消費者匿名差評遭陌生人添加微信,大眾點評:或掃碼點單泄露

    來源: 交匯點2023-03-25 16:40:12
      

    近日,來自上海的消費者石女士向澎湃質量觀投訴平臺反映,3月6日,針對自己在一家名為“紀錄片《人生一串》體驗店(上海徐家匯店)”的燒串店的就餐經歷,她在大眾點評發布了一條匿名差評,沒想到第二天就有自稱是“人生一串-服務經理小杜”的男子,通過搜索手機號碼添加她的微信。“我很納悶,我的手機號是如何泄露的?”

    對此,大眾點評相關人士在接受澎湃新聞采訪時表示,商家是無法通過大眾點評獲取匿名評價用戶信息的,“消費者掃碼點單時,在授權同意的情況下,店鋪有可能會獲取手機號”。


    (資料圖片)

    消費者投訴:

    3月5日,石女士通過大眾點評購買了“紀錄片《人生一串》體驗店(徐家匯店)”消費券,“因為喜歡紀錄片才去吃的,但吃完后感覺很失望”。

    3月6日,石女士在大眾點評給這家店打出了0.5星的評分,并匿名評價:“太辣了,菜也上錯了,等了好久,食材很一般”。

    然而就在這條評論發布的第二天,她就收到了一條微信添加好友的申請,備注顯示為“人生一串-服務經理小杜”。

    石女士對此感到不適:“即使不選擇匿名評價,商家都不應該獲取到我的手機號,更何況匿名了”。

    石女士表示,在自己給出匿名評價后,另一匿名用戶也稱有相似遭遇,其評價稱:“已經過來吃過四回了,三回都不是很滿意,還有請不要再聯系我了可以嗎?一會一個經理,一會一個店長,一會一個員工,你們把菜做好就可以了。”

    石女士回憶說,當天她是和朋友一同到該店用餐的,買單的是她朋友,但她也掃碼點單,“不確定是不是在這一環節泄露了手機號。可是在我給出差評之后,對方卻只加了我一人。”因此她還懷疑大眾點評App將她的信息透露給了門店。

    企業回應:

    就此事,澎湃新聞聯系到了大眾點評。相關人士表示,商家是無法通過大眾點評的后臺,獲取匿名評價用戶的信息。她推測,可能是消費者通過掃碼點單,在授權同意的情況下,店鋪有可能會獲取手機號。“商家有可能根據評論菜品,判斷是哪一單點單,然后從第三方的點單系統獲取了手機號,加到顧客微信”。

    對這一解釋,石女士表示認可。

    而“紀錄片《人生一串》體驗店(徐家匯店)”負責人廖先生則否認有店員添加顧客微信,“店里沒有微信備注說的服務經理小杜”。

    針對顧客對菜品的質疑,廖先生表示,如果客戶當場表示不滿,店員可以重新制作,但不會去加顧客的微信。

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    責任編輯:sdnew003

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