每日視訊：守護是最好的“新年禮”——美的置業滬蘇皖春節服務不打烊

1月16日晚上落幕的美的置業滬蘇皖首屆業主春晚，讓美的置業徐州公司物業工作人員楊羽晨終于松下一口氣。

徐州作為本次春晚主會場之一，楊羽晨和客關小伙伴徐娜、張琳共同經歷了一場為期50天的漫漫春晚之路。“大到節目排練小到服飾挑選、樂器溝通，這五十天大家都像擰滿的發條一樣。”

(資料圖)

（業主春晚錄制當天，楊羽晨和其他小伙伴一起在場下提供支持）

幸好，春晚不僅獲得了近百萬的播放量，還獲得了業主一致的稱贊。

參與表演的徐州業主黃女士表示：“這次業主春晚，30多家媒體直播，對我們來說，是展示才藝的大舞臺，深度參與業主春晚，也讓我覺得這個年的年味更濃，過得也更有意義了。”

物業與業主有如此積極良好的互動關系和正向評價，與美的置業滬蘇皖歷來重視服務、重視社區共創有關。業主春晚結束，美好服務并未停止。春節期間，美的置業滬蘇皖區域徐州城市公司各項目更是繼續推出“春節服務不打烊”，用美的置業的堅守和熱誠，為業主提供全方面的服務，守護萬家團圓，陪伴業主度過安心、溫情、祥和的春節。

春節暖心服務，有“年味”更有“人情味”

張猛是徐州美的雍翠園的工程領班，今年是他第二年春節值班，和去年一樣，春節期間，原本和水電氣線路和設備打交道的他，多了一件新工作——派發春聯、貼春聯。寓意美好的春聯張貼在家門口，一來顯得喜慶，二來圖個吉利，送春聯也是送喜慶、送吉利，是雍翠園物業逢新年的“必備項目”。在設備檢修、維護領域業務能力超強的張猛，貼春聯當然不在話下，不僅規整嚴謹，甚至在通過平仄區分左右聯上，也頗有心得。

在他看來，春聯雖小，也是一份年味。“春聯貼平順，一年也順順利利”——這是張猛樸質的新年祝福。

（徐州美的雍翠園工程領班張猛正在布置園區的新春氛圍）

其實“春聯能手”張猛的熱心腸早已名聲在外。2022年底，雍翠園小區第一年供暖，天氣漸寒，供暖刻不容緩，張猛基本每晚都加班到11點，挨戶幫忙沖洗地暖管道，排空管道內積氣，保障了業主供暖正常，獲得業主一致好評。

雍翠園秩序維護員楊振今年春節也是第二次值班，同事對他的評價是“愛攬活、不退縮”。疫情期間，楊振使用灑水車持續消殺，導致腳面沁水時間過久，起皮、破裂，但絕不退出一線。

本次春節，有業主聚會開心，多喝了幾杯，酒醉后回小區后，在大廳睡著了。徐州零下好幾度的天氣，楊振覺得“不能讓業主在大廳待太久”。他接上熱水，喚醒醉酒業主讓他喝下解解酒、驅驅寒，待業主稍微清醒，就問清住所，一路攙扶著業主回家。家人還以為這名業主仍在聚會現場，連連對楊振表示感謝。

徐州美的公園天下的工程維修主管葛乾隆，本次春節，已經是他第四次春節值班。

這名負責房屋維保的工程維修主管，以“不推脫、不延誤、能快則快、盡善盡美”作為他的工作箴言。2022年，業主口中的這位“葛師傅”，共計接單量672單，工單維修滿意度99.4%，工單響應率100%，完成及時率100%，節點維修維修滿意度95.52%，共計獲得業主表揚錦旗16面，熱誠專業的服務，讓他和不少業主成為了朋友。

（獲業主16面錦旗的徐州公園天下工程維修主管葛乾隆）

本次春節，同樣有不少業主邀他吃飯，聚一聚，被婉拒后，有些業主干脆煮上餃子，裝好送到物業辦公室，給他和值班的同事吃。在業主們看來，年年春節相伴的葛師傅，已經如同家人一般，是團圓的一份子。

