沈利：騰訊云建筑與不動產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐分享 | 觀點(diǎn)數(shù)字化大會演講

沈利（騰訊云智慧建筑與不動產(chǎn)解決方案負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場的各位嘉賓大家下午好。我是來自騰訊云建筑與不動產(chǎn)的沈利，非常開心今天下午這么一個時間跟大家來分享過去的這一段時間，我們這個團(tuán)隊(duì)在建筑與不動產(chǎn)這個行業(yè)的思考和實(shí)踐。剛才很多老師的分享，我自己也記錄了很多，一方面很激動，一方面也很緊張，希望接下來的分享能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

我先簡單介紹一下騰訊的戰(zhàn)略，今天對于很多人來講，騰訊更了解的是一家消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的公司，因?yàn)榻裉祢v訊的產(chǎn)品基本上融入在我們生活里衣食住行的各個環(huán)節(jié)，2018年騰訊成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群這個團(tuán)隊(duì)，我們開始在二十個行業(yè)形成我們自己的產(chǎn)業(yè)解決方案，把消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化環(huán)節(jié)帶到各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)里去，在2021年騰訊也結(jié)合社會可持續(xù)的價值創(chuàng)新，成立了自己的CSV的團(tuán)隊(duì)，主要面向雙碳、生物醫(yī)藥、研發(fā)、經(jīng)濟(jì)等等行業(yè)，今天總結(jié)騰訊這樣一家公司，它是在一家在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端做深度的布局和經(jīng)營，同時在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端也做全面的擁抱。

【資料圖】

回歸到騰訊云這么一個團(tuán)隊(duì)，在過去五年時間里，在不同的行業(yè)里和合作伙伴成立了很多解決方案，在基礎(chǔ)云的這件事情上，能為我們客戶提供連續(xù)的安全的有保障的基礎(chǔ)服務(wù)，是今天基本面的問題。同時區(qū)別于云計算公司差別性的關(guān)鍵點(diǎn)，剛才我在線下也聽到有一些領(lǐng)導(dǎo)也在講，我們要做聚焦，尤其是有行業(yè)的解決方案在提供端到端解決方案的時候，我們要聚焦自己在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的核心站位，所以我們在整個往上伸展的過程中，一方面在行業(yè)技術(shù)PAAS層沉淀了很多能力，比如說在企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會議等等產(chǎn)品，打造成一級的國民化應(yīng)用，不斷地去疊加我們在產(chǎn)業(yè)中技術(shù)的PAAS能力。同時沉淀了四百多套行業(yè)化解決方案，一方面騰訊云跟合作伙伴合作的過程中，會守好克制自己的邊界，在這個過程中面向行業(yè)合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型助手的角色扮演好。這是針對于CSIG的簡要介紹。

回歸到今天我們所在的房地產(chǎn)和建筑這個方向，其實(shí)從大環(huán)境上來講，大家聊的更多的是高質(zhì)量發(fā)展，回歸到本質(zhì)和價值創(chuàng)造，我會覺得從金融屬性驅(qū)動到今天回歸到制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，看的更多的還是如何打造出更好的有科技屬性的產(chǎn)品力的房子，同時能夠在服務(wù)這件事情上提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。我們會覺得在這個過程中數(shù)字化應(yīng)該融入到今天的智慧社區(qū)、未來社區(qū)，包括智能家居、智慧園區(qū)，以及在精細(xì)化管理中數(shù)字化作為基礎(chǔ)的構(gòu)建。第二個在過去的一年多時間里發(fā)現(xiàn)了兩個大的變化，第一個從之前小地塊的開發(fā)，我們在服務(wù)客戶的過程中會發(fā)現(xiàn)逐漸演變成了綜合體、大型地塊的開發(fā)，這是整個行業(yè)在新建開發(fā)階段，尤其騰訊在過去一兩年時間里，合作和服務(wù)非常多的一類客群變化。第二個在存量這個部分，今天不管是針對于地產(chǎn)，還是針對于城投，手上擁有大量的存量空間資產(chǎn)，包含小區(qū)、社區(qū)、菜市場、軌道交通基礎(chǔ)的公共設(shè)施，如何把不同類型的空間，以及非常復(fù)雜和綜合的用戶服務(wù)經(jīng)營，能夠把它盤點(diǎn)清楚，甚至通過運(yùn)營的方式把它激活，可能是我們看到的第二個比較顯性的變化。

