深圳：坪山區坪山街道擦亮“上門辦”服務品牌

(相關資料圖)

近日，深圳市坪山街道便民服務中心創新提出了“綜合網格+政務服務”的新模式，以綜合網格為抓手，主動上門為轄區內特殊群體提供精準的辦事服務，不斷擦亮“上門辦”服務品牌。

六聯社區錦龍綜合網格組在近期走訪時發現，轄區居民陳先生是一名退伍軍人，因身患多種疾病，導致雙腿無法正常行走，外出行動不便。深入溝通后，網格員了解到陳先生近期有申請公租房的需求，但不知道具體的申請流程，也不方便去社區詢問。見狀，網格員立即與街道便民服務中心取得聯系，轉述了陳先生的相關需求。便民服務中心專門為陳先生安排“上門辦”服務專員上門服務，并提前告知其需要準備的相關證件材料，為其快速辦理了申請保障性住房的業務，讓陳先生感受到了“居家辦、指尖辦、無紙辦”的暖心高效服務。

“在家就能把事兒辦好，真的太感謝你們了。”陳先生說道。坪山街道便民服務中心與各綜合網格組深入聯動，網格組在日常走訪中收集特殊群眾如老年人、殘疾人、孤兒、低保和特困人員、特殊病患者、退伍軍人、孕婦等的辦事需求后會及時將情況反饋給便民服務中心，中心隨即會聯合各部門開展相應工作。

據了解，坪山街道便民服務中心已與各社區便民服務站達成共識，一同為特殊群體的辦事需求做好政務服務工作。目前，便民服務中心已開展了社保、醫保、保障性住房等51個“上門辦”服務事項，形成了以綜合網格為抓手的政務服務新模式。

主動上門服務、紓解居民難題，新模式的提出既促進了政務服務的直達快享，又推進了政務服務的全面提效。接下來，坪山街道便民服務中心將繼續拓展新思路，努力增強轄區特殊群體的辦事幸福感和獲得感。（王秋菊）

來源 | 羊城晚報·羊城派

責編 | 黃磊

校對 | 周勇

關鍵詞：