全球熱消息：互聯網大廠物業競跑，為什么是龍湖？

來源：封面新聞

27萬平米建筑面積，20個茶水間、20個休息室、17個母嬰室、上萬人辦公，大廈每層辦公區面積約1.25萬㎡，相當于12個標準足球場大小……作為互聯網大廠在西南地區辦公的標桿之作，位于蓉城的該總部辦公區一經投用，即成為互聯網圈頂流話題。

這正是一個現代互聯網企業的風向標：營造友好、暖心的辦公環境，空間場景夠多元——咖啡間、休息間、健身房、食堂等設施配套一個都不能少。

【資料圖】

如此形態復雜、環境多樣的 “巨無霸”，如何保障它的高質量運行？如何讓互聯網精英們有“工作即生活”體驗？龍湖智創生活以智慧服務鑄造了示范樣本。

服務即生命，細節以秒為單位

“會議系統臨時預約，10分鐘后有場視頻會議，5分鐘準備好會場。”3月7日上午9點，唐云林收到一條任務指令，對他來說，這已習以為常：在快節奏的互聯網大廠，他每天會收到十來條類似的任務指令。唐云林是龍湖智創生活的一名工程員工，今年2月，他跟隨龍湖智創生活牽手服務該西南總部項目。

從會議系統的調試，到弱電系統的檢修，從開始準備會議到結束撤場……唐云林上緊發條，保持專注，不能有絲毫馬虎。

這是龍湖智創生活服務的一個縮影。

“服務力就是生命力。”龍湖智創生活派駐該項目的負責人詹海強說，項目辦公群體龐大，需求各異。為了讓同學們有舒適的辦公體驗，我們更要加倍關注設施設備運維的細節，在項目籌備階段，團隊承接查驗累計1600余項，需要快速逐一消項。

例如，互聯網企業開會的頻次相對較多，會議量級較高，物業服務團隊需要在接到需要會議服務通知那一刻起就連軸轉起來，提前調試好相關設備，會議過程中工程團隊隨時待命，提供服務并解決突發狀況，確保會議高效、平穩進行。

（龍湖智創生活員工對會議系統定期保養）

詹海強表示，寫字樓的物業服務，重點是公共設備設施完好性，對于寫字樓客戶來說，非常關注物業管理的品質和提供服務的及時性，一些設施設備的維護，時間把控的細微度需要精確到秒級。

針對該明星項目，龍湖智創生活在設備設施的維護保養計劃方面貼合實際需求，鋪排了月度、年度工作計劃，安排有10年以上的工作經驗人員駐場，特別是在電商大促還會增加人員駐場服務，保證大節點運營的萬無一失。

洞察需求變化，站上商企服務風口

在互聯網大廠與龍湖智創生活合作的背后，是商企物業服務的品質升級已成為近年來國內寫字樓市場的主流趨勢。CBRE世邦魏理仕的研究報告顯示，83%的中國員工在疫情爆發后對工作環境質量的重視度提升，占比位列全球首位。

員工對辦公環境中的空氣質量、噪音控制、采光、設計、多樣化的工作場景和健康休閑設施的配置，均表達出更高的期待。因此，健康和安全相關的設施設備管理，更加成為企業增加辦公場所投資的首要選項。

在此背景下，大廠營造符合員工期待的辦公環境，通常需要同時協調設施設備管理、環境、秩序、活動策劃、裝修設計等多線條的多家外部公司作業，這讓行政工作變得異常復雜和棘手。

（龍湖智創生活員工對視頻監控系統定期保養）

服務的細節，成為新需求下的勝負手。

詹海強介紹，在該西南總部項目，龍湖智創生活在進場前快速、主動d對接客戶需求，提前半個月與行政部門通過座談會的形式、理解客戶的服務目標，確保服務的精準性。

不僅如此，在商寫項目，龍湖智創生活還推出定制化服務方案，涵蓋行政助手、空間規劃、員工生活、前介服務等四大類項目，大到企業搬家、辦公室空間設計，小到綠植租擺、員工福利活動，龍湖智創生活都可以提供一站式解決方案，應需定制，讓服務變得更加人性化。

二十年積淀，為城市注入龍湖式溫度

在對商業和辦公業務的物業服務領域，龍湖無疑是較早進入的玩家之一，從入駐重慶北城天街算起，已有超過20年的時間。而對重慶市規劃展覽館的服務，不但打開了龍湖服務公建業態的窗口，也將龍湖的物業服務觸角伸展到城市更廣闊的空間里。

20余年來，龍湖智創生活不斷鞏固商業業態服務地位的同時，也加快了對寫字樓、企業總部、產業園等辦公空間的探索，并逐漸成長為其商服業務的增長支柱。

2018 年，龍湖智創生活在全國范圍內率先開展智慧城市服務，涵蓋城市物業基礎服務、市政基礎設施管理、園林養護、道路秩序管理、市容環衛管理、突發事件管理、城市特色功能服務等7大體系64種場景服務。并運用智慧服務的數字化能力底座，通過城市智慧服務引擎，一站式解決市政運維痛點難點，助力政府科學決策，精準治理。通過平臺+端，實現智慧城市功能解鎖，讓城市更聰明、更智慧。

這一創新成果的實施，讓龍湖在更廣闊的城市空間里的服務發展如虎添翼。如今，龍湖智創生活在已經在全國數十個城市提供商業、產業及城市業態的服務，覆蓋全維度的城市公共空間。例如，重慶的兩江新區管委會、重慶國際博覽中心、重慶市規劃展覽館、杭州高鐵站、東方航空的無錫園區、北京東方華瑞、北京小米總部、廣州網易、深圳恒路E時代等。

（龍湖智創生活員工在重慶市規劃展覽館內做引導）

在這些公共空間，龍湖智創生活不僅提供了從園區安保、環境保潔、工程維護到商務接待、招商管理等全面的管理服務；同時，依托智慧化科技解決方案的引入、創新啟用的智慧前臺、企業的個性化定制，為客戶提供高品質空間服務。

20年來，龍湖智創生活一如既往秉持龍湖的服務基因，從社區走向城市，不斷拓寬業務觸角的同時，以人的基礎需求為原點，將智能化、有溫度的龍湖式服務，送達城市的每一個角落，以“滿意+驚喜”溫暖更多的城市空間。

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