重磅！2023新家交付滿意度白皮書出爐

一、概述

對于2022年的中國房地產行業來說，“保交樓”無疑是最重要的關鍵詞之一。

(資料圖)

2022年7月28日，“保交樓”首次進入中央政治局會議。會議中提到，要穩定房地產市場，堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持剛性和改善性住房需求，壓實地方政府責任，保交樓、穩民生。此后，國家發布多條政策助力“保交樓”，身為交付主體的房企，早已將“保交樓”提高到了核心位置，集中力量保證交付。

保交樓，就是保民生。保交樓，也要交好樓。

做好交付考驗每個開發商的實力、信譽和品牌，也成為當下購房者的重要參考指標。

2023年2月6日，樂居財經聯合樂居新媒體推出2023年新家交付滿意度調查。調查依托樂居新家小程序，面向2022年1月1日至2023年1月交付的樓盤，業主可在樂居新家小程序對交付樓盤的房屋質量、文娛配套、園林綠化、大堂車庫、智慧設施、收房服務、物業服務、安保體系、投訴受理和出入管理等十個選項進行打分，最終發布《2023新家交付滿意度調查白皮書》以及各城市交付滿意度十強樓盤。

本次調查集中反映樓盤的交房質量、服務、物業等情況。為保證得分的客觀和公正，最終滿意度分值以問卷分數（占比70%）、專業指數（占比30%）加權得出。其中，30%專業指數由交房樓盤的品牌輿情情況和本次組委會專家意見共同得出，確保交房樓盤能得到全方位的評測。

調查共持續37天，共有14個典型城市業主參與此次調查，分別為北京、上海、廣州、杭州、成都、蘇州、沈陽、大連、無錫、珠海、貴陽、昆明和青島。從覆蓋樓盤數量看，上海、成都和蘇州三城覆蓋樓盤量最高。

2023年新家交付滿意度調查共回收10.49萬份問卷，上海、無錫和大連的問卷量分列前三，問卷量分別為24860份、16148份和14366份。

城市交付滿意度平均得分體現了各個城市的整體交付表現。得分呈現較大兩極分化，最高的為杭州，平均得分為87.25分；得分最低的為無錫，平均得分僅有61.78分。

調查期間，共有14373人次在樂居新家小程序對于樓盤交付表現留言點評。點評總量前三的城市分別為上海、廣州和成都，分別為2880條、2424條和2098條。

此次調查問卷共設置10個調查細項，綜合反映樓盤的交付表現。得分最高的三個調查項分別為：收房服務、房屋質量和物業服務，得分分別為3.88分、3.83分和3.79分。

樂居新家是樂居新媒體推出的基于交房信息的微信小程序，以交房日歷、交房資訊、交房滿意度等為信息主體，是商品房由營銷建設轉為交付建設后、更加精準的信息交互平臺。作為中國交房信息主流互動平臺，樂居新家將持續關注樓盤交房表現。

二、2023新家交付滿意度調查問卷總量榜單

新家交付滿意度調查問卷量，是指調查活動期間，各個城市交房樓盤被打分的總次數。該數值直接體現不同城市業主對于交房滿意度的參與熱情，也是收房服務能否獲得買房人共鳴的重要參考指標。

此次調查共回收問卷10.49萬份，14城平均問卷量為7499份，對比2022年交付滿意度調查，城均問卷量上漲49.77%。問卷量的上漲，體現了“保交樓”的趨勢下，更多業主愿意通過網絡平臺發聲。

在城市排名中，上海、無錫、大連位列前三，問卷量分別為24860份、16148份和14366份；杭州、北京、珠海位列后三位，問卷量分別為110份、308份和803份。參與熱度有一定地域差異。

三、2023新家交付滿意度調查平均得分榜單

新家交付滿意度調查問卷平均得分，是指調查活動期間，城市所有交房樓盤交付滿意度的平均得分。該分數直接體現該城市在交房流程、房屋質量、投訴受理等方面的整體表現。

此次調查滿分為100分，最高得分位87.25分，最低得分為61.78分，14城平均得分為76.47分，超過平均值和低于平均值的各有7個城市。

在城市排名中，杭州、昆明和大連位列前三，平均得分分別為87.25分、86.49分和84.35分；無錫、珠海和成都位列后三位，平均得分分別為61.78分、66.75分和68.72分。

四、2023新家交付滿意度調查交房點評量榜單

新家交付滿意度調查交房點評量，是指調查活動期間，業主在樂居新家小程序留言點評的數量。該數值直接體現當下不同城市業主對待交房滿意度的參與深度，也是樓盤熱度的重要參考指標，在點評中表揚和批評呈現較為突出的兩極分化。

