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中國民航網?通訊員李達?報道:暑運旺季正當時,西北地區航班量、旅客量持續增長。為做好暑運旺季保障工作,西寧機場從能力提升、流程優化、服務細化、應急處置等方面著手,戰高溫、保安全、促生產,為旅客順暢出行創造了良好環境。
全力確保安全生產。西寧機場提前優化運行保障流程,細化應急處置措施,全面排查梳理各類風險隱患。組織開展了航班大面積延誤、食物中毒、停車場可疑人員和物品處置等科目應急演練,開展消防、應急預案、液化氣等內容專項安全培訓,充分利用部門會、班前班后會組織開展安全宣講、安全生產大家談等活動,通過學習交流明確崗位安全重點,將安全責任落實到每個環節、每位員工。?
全員協同參與保障。為有效緩解旺季保障壓力,西寧機場對旺季保障工作進行了專題動員部署,合理調整上崗班制,精準安排保障人員。機場全員上下齊心,協同開展工作,在航班密集時期,綜合辦公室、財務部等職能部門員工主動前往貴賓服務部、航站樓等一線崗位參與保障幫勤,有效解決了旺季航班量大,旅客量多,保障時間長等問題。暑運以來,西寧機場保障政務、商務、頭等艙、持卡等各類旅客3.95萬人次,同比增幅106.9%;機場大巴接送旅客6.25萬人次,同比增幅59.5%,先后圓滿完成青洽會、環湖賽、央企駐青發展會等大型重要保障活動。
細化服務保障舉措。在重要任務保障方面,機場針對近期賽事活動、朝覲包機、黨政代表團等重要保障任務,優化服務流程,細化服務措施,對座位預留、特殊旅客保障、航延信息溝通等具體事項進行及時協調,同時深化應用“崗位操作規程一張紙”,由一名員工完成從廳內到艙門的全流程保障任務,減少保障人員工作交叉。在商務保障環節,增加從安檢到登機“五復核”保障節點,有效避免因保障環節交叉造成漏乘、錯乘等問題;細化乘車服務,加強旅客乘車現場引導,制作巴士線路宣傳展板,發放旅游宣傳手冊,免費為旅客提供飲用水,持續提升服務效能。?針對暑運期間旅客增幅明顯,極端特殊天氣頻發的特點,機場對重點崗位開展航延預案、服務投訴、特殊旅客保障培訓,不斷完善服務細節;每月圍繞行業熱點、行業頻發問題,開展安全、服務風險收集提示分析,為旅客營造安全、快捷、輕松、溫馨的出行氛圍。(編輯:張彤?校對:張薇?審核:程凌)
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