為，輕則違反治安管理處罰法，重則涉嫌刑事犯罪，公安機關和文化執法部門等相關部門可以及時跟進，加大打擊和懲罰力度，堵上管理漏洞。讓國家的文化惠民政策不打折扣地落實到廣大人民群眾身上。

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