碧桂園在萊蕪精耕細作：新業主提前半年交付 老業主滿意度100%

“從來沒想過還能提前半年交房，這下過完年，就可以開始裝修新房了，今年上半年就能搬新家了?！?022年12月底，萊蕪碧桂園天樾二期業主收到交房通知，這比合同約定的交房日期提前了整整半年。據悉，此次碧桂園天樾二期共計劃交付488套，截至目前交付率達93.75%。

(資料圖片僅供參考)

自2020年5月底天樾首批次交付以來，累計交樓率達到95%以上，老業主滿意度更達到100%，成為萊蕪市場標桿。

在行業承壓，市場信心不足的背景下，碧桂園在萊蕪交出的這份交付成績單，也為其在當地的持續深耕打下了良好的基礎。

“精”房屋品質

二期實現提前半年交付

2022年12月30日，萊蕪碧桂園天樾二期19#樓業主劉女士在收到交房通知時還心存疑慮：“怎么提前了這么久交付，打電話問置業顧問小孫才知道這是真的?！?/p>

據碧桂園天樾項目總經理王宏運介紹，按照合同交付時間實際本次只交付6棟樓，19#、20#樓是23年6月交付，但項目部積極推進施工進度，19#、20#樓也在近期達到交付條件，所以這次一并交付給業主。

據了解，天樾二期在本次擬交付樓棟的施工過程中，采用鋁膜免抹灰工藝，此項工藝具有規范化程度高、重量輕、負荷能力強、配合度高等優點。此外，鋁膜免抹灰工藝對結構成型有較高要求，可以對主體及裝修階段容易出現的一些質量通病進行防治。憑借此項工藝，萊蕪碧桂園·天樾獲得了碧桂園集團運營中心頒發的“星火行動”常態化觀摩工地(鋁膜+免抹灰)獎牌。項目工程師張新康還介紹說：“過去的房屋裝修中，傳統做法一般采取現場直接攪拌水泥砂漿和混合砂漿，而我們采用的輕質粉刷石膏抹灰，從根源上最大程度地避免了墻面開裂、起殼、剝落等諸多質量問題。還能起到更加健康環保、持久耐用的效果。”

與此同時，項目在建設過程中積極開展工地開放日和業主見面會活動，收集業主訴求。針對業主關注度最高的衛生間滲漏問題，項目總王宏運介紹，為嚴格控制衛生間滲漏、返潮、返堿問題，項目在嚴格保證大面防水成型效果的基礎上，要進行最少3遍以上蓄水，衛生間地暖完成后第一遍防水、蓄水，淋浴區濕區二遍防水、蓄水，淋浴區地磚鋪貼完成后第三遍蓄水。

劉女士說：“我參加了很多次工地開放日和業主見面會，我們的訴求王總都會認真聽取做整改，一些問題解釋的也很專業，作為業主我還是很滿意的。當然，交付的時候我也預約了朋友介紹的資深驗房師。”

（業主在驗房師陪同下查驗自己的新家）

在交付現場，隨處可見貼心的導視指引。業主從簽到、資料審核、交付手續辦理到實地驗房、收房等一系列交付流程，皆有專業人員陪同，針對收房中遇到的問題，也當場有專人處理，確保了業主輕松收房。不少業主和劉女士一樣，在驗房師的專業解答下，將公共區域的綠化、配套設施，到室內的墻體、地磚、家居設備，再到水電、防水仔細查驗。

提前半年拿到了新家鑰匙，劉女士很開心，作為“老帶新”中的“新”業主，2020年6月，她在一期業主徐先生的介紹下購買了天樾二期的房子，“基本上周圍的親朋好友都在這買了，一期做的那么好，我們買二期當然更有信心?！?/p>

“精”業主服務

一期老業主滿意度高達100%

碧桂園天樾一期項目從2020年5月底開始首批次交付，313戶房屋一次全部交付。交付入住后,碧桂園天樾業主滿意度一直維持在很高的水平。

“住進來之后幸福指數很高，所以后來推薦親朋好友都來買?！毙煜壬潜坦饒@天樾老業主，用他自己的話說“自己很信任碧桂園，對物業服務最滿意”。

2021年徐先生一家人搬進了新家，項目也為這些搬家的業主們做了周全的考慮：“物業特意提前問了我搬家的時間，搬家那天除了搬家公司，管家田耕他們也幫我搬運了很多大件。”搬完之后，田耕向徐先生介紹了房屋保養知識和物業服務內容?！八?、電、煤氣等方方面面講解的很全面。”徐先生說。

徐先生提到的管家田耕，負責天樾小區兩棟樓的業主服務，據他自己所說，能叫出負責樓棟的每一戶業主的姓名?！叭粘Ｑ惨曋袑γ恳晃贿M出的業主主動打招呼，如果遇上眼生的，就過去問一下。時間長了，也就記熟了?！碧锔f。在天樾小區，主動、熱情是物業管家最基礎的服務標準。

