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為提高服務質效，深入貫徹“以客戶為中心”的服務理念，規范文明服務禮儀，4月27日，敦化農商行渤海支行聯合敦化公積金開展員工禮儀培訓活動。該行全體員工及公積金全體職工共23人參加活動。
貼合實際，培訓內容全面。本次活動圍繞日常工作實際，以“窗口優質服務提升與投訴處理技巧”為主題，從服務接待禮節、言行舉止、服務規范等基本常識和技巧，到練習微笑、站坐蹲姿、服務用語等職場禮節都進行了詳細講解與練習，學員對文明服務禮儀有了更高的理解和認識。
投訴處理，開展實戰演練。從投訴處理的角度出發，組織學員現場進行模擬練習和互動問答，從安撫客戶情緒、征求客戶意見、跟蹤維系服務三方面解讀處理規范流程，切實增強在實際工作中處理投訴事件的規范性。
服務提升，轉變工作作風。良好的儀容儀表帶給客戶舒適感，溫和的語言能夠化解客戶焦急的情緒，禮貌周到的服務能夠讓客戶感受到貼心的關懷和照顧。該行將進一步將提升服務融入工作，轉變工作作風，讓客戶既能體驗服務“溫度”，又能體驗到辦理業務的“速度”。
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