中信銀行合肥分行開展“夏日清涼服務(wù)季”——服務(wù)提升駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

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為進(jìn)一步提升中信銀行合肥分行服務(wù)質(zhì)效，近日，中信銀行合肥分行組織開展了為期兩周的服務(wù)提升駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，由合肥分行零售部特邀服務(wù)輔導(dǎo)公司赴轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。

據(jù)悉，本次駐點(diǎn)輔導(dǎo)內(nèi)容詳實(shí)、實(shí)用性較強(qiáng)。通過將中信銀行合肥分行上半年神秘人暗訪檢查、錄像監(jiān)控檢查所發(fā)現(xiàn)問題與現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)觀察情況相結(jié)合，專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部硬件問題、設(shè)施設(shè)備、廳堂各崗位服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)及跟蹤，找出網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)問題根源進(jìn)行深入剖析并提出改進(jìn)建議，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)建立多維度服務(wù)自檢模式，規(guī)范與完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、員工儀容儀表、服務(wù)禮儀等流程，為網(wǎng)點(diǎn)做好常態(tài)化服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。

通過此次駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升了中信銀行合肥分行網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高了網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)意識(shí)以及對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的認(rèn)知。

服務(wù)群眾無小事，一枝一葉總關(guān)情。中信銀行合肥分行將以此次輔導(dǎo)項(xiàng)目為契機(jī)，貫徹落實(shí)總行服務(wù)工作要求，積極踐行金融為民理念，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)工作長效機(jī)制建設(shè)，牢固樹立中信銀行合肥分行良好口碑和品牌形象，讓“有溫度的服務(wù)”深入人心。（陳楊）

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