（管家田耕（右）在小區遇到業主都會熱情打招呼）

有兩戶樓上樓下的鄰居，樓下是一位常年神經衰弱的老人，樓上是一對夫妻帶著兩個孩子，因為噪音的事兩家人產生了些矛盾。為這事田耕沒少操心，樓上的年輕夫婦覺得已經很注意家里的聲響了，也教育孩子不要在家里亂跑亂跳；樓下的老人覺得樓上制造噪音，導致睡眠不好。眼看著兩家的矛盾開始升級，田耕反復協調無果后，自己掏錢給樓上的業主夫婦及孩子買了四雙厚底拖鞋，又給樓下的老人買了幾副耳塞送了過去。業主收到拖鞋和耳塞都覺得自己不好意思，表示有自己有不對的地方。在管家的解決下，一場業主之間的矛盾簡單的化解了。

門衛崗是小區的第一道“門臉”，碧桂園天樾門崗崗位都是二十多歲的小伙子，儀容整潔，精氣十足。外來入戶需要登記、查訪，業主有任何出入問題也會主動上前解決。據了解，碧桂園物業安防安保人員主要以退伍軍人為主，嚴格的篩選標準，保證了小區安全維護上的質量。天樾物業負責人張呈偉說：“服務業主就是要把業主的每一件事都及時的做好，像對待家人一樣對待業主，讓每一位業主幸福安心。”

據悉，2020年天樾一期首批次業主交付入住后，通過第三方機構測評，業主滿意度達到100%，很多已入住的業主介紹自己的親朋好友購買天樾二期，二期老帶新成交占比近20%。

碧桂園山東區域總裁時凱認為：“‘保交付’是碧桂園在山東生存發展的底線，高品質交付是碧桂園在山東未來持續深耕的口碑保障。天樾是碧桂園進入萊蕪的第一個項目，為后續碧桂園在萊蕪的發展打下了良好的基礎，對碧桂園后期在山東的聚焦深耕，具有重大意義?！?/p>

“精”聚焦深耕

夯實口碑長遠發展

1月17日，山東省政府辦公廳印發《關于推進以縣城為重要載體的城鎮化建設若干措施》（以下簡稱《措施》），加快提升縣城發展智慧化、綠色化、均衡化、雙向化水平。根據《措施》，到2025年年底，省會經濟圈地區生產總值達到3.6萬億元以上，常住人口達到3800萬左右。

1月3日，《濟南市政府2022年工作報告》中明確提出，扎實推進以人為核心的新型城鎮化，實施縣域經濟發展攻堅行動。提升萊蕪—鋼城省會城市副中心建設水平。

2022年12月26日零時起，全國鐵路將實施新的列車運行圖，其中就包括新開通的濟南至萊蕪高速鐵路，中心城區至萊蕪區最快運行時間縮短至42分鐘，這也是全國第一條市域高鐵。

克而瑞分析認為，新型城鎮化仍是房地產行業最大的制度紅利。根據統計，“十四五”時期常住人口城鎮化率約有4個百分點的增長空間，約5600萬人將由農村遷移至城鎮，期間有望帶動不菲的增量購房需求，進而給房地產市場提供堅實的需求支撐。

長期以來，碧桂園一直積極響應國家新型城鎮化建設戰略部署，廣泛布局、持續深耕，給新型城鎮化背景下的人居發展開拓了新的市場思路。

碧桂園自進入萊蕪以來，首個項目天樾先后獲得山東省住房和城鄉建設廳頒發的二星級綠色建筑設計標識證書、濟南市年度“客戶滿意工程”獎、碧桂園集團標桿工程、集團優質工程獎等獎項。并通過集團的強基行動、工程師文化季、交付評估、工地開放等多種方式，持續提升項目的產品品質。

（萊蕪碧桂園天樾獲得濟南市2021年度“客戶滿意工程”獎）

從2020年5月31日首批次交付開始，碧桂園天樾一期和二期先后進行了總計2366套共五個批次的集中交付，截至目前已收房2269套，交付率達95.9%。

根據濟南住宅與房地產信息數據顯示，2022年萊蕪住宅簽約排名榜上，碧桂園在萊蕪的第二個項目碧桂園天璽以4.25億簽約金額位列前茅。萊蕪當地行業人士認為，有之前天樾的良好口碑，使天璽在改善類住宅中一直處于比較穩定的位置。

在行業承壓的當下，對于房企來說，高質量的交付有助于展示自身經營實力和穩健狀態，增強購房者、業主和市場投資者的信心，是未來長遠深耕發展的有力保障。億翰智庫研究總監于小雨表示，當前的形勢下，企業如期高質量交付能夠為房地產行業的信心重塑添磚加瓦、穩定信心，在樹立“交付力”標桿的同時，也給同行以希望;對于購房者而言，這也是企業契約精神的彰顯，能夠在一定程度上舒緩消費者購房的焦慮和負面情緒，也給消費者留下值得信任的印象，夯實企業長遠發展的基礎。

關鍵詞： 物業服務