所以說基于這樣一個對于行業(yè)的理解，以及在過去這一段時間里騰訊云的實(shí)踐，我們稍微抽象了一下我們在服務(wù)客戶的時候解決方案的一個矩陣。應(yīng)該說今天騰訊云是幾家云互聯(lián)網(wǎng)公司中，今天還有獨(dú)立建制的團(tuán)隊(duì)，去來服務(wù)于房地產(chǎn)和建筑行業(yè)，背后的邏輯是什么？我們是這么思考這個問題的，雖然今天行業(yè)在往下行，但整個行業(yè)的空間，行業(yè)的整個規(guī)模還是非常大的，如果把工建領(lǐng)域和建筑領(lǐng)域里面接近27萬億加起來，在整個不動產(chǎn)和建筑行業(yè)還是有超大的數(shù)字化空間。第二件事情整個建筑和不動產(chǎn)依然是今天行業(yè)從業(yè)者非常多的一個領(lǐng)域，我之前看了一個行業(yè)報告，大概是兩個億左右，基于騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)所沉淀的能力，適宜于在這個行業(yè)里面，能跟在場的合作伙伴和我們的客戶共同做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這件事情，所以說在過去的四五年時間里，我們這個團(tuán)隊(duì)有來自于房地產(chǎn)開發(fā)商、來自于物業(yè)、來自于建企所形成的百人專業(yè)化團(tuán)隊(duì)去服務(wù)。

回到這張圖，我們是這么理解的，騰訊云在整個最底層有服務(wù)于行業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)能力，包括面向行業(yè)的通用SAAS能力，騰訊會議等等，我們這個行業(yè)團(tuán)隊(duì)所完成的功能，是能夠把騰訊非常優(yōu)秀的在行業(yè)里的基礎(chǔ)能力，能夠和行業(yè)場景做深度的融合，最終沉淀了兩個面向行業(yè)的解決方案，第一個以建筑空間為核心，從小空間、從家庭到小區(qū)到社區(qū)到園區(qū)，再到TOD，再到城市，以建筑空間為核心，來解決全域連接、全域在線的WeBuild行業(yè)解決方案。第二個是以空間里的人，面向全域營銷和服務(wù)的解決方案，我們叫WeClient，在過去幾年時間里，和行業(yè)里非常多的合作伙伴和客戶做非常多的落地和實(shí)踐。

我再稍微詳細(xì)的展開一下，今天騰訊數(shù)字孿生的技術(shù)，很容易在早期規(guī)劃的時候融合到城市的數(shù)據(jù)服務(wù)，形成一張圖，讓規(guī)劃階段看得更加清楚。同時在空間管理階段和空間服務(wù)階段，能夠把多種空間里面的IT和OT的系統(tǒng)，能夠融合在一起，能夠形成統(tǒng)一的在線的管理看板，能夠?qū)崿F(xiàn)對于決策更加高效精準(zhǔn)。對于未來的運(yùn)營階段更是如此，小區(qū)里面小到一個充電樁，小到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，再到城市里面的基礎(chǔ)服務(wù)，都需要能夠把產(chǎn)業(yè)里面的生態(tài)做整體的融合，所以我們WeBuild的核心是解決面向全域、全空間和全產(chǎn)業(yè)的融合問題，所以說在面向不管是新建的城市，還是存量的城市更新，都解決的是面向最底層的核心問題。

