網(wǎng)購惡意投訴 “維權(quán)”變“侵權(quán)”

(資料圖)

近日，市人民法院廣華寺法庭成功調(diào)解一起因惡意投訴引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛。

據(jù)了解，鄒某在某二手網(wǎng)站交易平臺開設(shè)店鋪，孟某在該店鋪支付615元購買某游戲充值卡，孟某下單后，向該平臺投訴，稱商家在收款后拒絕發(fā)貨，平臺遂將鄒某店鋪封禁，造成鄒某營運(yùn)損失。鄒某訴至市人民法院，稱孟某利用游戲充值記錄存在延遲這一系統(tǒng)漏洞，進(jìn)行惡意投訴，要求孟某賠償損失2萬元。

受理該案后，承辦法官立即與孟某取得聯(lián)系，孟某稱其為正常維權(quán)，其至今亦未收到商家發(fā)貨。通過庭審調(diào)查，法官發(fā)現(xiàn)孟某的游戲賬號有一筆對應(yīng)的充值記錄和消費(fèi)記錄，孟某對該筆充值記錄無法作出合理解釋，法官向其釋明，在收到商家發(fā)貨以后，利用系統(tǒng)漏洞，向平臺投訴，其行為明顯具有惡意，導(dǎo)致相關(guān)鏈接被刪除而無法恢復(fù)，違反誠實(shí)信用原則和商業(yè)道德準(zhǔn)則，對電子商務(wù)經(jīng)營者正常經(jīng)營造成困擾，侵犯店鋪商譽(yù)權(quán)，妨礙平臺交易秩序，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。在法官的釋法說理下，孟某最終認(rèn)識到自身錯誤，鄭重向法庭承認(rèn)錯誤，向鄒某賠禮道歉，并賠償了鄒某1萬元經(jīng)濟(jì)損失。

本案承辦法官表示，網(wǎng)絡(luò)平臺非法外之地，每個(gè)公民應(yīng)當(dāng)對自己在網(wǎng)絡(luò)上的一言一行承擔(dān)法律責(zé)任，正常維權(quán)是消費(fèi)者的合法權(quán)益，但權(quán)利的行使并非不受限制，在正當(dāng)維權(quán)與惡意投訴之間，存在法律界限。惡意投訴系違背法律目的和精神行使權(quán)利，損害他人正當(dāng)權(quán)益，屬于對權(quán)利的濫用，以維權(quán)之名行侵權(quán)之實(shí)，違反了誠實(shí)信用原則，必然受到法律的負(fù)面評價(jià)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

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