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【資料圖】
8月4日，北京的蔡女士在票務平臺買了一張180元的話劇票，付款后，她才發現選錯了日期。距離演出時間還有5天，她想申請退款卻遭到了拒絕。票務平臺客服表示，非演出變更取消、或者是票品錯誤的情況，不提供退換票服務。蔡女士認為，這是票務平臺自己制定的規則，很不合理。
“我是開票的那一天（8月4號）在貓眼搶的票。” 蔡女士告訴記者。
貓眼平臺工作人員回應稱，“目前非演出變更取消，或者是票品錯誤情況的話，這個演出是不提供退換票服務的。你在購票的時候，購票頁面也是有提示的。”蔡女士對這個說法“不接受”。
對此，律師認為，“消費者確實去買了這個票，相當于雙方建立了一個消費合同。單方面違約的情況下，那就需要承擔違約的責任。如果實際演出還有一段時間，實際上我覺得票務公司可以把票退了，我再把這個票轉給其他的消費者。（售票方）在這里付出了人力、物力，可能會產生一定的成本，那么這個損失應該由消費者來承擔，在這里面適當的扣除消費者的違約金，有利于保護消費者的合法權益，也有利于行業的健康發展。”
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