接下來跟大家分享幾個我們在過去幾年時間里的一些實(shí)踐案例，第一個是在一家大型的央企集團(tuán)，客戶給我們提的需求是希望先能看清楚他的五六個業(yè)態(tài)的用戶，能夠看清楚用戶背后的結(jié)構(gòu)，用戶客戶會員整個結(jié)構(gòu)是什么樣的。第二件事情看清楚用戶之后，希望面向多端提供更加好的服務(wù)。同時能夠把這家公司所有的基礎(chǔ)用戶服務(wù)資產(chǎn)集合起來，在未來做創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的時候能夠降低成本。所以在最終交付完之后，所實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)結(jié)果是干嗎的？通過統(tǒng)一的客戶中心，來打通面向多元業(yè)態(tài)之間的用戶ID和身份，把不同業(yè)態(tài)之間的權(quán)益、會員做統(tǒng)一的聚合，最終能夠?qū)崿F(xiàn)面向用戶端的統(tǒng)一經(jīng)營，所以最終我們帶給客戶的是他的三四百萬的用戶可以同時看見，同時設(shè)計了相應(yīng)的服務(wù)體系和運(yùn)營的交叉營銷。這是第一個案件，我會覺得今天對于多元業(yè)態(tài)的房地產(chǎn)公司，還是多元業(yè)態(tài)的城投公司，越來越關(guān)注于對于不同的用戶體系，不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營方法，需要做統(tǒng)一的聚合，我覺得這個可能是很多公司面臨的共性需求。

第二個我們同時也把騰訊在過去消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段所沉淀的數(shù)據(jù)能力，去融合在我們剛才講的空間從規(guī)劃階段的投資拿地，再到交易階段的營銷，再到商業(yè)階段的選址，再到服務(wù)階段的運(yùn)營服務(wù)串聯(lián)起來。LBS運(yùn)營數(shù)據(jù)有非常大的領(lǐng)先優(yōu)勢，我們把這個能力融合到投資拓展階段更精準(zhǔn)的做投資拿地的決策，用在商業(yè)階段能夠圈選不同的地塊，能夠算出相應(yīng)的客流狀態(tài)、消費(fèi)畫像等等，這個解決方案也是騰訊非常好的一個，我把基礎(chǔ)能力拿出來跟行業(yè)的合作伙伴一起共創(chuàng)，面向用戶提供最終的應(yīng)用落地非常好的實(shí)踐案例。剛才講的是WeClient。

第二個部分跟大家分享一下騰訊覆蓋率最高的解決方案，這家企業(yè)面向全國的組織是非常分散的，而且在國內(nèi)和國外都有相應(yīng)的組織分布，同時體內(nèi)大概有十幾萬的內(nèi)部員工，面向整個產(chǎn)業(yè)鏈有幾十萬的用戶，如何解決面向這么多元復(fù)雜的組織和用戶來實(shí)現(xiàn)內(nèi)外的互通，這是第一個問題。第二是協(xié)同辦公的高效，同時所有業(yè)務(wù)在線化之后，能夠讓整個業(yè)務(wù)安全，數(shù)據(jù)安全、文檔安全、業(yè)務(wù)安全，最終我們是以企業(yè)微信的溝通連接為底座，銜接了我們的企業(yè)微信，銜接了騰訊文檔、騰訊會議，也結(jié)合我們比較有領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)品，把不同的業(yè)務(wù)能夠在一個平臺上，移動端和PC端做好落地。最終的效果是什么呢？內(nèi)部19萬的員工實(shí)現(xiàn)了全在線，同時企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)端口九百多個應(yīng)用能夠通過一個移動端進(jìn)行訪問，也串聯(lián)了外面十幾萬的農(nóng)民工，也支持了六萬多場的會議。

再分享一下WeBuild也是在規(guī)劃階段，我們看到的一個比較典型的應(yīng)用，這個場景是在華南深圳2.9平方公里的城市規(guī)劃項(xiàng)目，今天很多的地產(chǎn)開發(fā)已經(jīng)從小地塊開發(fā)進(jìn)入到大地塊開發(fā)，有一個變量是開發(fā)的規(guī)劃階段和運(yùn)營階段，管理方、建設(shè)方、運(yùn)營方都是一波人，我們怎么在規(guī)劃階段把面向未來的運(yùn)營管理階段都能夠弄清楚，所以我們在和他們管委會在溝通的時候，就構(gòu)建了這樣一個數(shù)字化的底座平臺，主要解決的是在早期規(guī)劃階段的時候，能夠一張圖把不同的空間之間的關(guān)系，業(yè)態(tài)和資源之間的關(guān)系，空間和每個樓棟之間的關(guān)系，把這樣的數(shù)據(jù)模型放在線上。這個里面的難度在哪里？在這樣一個2.9平方公里，未來要容納18萬人的片區(qū)里，我們要實(shí)現(xiàn)超融合、高逼真、實(shí)時渲染。第二件事情是在規(guī)劃的時候，我們同時要把城市服務(wù)過程中，比如說針對于宜居環(huán)境，比如說未來的社區(qū)規(guī)劃，包括交通，都能夠在早期規(guī)劃的時候，通過騰訊的數(shù)據(jù)跟他的規(guī)劃能夠融合在一起，幫助他更好的做面向未來運(yùn)營的設(shè)計。這是其中一個案例，通過數(shù)字孿生的方式，來打通線上空間和線下空間的融合，最終能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)劃設(shè)計和現(xiàn)場管理一張圖的落地應(yīng)用。

