央企這樣做交付，太敢了|全球關注

今年的樓市不達預期，經歷了各種房企暴雷、項目爛尾的沖擊后，客戶對開發商能否交樓、能夠如約按時交樓、能否按照銷售時承諾的品質交樓越來越持不確定性，內心越來越謹慎。

為打消購房者疑慮，各大房企紛紛刷新了自己的交付體系。而央企 中國電建地產 從2021年開始全面提升自身的交付能力，提出“五化交付”的概念：即：交付產品標準化、交付流程標準化、交付布置及視覺系統標準化、交付工具信息化、交付宣傳體系化，全面提高交付效率和效果，更將2023年定為交付年，全面提升交付力！讓我們來一探究竟：

開展全周期交付，

(相關資料圖)

打造“陽光建造”和“歸家“交付體系，

讓業主安心愉悅收房

明確產品交付標準，打造“陽光建造”工程 ，保障產品交付質量。隨著市場進入新周期，改善類的客群占據大部分市場，“品質”是該類客群核心關注因素，因此中國電建地產在品質方面也是下足了功夫：

（中國電建地產精裝修標準介紹）?

1)明確交付標準：中國電建地產 針對所有住宅在售項目，在“毛坯交付、精裝交付、公共區域、外墻、屋面、地下室、景觀硬質、景觀軟景”八大部分，對不同部位、不同部件的觀感標準、實測標準進行梳理，明確了交付標準，并提供交付標準示例（圖），供各項目參考使用。

如：針對精裝項目的墻紙，在拼接上，要求拼接橫平豎直，陰陽轉角棱角分明，拼接花紋、圖案吻合，不離縫，不搭接，邊緣平直整齊等……通過各個詳細的交付標準的明確 ，為各項目交付提供了參考，降低了交付風險，也提高了業主收房的滿意度。

2)打造“陽光建造”工程：為了打消業主在等待交付期間的不安，電建地產總部開展“陽光建造”工程，在“參觀、監督、溝通、進度”4個方面確立陽光標準，通過“線上播放+線下展示”的方式，在項目關鍵階段：如“主體封頂、外立面達到參觀條件、二次砌筑達到展示條件、室內精裝或者毛坯完成、園林景觀完成”這幾個關鍵節點進行主動播報。

在線下營銷中心，對工藝工法、樣板間開放落地、公區等進行線下展示和開放，讓業主能夠及時、深入全面的了解項目建造過程，并將“陽光建造”工程，納入年度交付力考核中，確保陽光建造工程有效落地，有效消除業主等待期間的不安和焦慮。

目前為止，各交付項目在交付前組織“業主開放日”已經成為例行動作，并且，“一對一”接待業主現場參觀覆蓋率也達到20%以上。工程進展除了定期推送外，交付前也會將園區實景“一對一”發送給業主朋友們。

3)開展“班子陪驗”專項行動：為了深入了解客戶痛點及客戶需求，在項目集中交付階段，中國電建地產集團開展“班子陪驗”專項行動，要求各區域、城市、項目總經理及負責人，“隱姓埋名”擔當驗房師角色，到交付現場陪同客戶驗房，實際了解客戶感受和需求，然后復盤總結，不算提升和改善產品和服務。

通過上述舉措，使得中國電建地產各項目經得起內部查驗，也抗得住市場考核， 2023年上半年交付更是成果豐碩。

梳理年度風險項，加強“6大停止點”的檢查力度，提前解決交付風險和問題。

曾 幾何時，業主簽約后就安心等待收房，而今越來越多的客戶關注是否停工、項目是否改建、產品質量是否過關……客戶對交付過程關注的環節越來越多、細節越來越深入，這也促使房企改變傳統的交付理 念， 從之前的節點交付轉換為 全項目生命周期控制的交付。

（中國電建地產交付年度風險項）

中國電建地產啟動年度風險梳理，針對在建在售和當年交付項目從項目啟動到交付的7大關鍵階段，建立風險清單，月度進行風險識別、分層級解決方案決策、銷項情況跟進；

同時加強在“開盤前、樣板間驗收階段、項目封頂階段、交付策劃會、交付預驗房、交付后評估“這6大階段的聯合檢查力度，細至銷售宣傳是否兌現、各類展示物料是否與宣傳期一致、是否與施工建造一致，整體標準與周邊競品對標設計是否有合理化提升需求等等，打造標準化交付流程，全方位提高交付質量。

