當前視點！“雙十一”發貨問題被消費者吐槽

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據數據平臺云創網消息，近日發布“雙十一”活動期間消費者滿意度分析報告，約八成消費者對今年“雙十一”活動表示滿意，但仍有部分消費者反映自己遭遇“套路”“陷阱”。

報告顯示，2022年10月24日0時至11月11日12時，新浪微博平臺中與“雙十一”直接相關的數據超70萬條。消費者表達“滿意”傾向的內容中，提及量較高的產品包括面膜、精華、面霜等護膚產品，手機、電腦等數碼產品，咖啡、吐司等食品。

活動期間，消費者反映的問題主要指向3個方面。一是市場營銷，主要聚焦商家以免費贈送等為噱頭誘騙消費者下單、前期抬價后再降價、保價機制形同虛設等問題；二是商品交易，主要聚焦付尾款時優惠券使用不了、商家不退定金、現貨少或沒現貨等問題；三是商品運輸，主要指向商家不發貨、發貨慢等問題，發貨、拖延等詞被消費者多次提及。

報告同時指出，消費者期望提高“雙十一”活動的優惠力度和購物體驗，如期望商家或平臺增加活動優惠力度，提高中獎幾率、大幅降價或提高贈品品質。消費者對明星效應突出的直播售賣活動及各類消費攻略予以較多關注，期望博主多分享“清單攻略”和“省錢攻略”。此外，消費者認為“預售”模式和“保價”機制體驗不佳，期望相關部門整治活動期間價格不實、虛假宣傳等亂象，保護消費者權益，尤其是直播售賣領域。