天天觀熱點(diǎn):國(guó)家鐵路局:鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)配備無(wú)障礙設(shè)施以及助殘?jiān)O(shè)備

    來(lái)源: 新華網(wǎng)2023-05-20 11:51:30
      


    (資料圖片)

    新華社北京5月19日電(記者王聿昊、葉昊鳴)記者19日從國(guó)家鐵路局了解到,為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)配置無(wú)障礙設(shè)施、助殘?jiān)O(shè)備及符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備,確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用,不違規(guī)改造或改變用途,并方便行動(dòng)不便旅客出行。

    根據(jù)交通運(yùn)輸部日前發(fā)布的《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,做到安全、正點(diǎn)、可及、便捷、舒適、綠色;按照公告內(nèi)容及合同提供相應(yīng)水平服務(wù),優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織;承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的公益性運(yùn)輸任務(wù),提高公益性運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量等。

    國(guó)家鐵路局官網(wǎng)截圖。

    在監(jiān)管職責(zé)方面,該辦法明確,國(guó)家鐵路局和地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局分別負(fù)責(zé)全國(guó)及轄區(qū)內(nèi)的鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

    為進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管,辦法明確了鐵路監(jiān)管部門(mén)對(duì)旅客、托運(yùn)人、收貨人投訴、申訴的受理核查職責(zé),并規(guī)定國(guó)家鐵路局市場(chǎng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)中心受?chē)?guó)家鐵路局委托統(tǒng)一受理投訴、申訴及建議,暢通用戶(hù)投訴、申訴渠道。

    國(guó)家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司司長(zhǎng)王忠剛表示,辦法多措并舉加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,將更好維護(hù)旅客、托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益。國(guó)家鐵路局將圍繞鐵路運(yùn)輸企業(yè)的設(shè)施設(shè)備配置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、旅客投訴處理等開(kāi)展監(jiān)督檢查,督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

    據(jù)了解,《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》將于7月1日起施行,旨在維護(hù)鐵路旅客以及貨物、行李、包裹的托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益,提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

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