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俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫暖的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們的回報。正是基于這樣的理解，因此，不管是接待、咨詢、受理業務等，我都熱情服務，用我的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。
這天，有一位外籍客戶李女士，拿著美國護照來到柜臺辦銀行卡，我也仔細詢問核實過辦卡的原因，明白客戶居住在美國，但因為疫情原因，常年沒有回來，這次回來也是因為老母親身體抱恙，然而，國內基本不用現金，也需要照顧老母親，不得不辦個銀行卡。我也和客戶說這是個不常見的復雜業務，可以盡最大努力給客戶把這個業務辦成。于是我在主管的幫助下，幾經周折，最終成功辦了卡。李女士最后都不可思議驚呆了，她說，她在網上查過，道辦卡需要一個國內的自己實名的手機號，但是辦了手機號后，辦卡卻成了難事，她在幾天下來到訪過許多的銀行，每家銀行折騰了半天都失敗而終，最后看到了這家建行，想進來試試，本身也沒有抱有太大希望，沒想到還真的成了。李女士對我們的業務能力和服務都表示的肯定，之后，我熱情詳細教會李女士怎樣操作手機銀行。我們熱情周到的態度給客戶留下了極為深刻的印象，專業而真誠的服務得到了她的認同。過了幾天，李女士突然微信聯系我說要做一筆理財，但是由于是外籍客戶沒有辦法做國內的理財等產品，我和客戶經理們就推薦李女士可以做成階梯式的定期存款。沒有想到，李女士的母親往卡里轉了100萬，李女士也說做成這樣的定期存款也好，家里有突發情況也方便。最終李女士也是非常高興，對我們的服務和態度給予了高度的肯定。
我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要懷著一顆關愛心，一份奉獻情，切切實實的為企業著想，為顧客著想。
龍城支行 ： 趙曉凱
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