此次調查，共有14373人次在樂居新家小程序對于樓盤交付表現留言點評，14城平均點評量為1026條，其中上海、廣州、成都、大連和蘇州等5個城市點評量超過平均值。

在城市排名中，上海、廣州和成都位列前三，點評量分別為2880條、2424條和2098條；沈陽、杭州和貴陽位列后三位，點評量分別為229條、300條和322條。

五、2023新家交付滿意度調查項目得分榜單

新家交付滿意度調查項平均得分，是指調查活動期間，全部交房樓盤十個調查項的平均得分，該分數直接體現本次調查覆蓋的樓盤在這十個細節上的整體表現。

本次調查共設有10個調查細項，滿分為5分，最高得分為收房服務3.88分，最低得分為大堂車庫3.46分。

調查項平均得分排名為：收房服務＞房屋質量＞物業服務＞園林綠化＞投訴受理＞智慧設施＞出入管理＞文娛配套＞安保體系＞大堂車庫。

六、2023新家交付滿意度調查項城市榜單

本次新家交付滿意度調查問卷共設有房屋質量、文娛配套、園林綠化、大堂車庫、智慧設施、收房服務、物業服務、安保體系、投訴受理和出入管理項等10個調查項，每一項總分為5分，得分為該項目的受評總分除以該項目的參與人數平均得分。

1、【房屋質量】得分排名

交房滿意度調查項一【房屋質量】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的建筑質量、產品設計等的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.67分，最低分為3.09分。

在城市排名中，杭州、昆明、大連位列前三，得分分別為4.67分、4.44分和4.32分；無錫、成都和北京位列后三位，得分分別為3.09分、3.45分和3.67分。

2、【收房服務】得分排名

交房滿意度調查項—【收房服務】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的交房流程、服務質量等的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.52分，最低分為3.08分。

在城市排名中，昆明得分最高、大連位居其后，青島和北京并列第三，得分分別為4.52分、4.40分、4.33分；無錫、成都和沈陽位列后三位，得分分別為3.08分、3.55分、3.60分。

3、【物業服務】得分排名

交房滿意度調查項—【物業服務】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的物業服務的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.47分，最低分為3.09分。

在城市排名中，珠海、上海、杭州位列前三，得分分別為4.47分、4.34分、4.29分；無錫、北京和成都位列后三位，得分分別為3.09分、3.33分和3.47分。

4、【園林綠化】得分排名

交房滿意度調查項—【園林綠化】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的園林設計、綠化維護等的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.53分，最低分為3.13分。

在城市排名中，蘇州、杭州、大連位列前三，得分分別為4.53分、4.52分、4.40分；無錫、北京和成都位列后三位，得分分別為3.13分、3.33分和3.42分。

5、【投訴受理】得分排名

交房滿意度調查項—【投訴受理】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的投訴受理效率、解決問題質量等的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.52分，最低分為3.08分。

在城市排名中，貴陽、大連、杭州位列前三，得分分別為4.52分、4.40分、4.33分；無錫、北京和成都位列后三位，得分分別為3.08分、3.33分和3.42分。

6、【文娛配套】得分排名

交房滿意度調查項—【文娛配套】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的社區文化、娛樂休閑配套的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.67分，最低分為3.06分。

在城市排名中，北京、昆明、大連位列前三，得分分別為4.67分、4.48分、4.41分；無錫、沈陽和成都位列后三位，得分分別為3.06分、3.36分和3.37分。

7、【出入管理】得分排名

交房滿意度調查項—【出入管理】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的出入管理制度和執行上的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.53分，最低分為3.10分。

在城市排名中，昆明、大連、合肥位列前三，得分分別為4.53分、4.36分、4.14分；無錫、杭州和成都位列后三位，得分分別為3.10分、3.36分和3.46分。

8、【安保體系】得分排名

交房滿意度調查項—【安保體系】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的居住安全保護上的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.52分，最低分為3.09分。

在城市排名中，無錫、珠海、成都位列前三，得分分別為4.52分、4.34分和4、10分；杭州、沈陽和貴陽位列后三位，得分分別為3.09分、3.12分和3.32分。

9、【智慧設施】得分排名

交房滿意度調查項—【智慧設施】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的智慧設施、移動管理的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.58分，最低分為3.09分。

在城市排名中，沈陽、無錫、昆明位列前三，得分分別為4.58分、4.47分、4.33分；成都、珠海和廣州位列后三位，得分分別為3.09分、3.40分和3.48分。

10、【大堂車庫】得分排名

交房滿意度調查項—【大堂車庫】得分，是指調查期間，業主對交付樓盤的入戶大堂裝修設計、車庫品質管理上的平均打分。

該調查項城市級最高分為4.66分，最低分為3.04分。

在城市排名中，成都、大連、青島位列前三，得分分別為4.66分、4.28分和4.11分；無錫、昆明和沈陽位列后三位，得分分別為3.04分、3.35分和3.60分。

七、2023城市維度交付滿意度樓盤TOP10

2023城市級交房滿意度樓盤TOP10，是指調查期間，城市交付滿意度綜合得分排名前十的樓盤。交付滿意度綜合得分以問卷分數（占比70%）、專業指數（占比30%）加權得出。其中，30%專業指數由交房樓盤的品牌輿情情況和本次組委會專家意見共同得出，確保交房樓盤能得到全方位的評測。

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