望城區：優化信訪服務 護航營商環境

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為認真貫徹黨的二十大精神和省、區、市打好發展”六仗”工作部署，望城區認真落實《長沙市營商環境投訴舉報處理暫行辦法》，進一步暢通企業、群眾訴求反映渠道，著力解決群眾急難愁盼問題，全面開啟企業最優信訪服務模式，為企業“硬核”護航，為望城優化營商環境再“提速”。

政策支持做“加法” 惠企政策上門宣。2023年是全區“千名干部進千企”優化營商環境服務年，政府財稅支持、金融支持、勞動用工等更多實惠政策，讓企業“強信心”有獲得感。望城區深入開展“送政策、解難題、優服務”活動，安排1218名聯企服務專員認真學習和掌握國家及省、區、市惠企政策，多次上門走訪聯系的1218家區內企業，提供政策解讀，一對一指導企業把政策紅利用活、用好、用足。全面了解企業生產經營、產值和融資等情況，摸清企業發展瓶頸問題和現實困難，幫助聯點企業解決實際問題。

工作流程做“減法” 涉企問題特事辦。開通網上企業網絡信訪投訴“綠色通道”，簡化信訪工作流程，提高工作效率。只要打開“雷鋒哨”app，輸入企業名稱、反饋遇到的問題，一鍵提交，便能將企業的“訴求”輕松上傳。針對少數現場來訪事項，按照“來訪必登”的原則，將群眾和企業網上信訪、來信、來電、來訪等信訪事項及時錄入信訪系統，同步上傳“雷鋒哨”平臺。著力解決企業急難愁盼的問題，凡是涉企信訪事項實施特事特辦，第一時間召集區相關部門，解決企業的難題，對當場能協調解決的問題，當場解決；對需長期攻堅的問題，及時提交區營商辦協商解決，確保件件有落實、事事有回音。

窗口服務做“乘法” 優企舉動人心暖。2023年，在區信訪接待中心新增設立“營商環境”信訪接待窗口。把優化營商環境與打造信訪“人民滿意窗口”相結合，強化來訪接待窗口共產黨員先鋒模范作用，提升服務能力，打造有溫度、能辦事、高效率的“人民滿意窗口”。用心用情用力開展精準服務、聯動服務，讓企業在區信訪局辦理信訪事項“最多跑一次”、訴求得到高效及時解決。疫情防控期間，區內餐飲、娛樂、零售等行業影響嚴重，望城步行街、正榮商業等企業部分商戶集體上訪，信訪部門“動腦子”“出點子”，采取舉辦歡樂購物節，發放購物券等營銷措施提升人氣，增加人流量，商戶生產經營狀況得到明顯好轉，也解決了企業棘手難題。讓企業和群眾感到舒心、暖心、安心、放心，不斷提升對信訪工作的參評率和滿意度。目前，區內市場主體反映的問題解決率和滿意率100%。

信訪難題做“除法” 助企抒困難題解。堅持“以人民為中心的”信訪工作理念，聚焦企業和群眾痛點、堵點、難點、焦點問題，全面排摸梳理企業、群眾訴求，統一歸集涉企矛盾糾紛隱患，全力解決企業、群眾急難愁盼問題。在“保交樓”工作中，望城區動“真功夫”“出實招”。區領導主動聯系房地產項目，化解信訪突出問題“保包”責任；采取有力措施，加強預售資金監管，對保交樓項目中抽逃資金、大額欠稅，拒不配合推動保交樓、惡意斷水斷電、嚴重影響項目施工和居民生活等行為依法處置；研究商貿服務業進駐樓宇的扶持優惠政策；按照“一樓一策”進行具體分析，拿出切實可行的解決方案，全力保交樓、保穩定，保民生。望城區助企抒困解難題彰顯了“民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為”的為民情懷。（通訊員 袁柱平）

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