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“房住不炒”的背景下,存量房交易鏈條長且復雜,消費者越發依賴房產經紀公司提供的專業服務,這也使得該賽道日漸擁擠。中研普華產業研究院的最新研報表示,截至2022年底,存量房的中介滲透率已經達到了92%;新房交易,中介滲透率也從2014年的10%上升到了2022年的50%。另據天眼查數據,截至目前,房地產經紀相關企業已有105萬余家。其中,去年新增相關注冊企業15.7萬余家,增速達18.6%。
為進一步促進房地產經紀行業健康發展,今年5月,住房和城鄉建設部、市場監管總局聯合發布了《關于規范房地產經紀服務的意見》。對此,業內人士指出,《意見》的出臺將給苦練“內功”,圍繞買賣雙方的需求,加強專業修養和服務能力,做好差異化、精細化服務的房產經紀機構帶來新的機遇。
該意見的發布,也反映出當下消費者對經紀公司定制化服務內容的需求迫切。從前期對購房者的需求分析、提供具體的購房方案、房源篩選匹配,到為售房者提供房屋營銷建議,再到談判議價、房屋交付流程推進辦理、風險管控,這其中的每一個環節都需要進行房產經紀服務的價值再造。
據了解,圍繞上述訴求和痛點,麥田房產推出了一系列舉措,如借助售前工具,深度發掘和梳理買賣雙方的需求;首創視頻營銷方式,經過房源實勘、賣點梳理、腳本撰寫、專業視頻團隊上門拍攝和后期剪輯等多個環節,為每套房子賦予電視廣告級質感,直觀立體的呈現房源亮點,并結合目標客群對房源進行全渠道的精準推廣,加快房源流通速度;在簽約后,麥田提供多項服務保障和家財險,以VIP交易服務為全流程保駕護航等。
交易之外,麥田還以“利他”的企業文化為導向開展了多項社區公益服務。麥田社區門店日常會化身“社區服務站”,提供免費打印、代取快遞等便民服務。每個經紀人還會在業主有需求時,化身社區志愿者。如今,麥田每年都能收到6000多封來自社區的感謝信,獲得廣大北京業主認可。
分析認為,受市場規范、消費者需求多元、權益意識增強、行業監管更加有力等因素影響,住房消費服務的價值將進一步凸顯,能夠提供更安全、更便捷、更舒心服務的企業最終有望脫穎而出。
文/北京青年報記者 范輝
編輯/范輝
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