年味年味，聚在一起才夠味，盡管葛師傅隨時可能放下筷子，“能快則快”地響應業主的維保需求。

春節服務不打烊不打折，讓業主既省心又安心

業主有需求，“能快則快”地響應，在春節期間尤為重要，決不能讓房屋的突發狀況，破壞春節喜慶的氛圍。

對徐州美的觀棠苑客服領班王敏、徐州美的翰城客服主管施金凱、徐州美的公園天下高級管家姚娜娜等長期直接面對業主的美的置業人來說，作為業主與工程技工團隊溝通的橋梁，春節值班期間尤其要打起精神，“能快則快”地響應業主需求。

（徐州美的公園天下高級管家姚娜娜正在給業主貼春聯）

保證小區前臺電話暢通、不離人，刻意調高手機信息通知的音量，是她們春節“服務不打烊”不約而同的保障手段，收到業主需求，不推脫不延誤，協調內外部團隊和資源全力解決，是她們春節“服務不打折”的方法論。有時候，甚至會巾幗不讓須眉，親自動手。

農歷年二十九，美的翰城業主給施金凱反饋廚房堵塞返水，施金凱上門查看情況，廚房內囤積的污水，臭氣撲鼻。金凱立馬聯系同事帶專業工具過來清理，自己則動手清掃廚房積水，阻止污水蔓延，最后協助趕來的同事讓管道恢復正常使用。

施金凱處置迅速，不避難不怕臟，讓業主非常感動。

（正在為業主派送春聯的徐州美的觀棠苑客服領班王敏）

美的觀棠苑3棟的曹姓老人，則屢屢被王敏感動。因老人受傷行動不便，每次看到老人買菜或者外出回來，王敏都主動上前幫提東西，并護送老人回家，老人晾曬在外的衣服沒收，一個電話，王敏就幫忙送到家。期間更是多次看望老人，力所能及解決老人的困難。

“把業主當做家人，認真執行公司標準化服務和親情服務，在平凡的崗位上實現自己的人生價值。”這是王敏工作本上的一行筆記。

類似的守護故事在春節的徐州，在徐州美的置業的項目里，在服務不打烊的美的置業人身上，時有發生。看似都是小事，其實是影響業主生活體驗、過節感受的大事，而美的置業人，用堅守、熱誠、專業，服務不打烊不打折，免除業主的后顧之憂，過上輕松愉快的春節。

長期投入，“軟硬兼施”，美的置業值得終生托付

徐州美的明湖的秩序主管張迪，度過了非常忙碌的2022年——協調園區地下車庫翻新，改造供暖泵房、推進園區內道路和外圍商鋪道路施工……一面對小區進行煥新升級，一面還要解決各業主群業主主要訴求，同步整改維修進度。

（徐州美的明湖的秩序主管張迪正在為業主派發暖冬特飲）

這樣真金白銀投入，對社區進行升級煥新的美煥行動，在徐州美的城進行得更為廣泛：C4廣場改造、車庫出入口防滑坡道修復、供水管網改造、噴泉路面改造、樓前地面硬化……

徐州美的城是美的置業進入滬蘇皖的第一個項目，交付已經十年，十年光陰在社區會留下痕跡，但美的置業的長期投入，讓它保持了如初體驗，甚至因為技術的迭代更新，超越了最初的感受。

上述都是硬件投入，保證了小區品質如一，那么，春節服務不打烊、新春新年大掃除、春節期間，入戶為客戶進行保養、檢修、清潔等服務的美家行動、從征集到舉辦歷時兩個月的業主春晚，以及橙意社群運營、學氛計劃等一些讓社區更溫暖、更和睦、更人文的舉措和活動，則是軟投入，這些軟投入，拼出了美的置業社區生活的年味、團圓味、人情味等所有美好。

房屋的屬性，決定了開發商和業主最長情的關系，美的置業長期“軟硬兼施“的投入，在時光的見證下，將冰冷的樓盤打造為溫暖的家園，當然值得終生托付。

關鍵詞： 美的置業