打造標準化、品牌化“歸家”交付體系，提高集中交付率。交付不僅開啟了業主的歸家之旅，也是企業借此機會展示自身實力與品質的契機，為此電建地產在交付現場布置和視覺系統、品牌發聲上樹立標準，對“歸家”交付體系進行全方位的規劃和包裝：

（中國電建地產交付視覺體系）

1）在交付物料上，打造標準化視覺交付體系：對哪些是必選物料、哪些是可選物料、不同的物料該放在哪些方位等進行明確的定義，如：要求項目必須放置“歡迎回家”藝術字、吉祥物、歡迎交付背景板等，采用“宋小悅”IP統一鑰匙箱、禮品以“宋小悅”為主題等。

? （中國電建地產華中區域武漢洺悅江灣項目亮燈儀式宣傳）

2）在品牌發聲上，集團品牌營銷部協同各區域、城市和項目，通過圖文、短視頻、直播等，在官方微信號、視頻號、社群等全面推廣，全面提高品牌聲量。

通過上述舉動，電建地產不僅打造出電建獨特的交付IP，還提高了集中交付率：據統計僅2022年，電建地產通過“歸家”交付體系通過標準化視覺體系，交付禮品等有效落地，前置風險處理，集中交付率達到83.86%，達到行業優秀水平。

從交付房子到交付生活，

打造數字化交付體系，

提高業主滿意度為營銷服務

隨著數字化的深入開展，越來越多房企在交付環節也引入了數字化技術，電建地產也不例外。

打造一整套數字化交付流程，讓業主享受便捷的歸家服務。

傳統交付面臨著內部核驗問題登記繁瑣、集中交付壓力大、客戶分流難等問 題，客戶到訪秩序混亂，現場等待期長，排長隊，現場嘈雜混亂，感受非常差，情緒也難免焦躁，嚴重影響交付體驗。

（中國電建地產華中區域武漢洺悅江灣項目在線交付展示）?

電建地產引入云交付系統，將項目房源信息、業主信息及交房活動關聯起來，業主通過手機端即可自行的進行身份認證，進行線上工地參觀、交房時段的預約、交付流程查詢、線上資料的簽署、遠程直播驗房等，而項目層面，借助云交付，可在工地開放、一戶一驗、正式交付”等不同的交付環節均可實現在線化管理，有效的解決了傳統交付遇到的各類問題，緩解客戶等待期焦慮。

在交付現場，不僅提高了交付效率，物料費用大量節省，人力大量節省，也真實提高了交付順暢程度，改善了客戶體驗，提升了客戶滿意度，炎炎夏日，在清涼舒爽的環境中，愉快的完成了收房之旅！

（中國電建地產WE客云藍圖）

交付即入會，借助WE客云系統構建業主線上交流服務體系。

為了提高業主對中國電建地產的滿意度和認可度，為營銷提供獲客、復購、促銷等的助力，中國電建集團聯動雄安智慧城園區、電建物業、電建各地產項目等，傾力打造出“WE客云”系統，以WE客積分的激勵和獲取為基礎，通過構建的“會員發展裂變”、“會員互動服務”、“線上商城”和“成交鏈獎勵逐級分享”等機制，憑借“與中國銀行合作實現WE客云積分與數字人民幣的自由流通”的底層技術能力，WE客云將園區服務與商業運營、住宅業主服務、老業主社群運營、物業服務、線上商城等鏈接起來，形成跨業態、多部門聯動、線上線下相結合的運營模 式 。

各個圈層、版塊的客戶，也都充分共享了中國電建地產旗下的優質資源，享受到了業主應該享有的權利和優惠，改善生活品質和便捷度，同時，也拓展了生活的圈層，最大限度實現了社會資源的利用和共享。

借助“交房”契機，中國電建地產集團采取2大線上標準化舉措以實現與業主的深度互動，提升業主滿意度，為營銷提供推薦獲客、復購及口碑傳播等的銷售支持：

1）各項目在交付時，現場放置“加入WE客云物料”，并引導業主加入WE客云會員體系中，在該體系中，業主可享受日常信息通知、房屋維修服務預約、參加各種線上線下活動等服務，也可以通過邀請他人入會、推薦客戶、參與文章的創作和分享等行為獲取積分獎勵，在線上商城中消費。便捷業主入會方式和協助客戶快速完成入會，更快開始享受 便捷的服務 。

