北京鏈家：科技提升效率，社區連接鄰里，為美好居住助力

4月11日，新京報社、千龍網主辦，新京智庫、貝殼財經承辦的“信心與繁榮——2023新京智庫春季峰會”在京啟幕。在主題論壇“活力北京：釋放消費活力，北京新探索”上，北京鏈家作為企業代表，分享了如何通過數字技術以及社區端的布局，推動北京居住消費向“美好”邁進。

北京鏈家黨委書記尹曉珺在“信心與繁榮——2023新京智庫春季峰會”主題論壇上發表演講。

助力安心消費 數字技術正在推動行業轉型升級

(資料圖)

作為提振經濟的重要引擎，數字經濟加快發展勢在必行。房地產經紀行業在不斷探索將數字化引入房產交易的環節中。

眾所周知，居住消費并不是“買酒買菜”，于我國絕大多數家庭而言，完成一次居住消費或將掏空不止一個“錢包”，也是許多人一生中最大的一筆消費支出。居住消費是一項復雜且特殊的交易，對于這個消費領域來說，安全消費、安心消費至關重要。

圍繞這個消費領域的痛點難點，北京鏈家利用若干年時間建立了“樓盤字典”，規避假房源問題。這項技術目前在北京，甚至在全國也是領先的，這也是鏈家能夠做到服務安全的前提。

另一方面，北京鏈家還利用三維立體的全方位交互技術，實現了VR看房，使得消費者可以身臨其境看到房屋現狀。同樣是這套系統，也可幫助業主在家裝領域實現24小時立體監控、每日播報與VR拍攝，安心承諾覆蓋全流程。

此外，為了打破以往房產交易中“請假難、時間緊、跑斷腿”的痛點，北京鏈家還推出“隨心簽”服務，針對客戶出行不便等痛點，提供了隨心簽“線上貸簽”服務，將線下面簽環節全程線上化，平均150分鐘的線下面簽時長，可被壓縮至線上的15分鐘內，提升服務效率與體驗，也帶動著房產交易新趨勢。

為了給消費者絕對的放心和安心，北京鏈家還針對“準業主”們最擔心的房屋漏水等問題，提供了九大安心服務，“也就是說，一旦房屋出現問題，由我們鏈家進行賠付。”北京鏈家黨委書記尹曉珺在會上透露，截至2023年3月，北京鏈家已經累計退賠墊付單量26640筆，累計退賠墊付金額11.82億元，單筆最高賠付金額達1000萬元，“這也是為了消費者能夠安心、安全地在這個領域交易，享受服務。”

布局社區網絡 北京鏈家聚焦居民生活圈里的關鍵小事

今年，北京將試點建設80個“一刻鐘便民生活圈”，并將著力抓重點、推轉型、促規范、優監管，促進生活服務行業高質量發展，全面推進北京市生活服務業轉型升級。

除了在技術領域的投入，北京鏈家有遍布全市的社區段網絡，聚焦著居民關鍵小事，也為打造一刻鐘便民生活圈而助力。

事實上，自2014年起，北京鏈家就發起了“鏈家在身邊，有事兒您說話”便民活動，提供著免費打復印、代收代送快遞等十項便民服務。僅是在支持便民打印的支出上，每年北京鏈家都要投入1200萬元左右。

另外，為了幫助老年人跨越智能時代的“數字鴻溝”，北京鏈家從2018年啟動“我來教您用手機”公益課堂，截至目前已累計走進1424個社區，服務老年人群體12萬人次。與此同時，在與社區的互動中，北京鏈家也總結出了居民們需求集中的“特殊”場景，延展出“戶外勞動者暖心驛站”“高考服務站”“社區體育補給站”等多元化服務，助力社區打造美好生活。

“我們的特點就是點多、人多、面廣，工作人員熟悉社區、組織性強。”尹曉珺提到，在北京鏈家1400多個門店有2.8萬名經紀人，“這可能是目前所有企業在社區段布局最廣的社區網絡，因為基本只要有房屋交易的小區，那么肯定就會有我們的門店和經紀人，這也是支持我們消費，或者社區段消費非常重要的基礎。”

以2022年為例，北京鏈家服務1200多個社區，出動4.3萬人次，花費了19萬小時，而對于北京鏈家而言，也獲得了與社區緊密鏈接的“身位”，更有助于消費信心的建立。

新京報記者 田杰雄

編輯 唐崢 校對 李立軍

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