資訊頻道
(資料圖片僅供參考)
2023年1月，常州住房公積金啟動“阿里云·智能客服機器人”項目建設，該項目通過搭建住房公積金特色知識庫，開發住房公積金文本和語音客服機器人，采用自然語言處理、人工智能等技術，快速準確地回答群眾咨詢的問題，并通過大數據技術，匯總分析熱點問題，不斷完善知識庫。該項目計劃分三個階段實施：第一階段2023年1月至5月，搭建住房公積金特色知識庫，開發和完善文本客服機器人，并在“我的常州”APP端口試運行；第二階段6月至8月在“常州住房公積金”微信公眾號提供文本機器人客服服務；第三階段9月至10月，開發智能語音機器人客服，實行7×24小時服務模式。
目前，已在“阿里云?智能客服機器人”完善住房公積金貸款、提取、繳存和線上業務等知識庫內容150余項，在“我的常州”APP端口啟動試運行，2023年1月至5月，在“我的常州”APP試運行的文本機器人累計訪問量達2.73萬人次，職工咨詢問題解決率不斷提升，2023年5月咨詢解決率為88.71%，環比提升4個百分點。后期將拓寬機器人布控渠道，在“常州住房公積金”微信公眾號上增加該功能，計劃在今年10月前，在深化文本機器人服務效能的基礎上推進語音機器人項目建設。
關鍵詞：
版權與免責聲明：
1 本網注明“來源：×××”（非商業周刊網）的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網不承擔此類稿件侵權行為的連帶責任。
2 在本網的新聞頁面或BBS上進行跟帖或發表言論者，文責自負。
3 相關信息并未經過本網站證實，不對您構成任何投資建議，據此操作，風險自擔。
4 如涉及作品內容、版權等其它問題，請在30日內同本網聯系。