2）下一步，各項目在WE客云上均開啟“線上直播”，將現場美好的交付場面、園區建筑實景與房屋細節等通過直播的方式傳遞給客戶、業主和市場，充分展示央企的自信和實力，夯實客戶及業主的信心，為銷售去化提供強力支持！也方便廣大業主能夠更加便捷透明的了解到整個園區的交付進展和現場的實景， 方便不能及時 辦理交房手續的客戶了解進展。

前置巡檢與主動服務相結合，

打造全生命周期的服務體系，

讓業主感受家的美好

專業溫馨的服務，不僅是促進銷售轉化的重要手段，也能在日常服務過程中，提早識別到客戶風險，規避后期一些不必要的風險，因此電建地產客服人員采取“早進入、主動服務”的方式為客戶提供全生命周期的服務，接下來我們一探究竟：

（中國電建地產銷售案場品質巡檢）

建立銷售案場品質巡檢機制，將服務前置。電建地產建立銷售案場品質巡檢機制，針對所有在售項目“采用月度區域自行檢查，半年度年度各區域之間交叉互檢、總部進行臨時抽檢”的方式進行巡檢。

從客戶的“電話咨詢、到達印象直至事后聯系”等11個環節，在“服務品質和風險管控”上進行全方位的巡檢，同時要求各區域每月將”月度檢查 計劃、結果、整改措施“上報給總部， 而總部會定期對結果進行公示。

通過此舉，電建集團形成了良性的巡檢機制，規避了問題被隱藏的可能。

電建地產不僅在服務硬件上提升要求，同時也不斷的鉆研軟性服務能力，軟飲的種類和品質，目前已經達到完全可以媲美各種品牌飲品店的水準，各類甜品點心的口感和質感造型的研究和開發，各類燉品，茶藝的水準研發和開發，不僅為意向業主提供了良好的休閑體驗，也為項目周邊的有休閑需求的居民們提供了又一休閑場所。

打造“主動服務”體系，提高業主滿意度。自簽約后，業主就開始關心房子乃至社區的各項事項：項目能不能按時交付？項目是否按規劃建設？鄰里關系如何？……

（電建地產幸福光譜服務介紹）?

為了讓業主等待期安心、收房時滿意、入住后舒心，電建地產一方面開展“幸福光譜”行動，從簽約、等待、交付、入住、居住五大維度出發，圍繞“宴家橙、陽光黃、歸家紅、未來藍、煥新綠”服務IP，梳理37個客戶觸點，56項規范動作，覆蓋客戶日常生活和各類重要節點，實現從“交付房子到交付生活”的轉變。

（中國電建地產總經理面對面活動部分剪影）

另一方面，電建地產采取“總經理面對面”行動，讓各區域總經理帶隊與部門負責人分別入戶了解產品在銷售、交付、使用過程中存在的客戶的需求和痛點，全心全意為客戶服務，至此，電建地產建立了公司關鍵崗位領導與客戶直接對話的渠道，更加直接的了解客戶的訴求和對于產品需求的痛點，更有利于提升和改善產品和服務品質。

（中國電建地產社群活動展示）??

籌劃各類社區社群活動，打造活力社區。

為了增加客戶粘性，拓展營銷蓄客渠道，和諧客情，電建地產總部客研部門聯合各區域、各項目開展社群活動：電建總部提供管理支撐：負責社群活動整體方案的審核、社群活動系統的建設與支持、會會員系統的建設；各區域負責統籌：負責本區域所屬城市社群活動整體方案的制訂、協調相關資源和落地宣傳；各城市項目負責落地執行：負責本城市社群的整體建設和社群組織與運營。

通過此舉，電建地產7大區域16個城市有序開展社群活動，覆蓋了77個在售和已入住項目！加上標準化的對內對外宣傳體系，電建地產逐步打造出了社群運營IP，為項目的營銷提供了重要支持！

未來的生活中，電建地產會通過信息化系統，WE客云客戶服務系統，實現社群的線上線下一體化，每個城市為特色單元，全國各城市各項目一體化聯動，打造更多的全國性電建地產社群，打破地域限制，拓展客戶的生活圈層，豐富客戶的業余文化生活，通過特色社群打造，打造各類不同的需求同好渠道，大電建，大生活，大服務。

隨著行業進入新周期，企業和客戶都回歸了產品邏輯，客戶的容忍度變低，再加上各類自媒體的發展，倒逼房企重視交付，重視產品和服務。不管對行業還是對業主，這都是好事。我們期待行業中，能有越來越的房企像中國電建地產一樣，走出自己的硬核交付之路，像中國電建地產一樣，為業主打造出有自己特色圈層的美好生活！

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