同時我們看到今天非常廣泛的場景，在面向多元空間管理，尤其針對于園區(qū)大型空間管理的時候，大家碰到的共性問題，我們總結(jié)了三點(diǎn)，第一點(diǎn)在早期規(guī)劃階段和未來的應(yīng)用落地階段，這中間是斷層的兩張皮，這個問題在當(dāng)下還不是非常顯性的痛點(diǎn)。第二點(diǎn)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)太多元，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)指標(biāo)和面向未來管理的指標(biāo)體系也是兩張皮。第三個我們看到的是線下空間的OT硬件和面向線上的業(yè)務(wù)流程化管理的IT系統(tǒng)之間也是兩張皮，這是我們看到的幾個核心問題。今天面向這個領(lǐng)域里面有非常多的合作伙伴，提供很好的解決方案，騰訊和這些合作伙伴合作點(diǎn)在哪里呢？我們更關(guān)注在面向更基礎(chǔ)的IT、OT的連接，面向設(shè)備的連接，面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，同時在這個過程中，也會有一些針對于局部的高價值場景算法上的研發(fā)，比如在能源這個角度，這是我們在上海臨港智創(chuàng)TOP產(chǎn)城綜合體，這個項(xiàng)目落地之后也得到了國家級的獎項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)管理的精細(xì)化和可視化。

再往下是跟人居生活相關(guān)的，在浙江肯定要談未來社區(qū)，我們在金華和悅有這樣的一個落地，如何能夠讓內(nèi)部管理高效起來，這個問題現(xiàn)在還在探討的過程中，在這個項(xiàng)目中，我們實(shí)現(xiàn)了什么呢？幾件事情的連通和打通，第一個通過工單平臺，能夠把線下基于IT和OT的這些工單體系通過工單平臺自動化奮發(fā)，解決了之前孤島式的獨(dú)立化應(yīng)用。第二件事情，我們今天提城市大腦提的少了，但在社區(qū)里面，我們把社區(qū)管理和城市里面的基礎(chǔ)生活服務(wù)融合在一起，比如說城市里邊去查我的水電費(fèi)繳費(fèi)，去查我的社保，或者去哪個地方辦事，能夠融合在一起，這件事情也在社區(qū)里面做了完整的打通。第三件事情是在城市里面的空間服務(wù)，通過一個統(tǒng)一的運(yùn)營平臺閉環(huán)起來，針對C端業(yè)主可以通過一個端來獲得他所要的生活服務(wù)的方方面面，同時針對于金華和悅未來社區(qū)的管理方，也可以通過一個端管理到所有的線上和線下業(yè)務(wù)，這是我們在理解在1.0到2.0階段的時候，整個社區(qū)管理應(yīng)該有的狀態(tài)。

最后我再稍微總結(jié)一下，今天我們面向建筑和不動產(chǎn)行業(yè)，從規(guī)劃、建設(shè)、管理、交易、運(yùn)營的全鏈條，我們是沉淀了面向行業(yè)的兩套核心解決方案，一套是以建筑空間為主的WeBuild解決方案，來解決多域的連接和多域的在線。第二是以WeClient為核心，面向營銷、服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)整個營銷的更高效。最終我們是覺得整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，剛才也有一位領(lǐng)導(dǎo)講說，今天看上去還是一條未知之路，我們覺得今天有這么多的行業(yè)合作伙伴，類似于騰訊云這樣的云廠商，提供技術(shù)，提供相應(yīng)的生態(tài)服務(wù)，大家能夠在這個領(lǐng)域里面一起去拓展，一起去打開整個互聯(lián)網(wǎng)的未來之路，謝謝大家。

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